Recientemente leí un artículo de Atlantic sobre cómo los compradores están robando en las tiendas, mediante el uso de diferentes tipos de estafas en las estaciones de autoservicio en los supermercados. En una encuesta, el 20% de las personas admitió haber robado en el mostrador de autopago. Una estrategia, el “truco del plátano”, es cuando el cliente escanea un artículo barato (plátanos a 59 centavos por libra) pero pone un filete (a $ 15 por libra) en la bolsa. El “switcheroo”, que requiere más esfuerzo, consiste en pelar la etiqueta de un artículo de bajo costo y colocarla sobre el código de barras en uno más caro.
Muchas de estas personas que admitieron haber estafado no pensarían en entrar a una tienda, poner un artículo debajo de la camisa y salir sin pagar. Entonces, ¿por qué tanta gente intentará “vencer” al sistema de autopago?
Creo que es nuestra cultura la que ha alentado a las personas a tratar de “vencer al sistema”. Ya sea que esté haciendo trampa en sus impuestos sobre la renta, pateando la máquina de refrigerio para obtener un “dos por uno” o engañando a la máquina de escaneo, nuestra la cultura ha fomentado una especie de “juego” del sistema. Incluso vemos esto en videojuegos donde las personas pueden descubrir o comprar un “truco” para ayudarlos a superar las partes difíciles del juego.
Entonces, ¿por qué la gente trata de vencer al sistema y participar en robos o fallas reglamentarias?
Una explicación psicológica es que racionalizan su comportamiento. Un estafador de un supermercado dijo que las tiendas están obligando a las personas a hacer su propio trabajo de compra de alimentos, por lo que “te cobran por trabajar en su tienda”. Otros racionalizan creyendo que el marcado de la tienda es tan alto que son “cosas de la tarde” fuera “al no pagar por algunos artículos. Del mismo modo, las personas racionalizan el fraude en sus impuestos diciendo que “el gobierno ya está tomando una gran parte de mis ingresos”.
En otra publicación de blog, analicé el aumento en la incidencia de trampas en escuelas y universidades, y sugerí que los mismos procesos están en funcionamiento: los estudiantes están tratando de “jugar con el sistema”. La racionalización también es desenfrenada, “el maestro era demasiado tonto para tomar nuestros teléfonos, por lo que pensamos que estaba bien para google las respuestas “.
Entonces, si está tentado a participar en estafas secretas, ¿qué debería hacer? En primer lugar, resista la tentación de racionalizar. En lugar de pensar que está robando en una tienda impersonal con grandes ganancias, comprometa su “yo moral” y descubra que lo incorrecto es incorrecto.
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