Repensando la Jerarquía de Maslow: Implicaciones para un mundo socialmente conectado

En mi post del PT de noviembre de 2011 "Lo que Maslow falta", argumenté que la popular pirámide de Jerarquía de necesidades de Maslow subestima el papel de la conexión social en las necesidades básicas de supervivencia humana y, por lo tanto, como un conductor de la conducta. El gurú de la narración y gestión y colaborador de Forbes, Steve Denning, recogió esta idea en el contexto de cómo la administración puede satisfacer mejor las necesidades psicológicas de los empleados centrándose en la conexión social en un artículo reciente: "Lo que Maslow se perdió".

En respuesta a la columna de Denning, el investigador y entrenador ejecutivo de Maslow, Don Blohowiak, se opuso a la simplificación y tergiversación del trabajo de Maslow. Aprecio mucho los pensamientos del Sr. Denning para fomentar la discusión que comencé. Sin embargo, quiero asumir la responsabilidad de cualquier tergiversación de la jerarquía de Maslow en "Maslow Rewired" en relación con sus trabajos publicados. Estaba hablando de la heurística común del trabajo de Maslow, que, como muchos saben, no refleja la profundidad del pensamiento y la comprensión de un notable pensador y erudito. No tengo ninguna duda de que el mismo Maslow se sorprendería y se horrorizaría de la forma en que sus teorías se han simplificado, reformulado, reinterpretado y aplicado a lo largo de los años. Mi favorito personal es la Jerarquía de los Sombreros, pero lo he visto alterado para enmarcar los enfoques de todo, desde el diseño de interacción hasta la educación y los estilos de gestión.

No es sorprendente que las ideas poderosas sean, en términos contemporáneos, virales. Como a menudo hablamos en las tecnologías sociales, el productor de contenido no controla el mensaje, y esto es cierto ya sea una marca o una filosofía, Coke o Maslow.

La definición funcional de marcas y teorías proviene del significado que los receptores hacen de la información que obtienen y las experiencias y el contexto que les rodea. Este es un proceso aditivo, que significa el producto de distintas partes y piezas de diferentes cosas acumuladas a lo largo del tiempo. Existe un creciente interés y atención en torno a la idea de la "narración transmedia" en la actualidad debido a nuestra mayor conciencia de los límites de la tecnología de medios convergentes y permeables, pero los humanos siempre han sido contadores de historias transmedia. Las historias son el idioma nativo del cerebro, que nos da la capacidad de almacenar las cosas que 'conocemos' de forma que tengan sentido al crear conexiones multisensoriales a través de nuestras redes neuronales. Una gran variedad de teóricos, desde Mead y Vygotsky hasta Beck y Bandura, respaldan lo que todos sabemos intuitivamente: la experiencia cambia nuestra comprensión del mundo, lo que significa que lo que experimentamos cambia las historias que contamos a los demás y a nosotros mismos.

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Obtenemos información a través del tiempo, de manera aditiva, de múltiples fuentes, lo que ahora podríamos llamar 'transmedia', y la procesamos en base a las historias que ya tenemos. Como el Sr. Denning lo muestra tan brillantemente en su trabajo, las historias son fundamentales no solo para lo que hacemos, sino también para quienes somos como individuos, organizaciones y países. Este es un largo camino para decir que el trabajo de Maslow se ha convertido en una historia, una referencia cultural importante para muchos que nunca y nunca leerán su trabajo.

La capacidad de las ideas de Maslow para sintetizarse en una representación visual utilizando el símbolo arquetípico de una pirámide también ha desempeñado un papel importante en su difusión y adopción porque estamos contribuyendo con nuestra propia comprensión de símbolos y metáforas visuales y semánticas que amplifican (y posiblemente distorsionan) ) el significado. Vivimos en un mundo rico en medios donde la comunicación multisensorial es la regla, no la excepción. Es raro ver un artículo sobre la teoría de Maslow sin una pirámide. Las etiquetas y el número de niveles a veces varían, pero nuestra comprensión fundamental e inmediata de la estructura de la pirámide es como Maslow en banda ancha. Lo conseguimos e inmediatamente buscamos formas de aplicarlo a nuestra propia cosmovisión. Si no fuera tan claro, mucha menos gente lo sabría y lo emplearía, pero sin esa taquigrafía, más podría haber leído su trabajo.

Mi punto principal en "Lo que Maslow se perdió", con el que habló el Sr. Denning, es la suposición generalizada que representa la pirámide, que la conexión humana NO es un instinto primario y el instinto, pero nos preocupamos después de que hemos encontrado la cueva, mató al mamut wooley o pagó la cuenta de la calefacción. Si bien esto no es algo que yo atribuiría al propio Maslow, es uno que se puede abordar de manera efectiva tocando un modelo mental bien conocido, como se ha convertido en la Jerarquía de las Necesidades.

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La gente parece estar sorprendida por la rapidez con que las herramientas sociales, como Facebook o Pinterest, son adoptadas y se preocupan y preocupan por las herramientas mismas. En el proceso, pierden la importancia de los cambios psicológicos que provienen no solo de la capacidad de conectarse y actuar de manera efectiva en el medio ambiente, sino de saber y creer que podemos. Hay implicaciones significativas en este cambio fundamental para todo, desde lo obvio, como el marketing y la marca, hasta la forma en que vemos los procesos organizacionales, como la gestión y la educación, como el Sr. Denning analiza en el contexto de su concepto de Gestión Radical.

Utilicé la jerarquía de Maslow como un punto de referencia conveniente para argumentar que los impulsores de la conexión social están íntimamente entrelazados en nuestra supervivencia básica, en lugar de una escalada ascendente desde la comida y el refugio. Entonces, si bien perjudica la comprensión de Maslow por parte del académico, espero que brinde un vistazo a una nueva forma de pensar sobre las formas en que nuestras suposiciones centrales -nuestras historias de quiénes somos y cómo encajamos en el mundo- cambian con el empoderamiento de la tecnología y las implicaciones para comunicar, involucrar, y las expectativas individuales y de toda la sociedad.