La clásica frase del comediante Bill Murray, "¡Eres increíble!", Fue el sarcasmo en su mejor expresión. Si bien el sarcasmo puede ser agudo, hiriente e insultante, también tiene un aspecto positivo importante. Puede conducir a niveles más altos de creatividad.
La investigación de Francesca Gino de Harvard Business School, Adam Galinsky, el profesor de negocios Vikram S. Pandit en Columbia Business School, y Li Huang de INSEAD, la escuela de negocios europea, encuentran que el sarcasmo es un proceso que se activa y se facilita mediante la abstracción. que a su vez promueve el pensamiento creativo. En otras palabras, sí, el sarcasmo es como la gimnasia mental.
"No solo demostramos el efecto causal de expresar el sarcasmo en la creatividad y exploramos el costo relacional que tienen que soportar los emisores de sarcasmo y los destinatarios, también demostramos, por primera vez, el beneficio cognitivo que los receptores del sarcasmo podrían cosechar. Además, por primera vez, nuestra investigación propuso y ha demostrado que, para minimizar el costo relacional y al mismo tiempo beneficiarse creativamente, el sarcasmo se usa mejor entre personas que tienen una relación de confianza ", dijo Gino.
Si bien no todo el mundo aprecia el sarcasmo, puede tener un efecto positivo entre los compañeros cuando se utiliza de forma adecuada.
"Si bien la mayoría de las investigaciones previas parecen sugerir que el sarcasmo es perjudicial para la comunicación efectiva porque se percibe como más despreciativo que la sinceridad, encontramos que, a diferencia del sarcasmo entre las partes que desconfían entre sí, el sarcasmo entre individuos que comparten una relación de confianza más desprecio que sinceridad ", dijo Galinsky.
Pero hay otro beneficio del sarcasmo. Un comentario sarcástico durante una sesión de creatividad me dice que algo importante ha sucedido: el acto creativo. Se genera una idea cuando dos temas previamente no relacionados se juntan de repente. El acto cómico es esencialmente el mismo proceso. Un comentario divertido y sarcástico me dice que una buena idea acecha a la vuelta de la esquina, por así decirlo.
Aquí hay un ejemplo. Imagine que trabaja para un gran minorista, y está intentando descubrir cómo mantener a las personas en la tienda más tiempo para que compren más. Sarcásticamente, un participante grita, "¡Bien, podríamos cerrar las puertas!" Todos estallan en carcajadas.
Como facilitador, tengo que aprovechar la oportunidad y usar el comentario para espolear una idea. Lo hago diciendo: "Está bien, está bien, fue gracioso". Pero ahora, imaginemos que era cierto, que vamos a cerrar las puertas de una manera que a los clientes les encanta. ¿Por qué sería este el caso, cómo funcionaría y cuál sería el beneficio?
Desafiar a los participantes con estas preguntas los obliga a tomar el concepto extraño (puertas cerradas) y a trabajar en retrospección con el beneficio que podría brindar. Es como pasar de la solución al problema en lugar de al revés. La investigación muestra que los humanos son mucho mejores en esta dirección que comenzar con un problema y buscar una solución.
En este punto, un participante puede sugerir una idea como cerrar la tienda para que solo ciertos clientes de alto valor tengan pleno acceso a todas las ventas y mercancías. Tal vez sea un programa de lealtad especial para promocionar nuevos artículos de temporada. Otros clientes tienen que esperar afuera hasta que los clientes leales terminen. De repente, la idea de la puerta cerrada cobra vida. Lo que comenzó como una observación ingeniosa cambia la sala para buscar conceptos reales y valiosos.
¿Seriamente? Sí. Puede aumentar la producción creativa con sarcasmo.
Huang, Li, F. Gino y Adam D. Galinsky. "La forma más alta de inteligencia: el sarcasmo aumenta la creatividad tanto para los que se expresan como para los que lo reciben". Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana 131 (noviembre de 2015): 162-177.
