Una investigación sobre por qué los reguladores federales no detectaron las prácticas comerciales peligrosas en JPMorgan Chase revela un dilema que no ha recibido suficiente atención. Los examinadores tienen que acercarse a los bancos que regulan o de lo contrario no entenderán lo que están haciendo o por qué. Por otro lado, si se acercan demasiado, inevitablemente serán absorbidos por la identificación con ellos. Si eso sucede, pueden dejar de ver el peligro o lo descartarán.
Según The New York Times, el Banco de la Reserva Federal de Nueva York "a mediados de 2011 reemplazó prácticamente a todos sus aproximadamente 40 examinadores en JPMorgan Chase para reforzar la experiencia del equipo y evitar que los reguladores formen vínculos acogedores con los ejecutivos".
"Pero", continuó el Times, "esos cambios dejaron a los examinadores de primera línea de la Fed de Nueva York sin un conocimiento profundo de las operaciones de JPMorgan durante un tiempo breve pero crítico". Suficiente tiempo, aparentemente, para que los operadores en el banco pierdan al menos cinco billon de dolares. (Consulte, "Agotamiento de reguladores visto como una oferta perdida a la policía JPMorgan").
El dilema es familiar para prácticamente todos los profesionales. Como "observadores-participantes" nos volvemos parte de lo que necesitamos entender, mientras tratamos de mantener el desapego esencial para ver claramente. Ciertamente, como psicólogo, lo siento todo el tiempo. Tengo que acercarme a mis clientes para entenderlos y empatizar con el significado y los motivos detrás de sus acciones. Al mismo tiempo, tengo que mantener suficiente objetividad para ver los peligros en lo que hacen y no dude en hablar sobre ellos.
Los "lazos acogedores" con los clientes no solo son inevitables en una relación profesional, sino que también pueden ser una fuente vital de información. Como psicólogo, lo que un paciente quiere que vea acerca de él me dice mucho sobre quién siente que tiene que ser, cómo necesita que piense en él para que se sienta seguro. Además, la forma en que maniobra y manipula nuestra relación ofrece pistas sobre lo que quiere ocultar acerca de sí mismo, no solo de mí, sino también de su propia conciencia.
Tiene que ser lo mismo con los banqueros y los administradores de fondos, y no solo porque quieren evadir la supervisión. Tienen sus propios deseos inconscientes de creer en su éxito y temer sus fallas, y quieren que aquellos que escudriñan sus acciones compartan esas convicciones. Esos no son deseos malévolos, sino impulsos humanos normales.
El secreto para ver lo que nadie quiere que veas es estar dispuesto a cometer errores y aprender de ellos. Es una habilidad y requiere un esfuerzo continuo y autoconocimiento. Reemplazar a los examinadores que cometen errores en lugar de entrenarlos para que aprendan cómo los hicieron es la manera incorrecta de hacerlo. Necesitan detectar mejor las señales que perdieron y reflexionar sobre su vulnerabilidad a la colusión,
No somos máquinas cuyas piezas "defectuosas" pueden ser simplemente reemplazadas. Tenemos que aprender de la experiencia y ampliar nuestra conciencia para ser más efectivos. De hecho, traer nuevos examinadores que no hayan cometido esos errores es casi seguro una manera de aumentar la probabilidad de que los mismos errores se repitan.
