¿Qué está pasando realmente en el trabajo?

Use la Matriz de Ansiedad para entender comportamientos aparentemente aleatorios en el lugar de trabajo.

La Matriz de Ansiedad es una herramienta que se me ocurrió para ayudar a comprender mejor los comportamientos aparentemente aleatorios en el trabajo. Se basa en dos dimensiones estructurales importantes de la ansiedad: consciente / inconsciente y racional / irracional.

En el cuadro a continuación, muestro cómo estas dos dimensiones interactúan para crear comportamientos predecibles en el lugar de trabajo.

Fuente: Julian Humphreys

• Drive-by Parenting: Distracción de bajo nivel = Conexión alta
• Cómo manejar la ansiedad, el miedo y el estrés en el lugar de trabajo
• Conciencia Moderna
• La diferencia entre la salud mental y la enfermedad mental
• 10 consejos de salud mental para compartir con su estudiante de último año de secundaria

En el resto de esta publicación, ilustre cada cuadrante con bocetos de personajes ficticios extraídos de mi experiencia como coach de liderazgo.

Intuitivos

Los intuitivos experimentan una ansiedad racional de la que no son conscientes.

• ¿Por qué las noticias falsas se propagan más rápido que las noticias reales?
• Frustrado, ¿no puedes dormir? Intenta mantenerte despierto
• 10 consejos para vivir con tu estudiante universitario que regresa
• Más allá de la ansiedad
• Una causa poco conocida de la depresión

Bill era un emprendedor y dueño de un negocio con una mente inquieta y una fuerte necesidad de reinvención. Apenas había construido un negocio, no estaba construyendo otro.

Bill siempre fue capaz de ver cuál iba a ser la próxima gran cosa, pero la fuente de este poder aparentemente mágico no estaba clara, ni siquiera para él. Leyó ampliamente y tenía una gran red de amigos y conocidos cuyas opiniones valoraba, pero finalmente confió en su intuición al tomar decisiones comerciales.

Aunque su intuición, en su mayor parte, lo llevó a oportunidades cada vez más rentables, luchó para convencer a otros de la viabilidad de sus planes, porque no podía hacer un caso de negocios basado en hechos. Sin proporcionar un soporte racional para su intuición, los inversionistas tenían dudas de involucrarse, y muchas de sus empresas no lograron despegar como resultado.

Con el tiempo, Bill aprendió a traducir su intuición en historias convincentes que respaldaban un caso de negocios, reconociendo que aunque su ansiedad por actuar rápido por no perder una oportunidad tenía sentido para él, no siempre tenía sentido para los demás.

Neurótico

Los neuróticos experimentan una ansiedad irracional de la que no son conscientes.

Lily era propietaria de su propio negocio de recursos humanos, en el que tenía un gran éxito, pero se encontró repitiendo el mismo patrón una y otra vez cuando se trataba de contratar internamente. Aunque sus intenciones estaban completamente alineadas con sus valores, nunca llevaron a los resultados positivos que imaginó. Después de unos pocos meses, los empleados se iban, presentaban quejas y, en un caso, un ex empleado incluso intentó demandarla.

En el transcurso de una serie de conversaciones de coaching, Lily descubrió que las angustias inconscientes e irracionales eran la causa de sus problemáticas decisiones de contratación. A pesar de saber que debería tomar un enfoque racional y paso a paso para contratar (¡ella estaba en RR. HH. Después de todo!), Secuestraría ese proceso una y otra vez. La razón, descubrió, fue porque su cultura de origen, a la que todavía sentía un fuerte sentido de lealtad, tenía un conjunto complejo de normas sociales y expectativas, que se sintió obligada a seguir en el manejo de su negocio.

Al excavar estas normas y expectativas y descubrir su lealtad hacia ellas, pudo ver cómo había creado una falsa dicotomía entre la lealtad a su cultura de origen y la lealtad a la cultura canadiense dentro de la cual ella y su empresa ahora operaban. Al construir un puente entre las dos culturas, ella pudo traer lo que más valoraba de su cultura de origen a su negocio y sus decisiones de contratación, al tiempo que instituía un proceso de contratación e incorporación libre de prejuicios inconscientes.

Irónico

Los irónicos experimentan una ansiedad irracional de la que son conscientes.

Nicole era responsable de administrar proyectos de infraestructura a gran escala para el municipio en el que vivía. A pesar de su atención al detalle cuando trabajaba en estos proyectos de construcción, se despertaba a las 4 a. M., Preocupada porque había pasado por alto algo que probablemente llevaría a una falla catastrófica: un colapso del puente o algo peor.

Nicole era consciente de que esta ansiedad era completamente irracional. Ella fue meticulosa al cruzar cada t y punteando cada i, y se realizaron varios controles adicionales para garantizar que, incluso si cometiera un error, alguien más lo detectaría. Sin embargo, eso no la detuvo en mitad de la noche de preocupaciones por la preocupación.

Nicole sabía que estaba plagada de una ansiedad irracional; ella simplemente no podía ayudarse a sí misma. Había aprendido a manejarlo con un sentido del humor tipo Woody Allen. Eventualmente, sin embargo, se dio cuenta de que para avanzar en su carrera, necesitaba descubrir la causa raíz de su ansiedad irracional, lo cual hizo con la ayuda de un psicoterapeuta experimentado.

Propósito

Los intencionados experimentan una ansiedad racional de la que son conscientes.

Ruth ocupó un puesto de liderazgo sénior en el servicio civil y completó una serie de proyectos difíciles para satisfacción de todos. Sintió, sin embargo, que su carrera se había estancado. Ella había solicitado tres puestos internos en los últimos seis meses, pero había sido rechazada por los tres. En consecuencia, estaba ansiosa por comprender lo que le impedía tener éxito en su intento de obtener un puesto de liderazgo aún más importante.

Ruth estaba dispuesta a considerar una cantidad de posibilidades diferentes. Una posibilidad era que ella fuera una candidata fuerte, pero otros candidatos eran aún más fuertes. Otra posibilidad era que, aunque su liderazgo se celebraba en público, su reputación en privado podía ser menos que estelar. Otra posibilidad era que había golpeado el techo de cristal proverbial, que debido a que tenía dos hijos pequeños en casa, se suponía que estaba demasiado distraída para asumir el papel.

Ruth era consciente de los múltiples tipos diferentes de ansiedad que se habían despertado en ella como resultado de sus recientes rechazos. Ella era consciente de que su identidad como vocera de alto crecimiento dentro del servicio civil estaba en juego (ansiedad de estado), que tal vez no haya generado suficiente buena voluntad dentro de la organización a lo largo de los años para apoyar una promoción (ansiedad social) y que si su carrera se hubiera estancado, podría no querer continuar en el servicio civil, y ¿dónde la dejaría eso (ansiedad existencial)? Con esta toma de conciencia, fue capaz de tolerar la ansiedad y convertirla en una acción productiva y decidida, acercándose a sus entrevistadores en busca de comentarios, investigando oportunidades del sector privado y volviendo a conectarse con familiares y amigos.

Conclusión

La ansiedad está tan extendida en el lugar de trabajo moderno que, en un momento dado, es probable que habitamos los cuatro cuadrantes anteriores.

Nuestro objetivo, sin embargo, debe ser mover tantas de nuestras ansiedades en la casilla superior derecha como sea posible, donde sean racionales y conocidas.

Solo entonces podremos manejar nuestras ansiedades de forma proactiva, manteniéndonos decididos y productivos a pesar de los muchos y complejos desafíos que enfrentamos.