En el entorno digital, las personas ya no tienen acceso a señales verbales y no verbales. La falta de claves verbales y no verbales en tiempo real lo hace vulnerable a los depredadores digitales porque no tiene acceso a las señales verbales y no verbales que normalmente lo protegerían de los depredadores. Con algunas modificaciones, las habilidades de comunicación cara a cara se pueden modificar para comunicarse de manera efectiva y segura en el entorno digital.
Formato de comunicación digital
Las comunicaciones digitales son típicamente unilaterales porque las personas generalmente se comunican usando un formato demorado para tomar turnos. En otras palabras, recibe una comunicación electrónica, que puede leerse o no al recibirla. Del mismo modo, su respuesta podría ser inmediata o demorada. En cualquier caso, la comunicación se realiza sin la ayuda de pistas verbales y no verbales para hacerle saber si el mensaje se entendió correctamente y, lo que es más importante, cómo reaccionó emocionalmente el entrevistado a su comunicación.
Declaraciones empáticas
Las declaraciones empáticas cierran la brecha de comunicación verbal y no verbal. Las declaraciones empáticas se construyen escuchando al hablante y usando un lenguaje paralelo para reflejar el mensaje al hablante. Las declaraciones empáticas le permiten a los oradores saber que los está escuchando. La forma básica de construir una declaración empática es comenzar con las palabras, "Entonces tú …" Las palabras "Entonces tu …" mantén el foco en la otra persona. El "Así que …" puede soltarse para formar declaraciones empáticas más sofisticadas. Las declaraciones empáticas también pueden formarse al observar el estado físico y emocional del hablante. Por ejemplo, si ve a una persona sonriendo, podría formar las siguientes declaraciones de empatía: "Así que se ve feliz hoy", "Tiene un buen día" o "Así las cosas siguen su camino". Del mismo modo, si ve un persona que muestra señales no verbales que sugieren que están cansadas, puede usar una declaración empática que le permita a la persona saber que usted reconoce su estado físico. Algunas declaraciones de empatía podrían incluir: "Entonces parece que estás teniendo un día ocupado", "Parece que estás listo para ir a casa" o "Te ves un poco abrumado". Las declaraciones empáticas te obligan a prestar atención a lo que las personas dicen y cómo se sienten. El uso frecuente de declaraciones empáticas crea un entorno en el que las relaciones pueden crecer y madurar. La declaración empática es una herramienta poderosa para establecer una relación en encuentros cara a cara, así como en el entorno digital.
Respuestas reflejadas
Las palabras pueden significar cosas diferentes para diferentes personas dependiendo del valor emocional que cada persona atribuye a varias palabras. En las comunicaciones cara a cara, los hablantes reciben información instantánea cuando el mensaje se recibe de una manera no intencionada por el hablante. El hablante podría tomar medidas para aclarar el mensaje de inmediato para evitar cualquier malentendido. Las comunicaciones digitales no proporcionan el mismo beneficio. Cuando se malinterpretan las comunicaciones digitales, las personas tienden a responder de manera defensiva y, a veces agresiva, a una comunicación digital incomprendida. Las declaraciones empáticas se pueden utilizar para aclarar cualquier malentendido, real o percibido, sin poner en peligro las relaciones. Por ejemplo, recibe un correo electrónico de un amigo que escribió algo que percibió como un desaire. En lugar de reaccionar ante la levedad percibida sin saber el verdadero significado del mensaje del remitente, podría usar una declaración empática como "Entonces usted está sugiriendo (reflejar el mensaje del remitente usando un lenguaje paralelo). Reflejarles el mensaje del remitente les da la oportunidad de aclarar el significado de su mensaje. Las respuestas reflejadas pueden ahorrar mucho estrés innecesario en las relaciones, que son lo suficientemente difíciles en un entorno digital.
Terreno común
Nos gustan las personas que comparten los mismos intereses, aficiones y valores que nosotros. El terreno común es una de las formas más rápidas de desarrollar una buena relación. El terreno común se puede establecer de tres maneras: contemporánea, temporal y vicaria. Se establece una base común contemporánea cuando compartimos intereses comunes en tiempo real. Por ejemplo, si monta a caballo y la persona con la que viaja monta caballos, comparte un interés en tiempo real. Los intereses compartidos en tiempo real proporcionan un terreno fértil para la conversación y el desarrollo de relaciones. El terreno común temporal ocurre cuando compartimos intereses comunes con la persona con la que estamos a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si estuve en el ejército hace 30 años y la persona con la que estoy actualmente se encuentra en el ejército, tenemos un interés compartido en el tiempo. Aunque nuestras experiencias similares abarcan el tiempo, tenemos un lugar común para comenzar a comunicarnos. La comunicación es el primer paso en el proceso de construcción de relaciones. El terreno común vicario es el método más versátil para establecer un terreno común. Un terreno común vicario significa que dos personas tienen un interés compartido a través de un tercero. Por ejemplo, si la persona con la que estoy es panadera y no sé nada sobre hornear, puedo establecer un terreno común a través de mi hermano que es panadero. El tercero, mi hermano, me conecta con la persona con la que estoy hablando. Se usa un terreno común vicario cuando tenemos muy poco en común con la persona con la que estamos hablando. El terreno común vicario es una herramienta poderosa para desarrollar rápidamente una buena relación, especialmente en el entorno empresarial cuando los encuentros son breves. Para fomentar una relación digital, dedique su tiempo a buscar puntos en común que comparta con la persona con la que se está comunicando.
Permitir que las personas se halagan
La adulación directa a menudo suena falsa e insincera. Una mejor manera de adular a las personas es permitirles que se halagan a sí mismos. La gente rara vez pierde la oportunidad de halagar a sí mismos. La adulación propia es la forma más sincera de adulación. Desarrollar formas para que la gente se halague a sí misma es más difícil que la adulación directa porque debes prestar atención a lo que la persona con la que estás dice y hace. Al igual que las declaraciones empáticas, puedes practicar permitiendo a la gente adular todo el día. Por ejemplo, cuando sales a comer y los camareros que te sirven parecen muy ocupados, puedes decir: "Se necesita una persona con mucha habilidad de organización para esperar mesas durante la hora del almuerzo". No halagabas directamente al personal de espera. pero, más bien, permitió que la persona se dijera a sí misma: "Sí, soy una de esas personas y sí, estoy haciendo un buen trabajo". Los camareros se darán una palmadita psicológica rápida en la espalda y, por consiguiente, se sentirán bien. sobre ellos mismos. De acuerdo con la Regla de Oro de la Amistad, si quieres que la gente te guste, haz que se sientan bien consigo mismos. Permitir que las personas se halaguen a sí mismas es una forma efectiva de hacerle saber a las personas que reconocen sus esfuerzos y reconocen sus habilidades sin sonar insinceras. Durante las comunicaciones digitales, busque maneras de resaltar las habilidades y habilidades de la otra persona y construya formas de permitir que se halaguen.
Demasiado, demasiado pronto
Otra desventaja de la comunicación digital es que las personas tienden a revelar demasiada información personal demasiado rápido. En las comunicaciones retrasadas no hay señales no verbales para que los escritores sepan que están revelando demasiada información personal. En encuentros cara a cara, las relaciones crecen a medida que la información personal se revela lentamente. Las relaciones digitales tienden a crecer más rápidamente porque las personas no tienen la restricción de señales no verbales para hacerles saber que disminuyen el ritmo de las revelaciones personales. Las relaciones digitales a menudo se sienten emocionalmente intensas porque demasiada información personal se reveló demasiado rápido, pero la intensidad emocional es superficial y tiene poca profundidad.
Reunirse cara a cara lo antes posible
Cuando las personas se comunican con personas que no han visto, tienden a dar una impresión de cómo creen que se ve la persona en función de sus palabras. Cuanto más larga es la relación, más arraigada se vuelve la imagen imaginada de la persona. Cuando finalmente se encuentran, la imagen imaginada de la persona generalmente no concuerda con la apariencia real de la persona. Este fenómeno ocurre regularmente cuando las personas hablan por teléfono con personas que nunca conocieron. Cuando finalmente se encuentran con la otra persona por primera vez, la impresión imaginada o esa persona basada solo en la voz rara vez concuerda con la realidad. La información obtenida de las comunicaciones digitales es más propensa a desarrollar imágenes falsas de las personas con las que nos comunicamos porque las comunicaciones digitales carecen de la entonación verbal que se encuentra en las conversaciones telefónicas. Además, las comunicaciones digitales carecen de señales no verbales.
La diferencia entre la persona imaginada y la persona real puede ser lo suficientemente grave como para hacer que la relación termine abruptamente. Esta desventaja se puede evitar organizando una reunión cara a cara virtual utilizando un formato de chat de video tan pronto como sea posible después de conocer a alguien en el mundo digital. Una reunión cara a cara permite a las personas observar una vez más las señales no verbales de la persona con la que se están comunicando y evaluar las entonaciones verbales de la conversación. Las reuniones virtuales combinan las ventajas de la comunicación cara a cara con lo mejor de la comunicación digital. Si la persona con la que te estás comunicando se niega a participar en un video chat, algo está muy mal. Interrumpa la comunicación con la persona y busque a otra persona que no tenga nada que ocultar. Ignorar esta bandera roja probablemente terminará en una relación catastrófica.
Tristeza de la verdad
Las personas tienden a creer automáticamente lo que ven, oyen o leen. Este fenómeno se llama sesgo de verdad. El sesgo de verdad es particularmente efectivo en las comunicaciones digitales porque las personas tienen menos señales verbales y no verbales para juzgar la veracidad de las comunicaciones digitales. Las personas son más propensas a ser víctimas de los depredadores digitales que a los depredadores que encuentran en encuentros cara a cara. El hechizo del sesgo de la verdad se rompe cuando las personas tienen una razón para no creer lo que dicen, escuchan o leen. Use el escepticismo judicial para protegerse de los depredadores digitales. En caso de duda, pregunte "¿Por qué?"
Si alguien se comunica con usted con frecuencia, pregunte "¿Por qué?" Si la persona no quiere participar en un video chat, pregunte "¿Por qué?" Si una persona lo adula o le permite halagar, pregunte "¿Por qué?" Si la persona tiene demasiado en común con usted, pregunte "¿Por qué?" Continúe preguntando "Por qué" hasta que la relación se base en la confianza y las palabras y acciones de la otra persona puedan ser verificadas por la realidad, no por ilusiones, imaginaciones o fantasías. No todas las personas con las que se comunica digitalmente son depredadores, pero todos los depredadores utilizan las mismas habilidades de comunicación para desarrollar una relación con usted que las personas sinceras. La diferencia es que los depredadores quieren aprovecharse de ti emocional o financieramente. Protégete a ti mismo; siempre pregunte "¿Por qué?"
La comunicación en un entorno digital tiene algunas desventajas claras. Las palabras habladas se evaporan en el aire, pero las palabras escritas duran para siempre. Las personas son más propensas a olvidar un insulto verbal, pero las duras palabras que escribes son un recordatorio eterno y pueden reavivar la discordia en las relaciones en algún momento en el futuro. No haga nada en el entorno digital que no haría en un entorno presencial. Tenga en cuenta las desventajas de las comunicaciones digitales. Piense dos veces antes de escribir. Usando algunas técnicas simples, puede protegerse de caer presa de los depredadores digitales ejerciendo el escepticismo judicial. Siempre pregunte "¿Por qué?"
Para consejos y herramientas adicionales para iniciar, mantener o reparar relaciones, consulte The Like Switch: Una guía del agente Ex-FBI para influir, atraer y ganar personas.
