¿Puede Facebook recuperar la cara que está perdido?

Cebo e interruptor desencadena desilusión,
el cebo y la traición desencadenan represalias

¿Facebook necesita un lavado de cara ahora que ha perdido tanta cara?

No creo que un estiramiento facial lo haga. Facebook necesita una remodelación de su misión y sus valores y luego hacer otra cosa.

¿Cómo se metió facebook en tanta dificultad?

• Tecnología: ¿la conexión de tecnología significa la desconexión de Lilfe?
• ¿Puede Twitter rastrear el riesgo de suicidio?
• Experimento de Facebook: donde las ciencias sociales y las empresas se encuentran
• Una súplica por la verdad en el etiquetado de las condiciones médicas
• Por qué cuidarse hace la diferencia

Fue desbaratado por hybris, sed de poder y codicia.

Su misión fue corrompida por los valores centrales actuales "reales"

La misión original de Facebook de volver a sus raíces en Harvard con Zuckerberg et al fue: "Construyamos una comunidad donde las personas puedan conectarse, mantenerse en contacto y establecer relaciones con sus amigos y descubrir quiénes son las chicas calientes". Fue una misión increíble porque aun cuando la tecnología ha proporcionado un medio para conectarse con nuestros amigos no había un sitio muy exitoso o escalable en la web que estuviera dedicado a la conectividad y que pudiera ejecutarlo de manera escalable.

• ¡Las mujeres reales toman el escenario central mientras Hollywood finalmente lo consigue!
• 10 consejos de nutrición fabulosos que aprendí del Dr. Andrew Weil
• La toma de un entrenador profesional: Supreme Court Pick, Trump y Kanye
• La psicología detrás de un buen día de pelo
• Cómo eres, quién eres, estilos

A medida que el número de miembros / usuarios aumentó exponencialmente, atrajo la atención de Wall Street a quien no le importaba nada la conectividad. Vieron una potencial mina de oro. El elefante en la habitación que ha estado insinuando durante años el riesgo de que el camino en el que estaba Facebook casi gritara: "¡Mi comunidad no es tu mercado!"

Lo que finalmente salió con la oferta pública inicial fue la constatación de que la marca, la promesa y el compromiso de Facebook habían sido corrompidos por la arrogancia ("podemos hacer lo que queramos porque somos facebook" y no tenemos que vestir trajes para Wall Street ") , sed de poder ("¡Yo soy el rey del mundo!" = Titanic), y avaricia ("¿Sabes cuánto dinero y ROI podemos obtener de Facebook?" – Wall Street et al). La nueva misión no declarada fue corrompida por sus valores corruptos y no se habla, pero es clara: "Le ayudaremos (también lo usaremos) a construir una conexión y comunidad con sus amigos … y luego extravasaremos su información y le ofreceremos el" embolsado profundo " "Empresas a las que publicitar y venderles de una puta vez".

Traicionó a sus miembros / usuarios

Su comunidad no solo sintió un anzuelo y un cambio que puede conducir a la decepción, sino que experimentó un anzuelo y una traición que a la tan publicitada e inflada precio de salida a bolsa hizo que la gente fuera la película, Network (coincidencia interesante en el título, ¿no crees? ), "Loco como el infierno y no vas a soportar más" represalias.

Subestimó el poder de la traición para rechazar a las personas y contra ti

Hay un dicho que dice que la gente perdonará y el error honesto, pero que nunca perdonará ni olvidará si le mintió. ¿Por qué se le miente a alguien tan poderoso? Cuando te mienten, diezman tu capacidad de confianza e inmediatamente miras al mentiroso a través de los ojos de la desconfianza. Para empeorar las cosas, la gente piensa que así como no puedes estar un poco embarazada, no puedes ser un poco mentiroso. Entonces, la gente piensa, si me mientes sobre esto, ¿en qué más estás mintiendo?

Aquí está el desafío de Facebook. ¿Cómo se gana la confianza cuando las personas se sienten traicionadas por usted?

Cuando traicionas a las personas activas las 4 H:

1. Herir: Herir a la confianza de las personas duele y causa miedo.
2. Odio : cuando las personas pensaban que confiaban en que era tan inseguro como parecían, sienten que les has sacado un pedazo y te odian por hacerlo.
3. Vacilando a Confiar nuevamente – Cuando las personas sienten que les estás mintiendo y que es parte de ti MO, dudan en volver a confiar en ti y te hacen volver a lesionar
4. Aferrarse a un rencor – Las personas se guardan de un resentimiento como una forma de asegurarse de que se protejan aún más y estén aún más atentos a confiar en usted nuevamente.

Las 4 H responden a las 4 R:

1. Remordimiento : Herido no escucha el arrepentimiento ni las disculpas vacías. De hecho, cuanto más superficial es la disculpa, más personas creen que no eres sincero y piensas que lo volverás a hacer. El remordimiento significa mirar a los ojos y corazones de las personas que has traicionado y ver que has quebrado algo en ellas y que eso te causa dolor.
2. Restitución : la gente te odia por quitarte un pedazo de ellos en su núcleo y más allá de tu sincero y sincero (y necesita tener ambos) el remordimiento que quieren recuperar. Entonces, Facebook tiene que pensar en lo que sería. No creo que deba ser en la venta de productos, creo que tiene que ser algo que cause dolor en Facebook (ya sabes, ojo por ojo).
3. Rehabilitación : hasta que las personas que han aprendido una nueva forma de eludir el llamado de la sirena les digan que son tan inteligentes, que se vuelvan demasiado "no necesitamos insignias apestosas" y, por último, "todos vamos a comprar casas más grandes" , autos, barcos y bodas que nuestros padres trabajaron años para lograr "ricos". Además, se debe ver que a facebook le gusta su nueva forma de resistir todas estas tentaciones y le gusta tener una segunda oportunidad para convertirse en una compañía mejor y más afectuosa.
4. Solicitar perdón : es probable que las personas sigan guardando rencor incluso después de varios meses de remordimiento, restitución y rehabilitación. Sin embargo, si Facebook puede perseverar a través de esa negatividad y seguir comprometido con estas 3 R durante un año, se han ganado el derecho a solicitar el perdón. Si en ese momento algunas personas se niegan a perdonar, el problema pasa a que las personas no sean perdonadas en lugar de que Facebook sea imperdonable.

Una marca es una promesa y un compromiso, y la gente es muy sensible a que vuelva a recurrir a ambos. En un nivel mucho menor, tengo un Insight utilizable (una característica de firma en todos mis libros) que envío por correo. Mi promesa es compartir ideas que se puedan utilizar de inmediato (como espero que lo anterior) para ayudar a que las personas sean más felices y tengan más éxito en sus vidas. La lista va para una gran variedad de personas, desde directores ejecutivos hasta Jane y Joe, y personas de casi todos los continentes. Debido a mi programa de explosión de correos electrónicos, puedo ver quién ha visto mi correo y cuántas veces lo han visto. Casi siempre he tenido la audacia (y el juicio ingenuo) de contactar a cualquiera de los destinatarios, especialmente aquellos que han descargado mi correo electrónico más de 25 veces, para agradecerles y preguntarles sobre los temas que podrían ser útiles para mí, esa persona se sintió violada y anulada. Con el tiempo, poco a poco me he deslizado en algo al final del correo titulado "Shameless Self-Promotion" para notificar a las personas acerca de los próximos eventos, charlas, televisión, radio y la apariencia impresa. En su mayor parte, no ha perseguido a mucha gente. Mi marca es principalmente para servir y las personas a las que sirvo son muy sensibles a la venta. Esa también es la razón por la que me he negado a que las empresas hagan publicidad en mi sitio y se hayan acercado a mí.

Si Facebook tiene la suerte de que su comunidad le dé una segunda oportunidad, sea transparente acerca de su misión y sus valores. Si resulta que no puede ofrecer las 4 R anteriores, al menos admítelo y dígale que su misión y sus valores son para ayudar a las personas a construir comunidades de conexión donde las grandes empresas sepan más sobre ellas y luego las vendan. La gente puede estar decepcionada, pero al menos verán que estás diciendo la verdad.

Aquí está la otra oportunidad. My Space estás escuchando? Puede que no sea demasiado tarde para ti. Podrías tener la oportunidad de hacerlo bien y hacerlo puro, si quieres ofrecer eso al mundo.