Toda organización enfrenta problemas de gestión que pueden ser peligrosos si se ignoran.
Un caso extremo ocurrió cuando un banco suburbano no lejos de mi oficina perdió unos 35 empleados en una sola semana. Sin conocer los detalles, es imposible adivinar las causas. Pero es muy probable que este negocio haya sufrido problemas organizativos fundamentales. A pesar de que se necesitaron varios movimientos específicos para ayudar al banco, uno que a menudo discuto involucra la creación de una Organización de Alto Rendimiento (HPO).
Defino un HPO como un lugar donde las personas no "simplemente trabajan", sino que se dedican a su trabajo. Aunque no lo expresen de esta manera, los trabajadores de un HPO están comprometidos y entusiasmados con la misión, la visión y los valores de la administración. Aunque nada es 100 por ciento, los HPO tienden a tener trabajadores que disfrutan de sus trabajos y exhiben una gran cantidad de creatividad.
Es dudoso que alguna organización alguna vez estará compuesta por empleados comprometidos. Pero la investigación de la Organización Gallagher sugiere que solo el 25 por ciento de una fuerza laboral típica está comprometida. Este es el grupo central con el que siempre se puede contar para producir y hacer que las cosas sucedan. Entrenan a las personas nuevas, llevan la pancarta del propietario y apoyan a la organización, incluso en los malos momentos.
El segundo grupo, alrededor del 15 por ciento de la fuerza de trabajo típica, está desconectado. Están disgustados, son negativos y actúan para socavar la organización. Arrojarán agua fría sobre cualquier idea e intentarán tomar nuevos empleados bajo sus alas y corromperlos. A menudo son técnicamente competentes pero interpersonalmente incompetentes. Si la gerencia supiera cuánto socava y daña este grupo, los abandonaría.
El tercer grupo de empleados es el 60 por ciento que no están comprometidos ni desconectados. Ellos hacen su trabajo y luego se van a casa. Ellos tienen bajo rendimiento, en parte, porque no están comprometidos, pero también porque pueden no haber sido reconocidos y alentados a lograr. La gente generalmente vive a la altura de las expectativas que otros tienen para ellos.
En una organización de alto rendimiento, lo ideal sería tener un cero por ciento del grupo de trabajo en la categoría no comprometida, no más del 15 por ciento en el grupo intermedio y el resto, aproximadamente el 85 por ciento del grupo de trabajo, comprometido. Imagínese cómo sería en su entorno de trabajo, sin gastar ni un centavo más en costos de personal, si el 85 por ciento estuviera comprometido y nadie trabajara para socavarlo. ¡Imagine una organización donde nadie está trabajando en contra de la administración y la mayoría de las personas trabaja en los niveles más altos!
Mi trabajo es ayudar a la organización a expandir el grupo de empleados comprometidos. Si no se pueden convertir, mi objetivo es sacarlos de la organización. Esto puede sonar frío, pero en un clima de negocios en el que tiene que hacer más con menos, todos los empleados deben estar disparando en todos los cilindros en todo momento.
Todo esto requiere una gestión comprometida, y el compromiso de la administración a menudo depende de cuán bien escuchan a sus empleados. Simplemente escuchar a los empleados es bueno para la moral, pero en realidad dedicar tiempo y atención es aún más poderoso. Las comunicaciones reales pueden proporcionar a la gerencia información valiosa al tiempo que ayudan a los empleados a comprender sus roles. Es un resultado positivo que beneficiará a la mayoría de las organizaciones.
Hay muchos otros pensamientos que pueden entrar en estos temas y le sugiero que consulte algunos de mis otros blogs y mi sitio web para obtener más información. Por encima de todo, toma estos temas en serio. Ellos tropiezan en muchas organizaciones todas las semanas.
