Al igual que "camarones jumbo" o "divorcio amistoso", la frase "resolución de conflictos" es un oxímoron.
Muchos conflictos no se pueden resolver. Eres un adulto; tú lo sabes.
Y sin embargo, el mundo nos dice que las personas en puestos de liderazgo deben facilitar la "resolución de conflictos" dentro de sus comunidades; esto lleva a los tipos de éxitos que hemos visto en todo el mundo (inserte una risa amarga aquí).
Como todos sabemos, las disputas genuinamente engañosas son las que se producen entre colegas profesionales.
Después de todo, ¿qué vas a hacer si eres el jefe? ¿Enviarlos a casa a sus esposas a la mitad del día?
Si tienes dos miembros del personal que están menospreciando, atacando o socavando entre sí, eso es suficiente para deshilachar el tejido social en el trabajo de forma tan completa que el entorno de trabajo se hace trizas.
¿Qué es un líder para hacer?
Se supone que un líder debe hacer que las personas que prefieran arrancarse la garganta con sus colmillos "hagan las paces". En lugar de dejar a sus oponentes desprovistos de dignidad, estatura, influencia y sus cordones de identificación favoritos, se supone que se van con una sonrisa, o quizás, un "abrazo grupal".
Si bien es cierto que incluso Dios mismo no pudo lograr que Caín y Capaz de estrechar la mano y simplemente superarlo, aquí hay algunas formas seguras para que parezca que estás progresando.
1. Trate de no invitar al Sr. Cain y la Sra. Able a su oficina para hablar sobre sus quejas. Claro, suena como lo adulto y responsable de hacer. Evitar a toda costa. ¿Por qué los dejarías entrar en tu espacio con todos sus vapores de ira? Simplemente van a desplomarse y comenzar a discutir, como una pareja de casados viejos. No obtuviste tu agradable y tranquila oficina para actuar como terapeuta familiar (a menos que, por supuesto, seas un terapeuta familiar, en cuyo caso todos podríamos usar algunos consejos aquí).
Déjelos llevarlo afuera. Pídales que lo resuelvan a través de un juego de esquivar la bola, tal vez. Algunos expertos, por supuesto, han decidido que el método tradicional de duelo es el más apropiado en estos casos. Haga que cada antagonista elija su propia arma. ¿Les gustaría, por ejemplo, arrojar Post-Its el uno al otro? ¿Les gustaría intercambiar diatribas concisas (énfasis en el "th" para que ninguna posibilidad de sustitución de una "s" pueda funcionar)? ¿Se les debe dar a cada uno un rotafolio, marcadores de colores y dos minutos para presentar los cinco puntos más persuasivos de su posición?
Para aquellos a una edad que los pone cerca de la jubilación o el "especial para madrugadores", se debe tener en cuenta que las bolas de saliva ya no se consideran un juego limpio del claro sesgo de género que representan. Si el Sr. Cain puede usar spitballs, la Sra. Able puede burlarse de su ropa. Ergo, ella siempre ganará.
2. No falsifique la convivencia. Respeta su odio el uno por el otro. Trátelos como lo haría con un zombi y un hombre lobo si ingresaran a su oficina; con respeto por el daño que ambos podrían hacer, pero por el conocimiento de que es poco probable que se conviertan en amigos, también con la comprensión adicional de que si se hacen amigos, es posible que se conviertan en un almuerzo. Reconozcámoslo, a veces es bueno que la gente no se quiera. Mantiene su energía enfocada. Al menos los límites son claros. ¿No nos han dicho todos, desde Freud a Oprah y Snookie, que los límites son buenos? Es por eso que los ejércitos usarían diferentes uniformes: tenías que saber quién era el enemigo. Si todos comenzaran a usar camisas con cuello blanco, blazers azules, pantalones caqui, esperen, eso es lo que hacemos. Permita que las personas descubran sus propias lealtades y amigos. No significa que tengan que gustarse mutuamente. Tu trabajo es solo para asegurarte de que puedan trabajar juntos. Y a veces, ni siquiera puedes hacer eso. Todo lo que puede hacer es evitar que se golpeen en el pasillo o que dejen información inapropiada sobre el otro en Facebook.
3. Si debe hacer que vengan a su oficina, aunque ya no puede mantener el licor allí-¿no hay leyes estatales contra esto? -Puede al menos tener un cuenco de dulces. Ply ellos con azúcar. Obtener una de esas pequeñas máquinas de espresso, póngalas con cafeína. Demonios, consigue un George Foreman Grill y llévalos con proteínas. Con un poco de suerte, estarán tan delirantemente conectados cuando salgan de su oficina, que no recordarán por qué estaban molestos.
4. Establezca una fecha específica en el futuro para evaluar cómo ha funcionado la resolución de conflictos hasta el momento y para buscar otras soluciones si es necesario. Asegúrate de que la fecha esté establecida firmemente en tu calendario por algún tiempo después de que te vayas de vacaciones.
