¿Ser empático promueve la asertividad? Con la excepción de ser agresivo, otros términos sinónimos incluirían ser audaz y valiente. Tomemos, por ejemplo, el consejo omnipresente que típicamente recibirá una cantidad significativa de personas con miedo escénico para ayudar a controlar su ansiedad,
"Solo imagina a todos desnudos".
Una explicación más larga de este consejo será ayudar a explicar a la persona que lucha con ansiedad, que todos tienen su parte justa de esperanzas, sueños y miedos. También es común que la mayoría de las personas que se presenten ante un público experimenten ansiedad significativa. La conclusión es que se gana coraje para comprender a los demás. Lo cual contradice el mito de que la capacidad de cuidar y posteriormente comprender a los demás es un signo de sumisión.
Si tuviéramos que reflexionar sobre este tema, es nuestra falta de comprensión de ciertos conceptos, situaciones y personas lo que nos da una sensación de vulnerabilidad. Tendemos a hacer suposiciones sobre cosas que no entendemos y esto generalmente nos lleva a asumir el peor de los casos. Usando el ejemplo inicial dado, si una persona que aparece en el escenario delante de un grupo de personas se enfoca principalmente en comprender las necesidades de su audiencia, las perspectivas de desarrollar un caso serio de ansiedad acerca de la presentación se reducirán significativamente. Esto se debe a que una persona así podría desarrollar una comprensión realista de cuáles serían sus limitaciones de la presentación y, a su vez, el enfoque de las fortalezas, con respecto a lo que él o ella puede ofrecer. Cuando tenemos una gran comprensión de una situación, nuestra confianza se agria, porque nos enfocamos en jugar nuestras fortalezas en esa situación. Cuando tenemos una gran comprensión de los demás, nos enfocamos profundamente en jugar con nuestras fortalezas para comunicarnos con ellos.
Hace poco vi "American Greed", un programa de la cadena CNBC. Este episodio en particular fue sobre un ladrón de bancos en serie de principios de los años noventa, que golpeó a varios bancos locales y que posteriormente nunca fue capturado. Lo que me pareció interesante acerca de este episodio, fue el protocolo de seguridad de los bancos en el área duramente golpeados por este ladrón empleado colectivamente. En lugar de colocar un guardia armado en la puerta, colocaron un portavoz. Un analista de seguridad más tarde explicaría que las estadísticas han demostrado que los guardias armados y ladrones de bancos armados crean una situación desagradable y trágica. Para evitar una tragedia y disminuir la probabilidad de que un ladrón siga un robo, el trabajo de bienvenida sería saludar a cada persona que entra al banco y hacer contacto visual con ellos en el proceso. De acuerdo con el analista de seguridad, si bien este método no tuvo un ciento por ciento de éxito en la prevención de robos de bancos, redujo significativamente sus ocurrencias. Además, en caso de robo de un banco, el proceso de un ser humano, el contacto visual y establecer una comunicación con un ladrón en la puerta, eliminó las bajas.
En una publicación anterior, he escrito sobre cómo los seres humanos están conectados de manera innata para ser empáticos, esta estrategia adoptada por estos bancos a principios de los años noventa para evitar robos y eliminar las causalidades durante los robos, juega con la naturaleza innata del ser humano para ser empático. Esto significa que, si los seres humanos están de hecho conectados para ser empáticos, entonces probablemente también estén dispuestos a ser receptivos a que los demás sean empáticos con ellos. Otro ejemplo sería este video de YouTube, en la parte inferior de esta página, donde un empleado habla con un ladrón en una tienda, sobre su creencia en su religión. Mientras que algunos podrían argumentar, que fue el tema de la conversación lo que disuadió al ladrón, creo firmemente que fue la compasión en su voz la que disuadió al ladrón. En el video, él se disculpa repetidamente con ella y luego abandona abruptamente la tienda, sin cumplir su intención de robar.
No estoy sugiriendo que simplemente sea amable con cualquiera que haya demostrado un intento de hacerle daño es suficiente, sin embargo, hay una creciente evidencia que demuestra que incluso un esfuerzo digno de atención para entender a los demás, le da a la persona que intenta una ventaja, y una sentido de empoderamiento.
