Las malas organizaciones muy a menudo tienen problemas en la parte superior. Los líderes son la causa del problema, o no trabajan para resolverlos (o desconocen qué tan tóxicos se han vuelto sus organizaciones). Aquí hay algunos ejemplos cuando el liderazgo ayuda a crear una "organización del infierno".
"El líder desorientado" Los líderes de estas organizaciones simplemente están fuera de contacto con cuán malas son las cosas. Al igual que Michael Scott, del programa de televisión "The Office", estos líderes simplemente no se dan cuenta de lo malo que es o simplemente no les importa. Recuerdo haber discutido con el presidente de una organización la posibilidad de una encuesta a los empleados para tratar de entender cómo se habían vuelto los empleados descontentos. "¿Por qué querríamos hacer eso?" Fue la respuesta despistada.
ANTÍDOTO: Es importante que los líderes regularmente "controlen la temperatura" de su organización, fomentando el flujo ascendente de la comunicación sobre las operaciones y lo que los empleados piensan y sienten.
"Dejar que las ratas manejen el barco" Con demasiada frecuencia, los líderes delegan responsabilidades a los gerentes incompetentes o permiten que ciertos individuos "venenosos" tengan demasiado poder en la organización, lo que lleva a una disfunción desenfrenada. En una organización, el CEO, que a menudo estaba ausente, delegó todas las operaciones a un equipo de jefes de departamento, la mitad de los cuales eran completamente incompetentes. Sin nadie a cargo, se logró poco porque los departamentos necesitaban trabajar juntos para hacer las cosas. El dedo señalando y pasando el dinero condujo a una organización completamente disfuncional.
En otra organización, dos gerentes muy perniciosos y egoístas pudieron sofocar cualquier tipo de programa o iniciativa que no los beneficiara directamente. Una sucesión de líderes no pudo lidiar con este dúo diabólico, y la organización se estancó (además de ser un lugar horrible para trabajar, especialmente para los empleados emprendedores y dedicados que se vieron obstaculizados en todo momento).
ANTÍDOTO: El liderazgo se trata de una delegación efectiva, empoderando a los empleados, pero también monitoreando su desempeño y progreso. Los líderes deben tener cuidado con aquellos que seleccionan para puestos de poder, y trabajar para eliminar a aquellos que no están haciendo su trabajo.
"Incompetencia en la cima" El Principio de Peter es la noción de que en las organizaciones tradicionales las personas ascienden en la cadena de mando hasta que alcanzan su nivel de incompetencia. Aunque la investigación no ha establecido la existencia del Principio de Peter, en algunas organizaciones esto realmente sucede. Recuerdo a un Director de Operaciones que estaba convencido no solo de que siempre tenía la razón, sino de que contaba con el apoyo de la mayoría de sus seguidores. Después de tomar una decisión particularmente mala y muy impopular, declaró: "Creo que he acumulado suficiente" capital "por aquí que la gente me perdonará". Desafortunadamente, su "cuenta bancaria" ya estaba en quiebra debido a errores anteriores.
ANTÍDOTO: Si los líderes seleccionan tanto la competencia como el alto potencial, y si los líderes inspiran, desafían y desarrollan gerentes, no habrá un Principio de Peter en la organización.
"Cuando las burocracias triunfan sobre el liderazgo" Cuando incluso los buenos líderes se separan de lo que sucede en sus empresas, la inestabilidad de la burocracia puede entrar en juego y hacer que una organización se vuelva rápidamente disfuncional. El gurú de la administración, Peter Drucker, dijo una vez que solo toma unos veinte minutos para que una burocracia se apodere (Drucker dijo, "las burocracias son reglas, no resultados"). Como resultado, las organizaciones se estancan ya que los miembros no están dispuestos a innovar o ser creativos. Todos siguen "las reglas", incluso cuando esas reglas no tienen sentido comercial.
ANTÍDOTO: Un buen líder necesita alentar y estimular la creatividad y la innovación: empoderar y desafiar a los empleados en lugar de sofocar su iniciativa.
Todos los antídotos son elementos del liderazgo transformacional. ¿Eres uno? Es tu jefe?
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