Fingirlo: disimulación, deshonestidad y mentir en el trabajo

Fuente: Laura Weis, usada con permiso

Algunas personas descartan la idea de usar cuestionarios en la selección porque las personas pueden y "falsean sus respuestas". Paradójicamente, las mismas personas parecen bastante felices con la entrevista, quizás creyendo que las personas no simulan encuentros cara a cara o que son es probable que pueda detectar su falsedad.

Entonces, ¿qué es fingir? ¿Por qué la gente simula? De hecho, ¿no falsificamos todo el tiempo? ¿Y no está fingiendo una habilidad empresarial crucial? En lugar de "seleccionar" falsificadores, ¿no debería usarlo como un criterio crucial para "seleccionar"? Y lo más cínico / escéptico de todos, ¿es posible ser usted mismo y no ser un farsante en la vida empresarial? ¿Es la autenticidad, esa gran virtud proclamada, realmente imposible en el lugar de trabajo?

Fingir significa simular, simular o disimular. Es un acto deliberado de engaño. Es la presentación de algo o alguien que es inauténtica, falsa e insincera. Podemos hablar sobre el manejo de impresiones o decir "pasteles de cerdo" (jerga de rima cockney por mentiras).

Pero, ¿no es la gestión de impresiones una habilidad social muy útil? ¿No está en el corazón de las Relaciones Públicas o lo que solíamos llamar (más honestamente) propaganda? Todos los libros sobre cómo presentarse en las entrevistas no se llaman "Fakery en una entrevista". Los cursos de habilidades de presentación no se denominan "Faking Commitment".

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Todos los trabajos de servicio implican habilidades sociales y trabajo emocional. La forma en que uno habla, se viste, sonríe, etc. tiene que aprenderse. Algunas personas son mejores en eso que otros. Son lo que los psicólogos llaman altos auto-monitores. Se preocupan por la expresión, la autopresentación. Tienden a monitorearse a sí mismos para asegurarse de que proporcionen una apariencia pública apropiada o deseada. Miran a otras personas y buscan señales de qué hacer. Son cohibidos y se preocupan por verse bien.

Los auto-monitores altos hacen la pregunta: "¿qué me exige esta situación?", Mientras que los auto-monitores bajos hacen la pregunta "¿cómo puedo ser yo mismo en esta situación?".

Quizás uno podría distinguir entre tres tipos de falsificación en el cuestionario o en las entrevistas. El primero es contar mentiras deliberadas, conscientes y serias, por ejemplo, alegando tener calificaciones que uno no tenía. Hay pecados de omisión y comisión. Olvidarse, no admitir información crucial y solicitada: ha estado en prisión o ha estado en bancarrota … o diciendo mentiras serias.

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El problema es qué es serio y qué no. Esto lleva a uno a los sutiles problemas de las "mentiras blancas", etc. Pero la mayoría de la gente no tiene muchos problemas cuando piensa en lo que es una mentira seria. Esto es bastante diferente de dominar las habilidades de presentación, dar lo mejor de sí mismo y actuar de forma adecuada.

La forma más fácil de fingir es quizás más grave. En esencia, está siendo engañado. Aquí las personas supuestamente tienen creencias acerca de sus habilidades, motivación, apariencia, etc., que objetivamente o al menos según lo observado por todos, saben que son evidentemente falsas, pero creen que son ciertas. Por lo tanto, el narcisista, egocéntrico, que dice ser una persona afectuosa, un buen oyente o un buen amigo. O el camarero perezoso que aparentemente cree que tiene buenas habilidades de servicio al cliente. Ellos realmente están fingiendo pero no conscientemente.

El tercer tipo de falsificación es del tipo que hemos sido entrenados para hacer desde la infancia. Nos importan nuestras p's yg's; "No decimos cosas (podríamos creer) que lastiman o insultan a las personas"; nos vestimos para la ocasión, etc. Se llama obedecer a la etiqueta social. Y hay una etiqueta para las entrevistas. Tanto el entrevistador como las entrevistas tienen roles específicos para jugar.

Te vistes para entrevistas. Pones tu mejor pie adelante. Hablas con tus puntos fuertes. Usted anuncia sus productos. ¿Eso es falso? Más o menos?

Entonces, ¿qué hay de la persona que no puede o no hace una farsa de tipo de gestión de impresiones en la entrevista? ¿Son los escrupulosamente honestos, los auto-monitores bajos elogiados por presentarse como realmente son? ¿O son personas ingenuas, sin habilidades sociales, poco capaces de tener éxito en cualquier trabajo de servicio?

La idea del trabajo emocional es que se espera que los trabajadores muestren emociones específicas en el trabajo para promover los objetivos de la organización. Implica que el empleado muestre y regule sus emociones constantemente para que sean coherentes con las "reglas de visualización" en el trabajo, ya sea que discrepen o no con su sensación real. Leer: falso feliz, servicial, interesado cuando no lo eres. No es una elección: es un requisito de trabajo. Y puedes verlo en la entrevista.

¿Va demasiado lejos para sugerir que ninguna persona exitosa puede estar realmente en el trabajo? Deje que todo cuelgue, diga y muestre lo que piensa y siente. Por supuesto no. Tenemos que ser diplomáticos, discretos, sutiles. De hecho, fue el viejo diplomático británico Henry Wotton quien observó que "un embajador es un hombre virtuoso enviado al extranjero para mentir por su país, mientras que un escritor de noticias es un hombre sin virtud que se acuesta solo en casa". También dijo "Diga la verdad, y así desconcierte y prepare a sus adversarios".

Entonces, ¿es el diplomacia del tacto una forma de falsear? Depende de tu definición, pero ciertamente es una habilidad. Por supuesto, en momentos de descuido o donde uno está "detrás del escenario", es posible tener una idea del personaje real frente a uno. Algunas personas reservan sus sentimientos auténticos para cuando están en casa o con sus compañeros de trabajo en la cantina. Es por eso que los centros de evaluación funcionan mejor para las entrevistas. Es difícil fingir por largos períodos de tiempo en diferentes tareas / instituciones con diferentes demandas.

Una conclusión de todo esto es, por supuesto, que en lugar de disgustar, descartar o degradar al impostor en el trabajo, debemos recompensarlos y seleccionarlos. La pregunta es qué falsificar y cuándo.