Tratar con un colega difícil? ¡Usa la ciencia del cerebro!

Tres pasos para arreglar el comportamiento desafiante en el lugar de trabajo.

Fuente: fizkes / Shutterstock

Todos han tenido a esa persona en el trabajo cuyo comportamiento te frustra. Puede ser tu colega, tu jefe, un informe tuyo o incluso tu CEO. El comportamiento difícil en el lugar de trabajo afecta la dinámica del equipo, daña la moral y la cultura del lugar de trabajo y conduce a enormes pérdidas de productividad. Si el comportamiento no cruza la línea en algo que se pueda informar a Recursos Humanos, ¿hay algo más aparte de sonreír y soportarlo?

¡Gracias a lo último en investigación neuropsicológica, la respuesta es sí! Pero la clave es comprender por qué algunos colegas se comportan de manera desafiante en primer lugar. Contrariamente a la sabiduría convencional, no se comportan de esa manera porque simplemente no se están esforzando lo suficiente para llevarse bien con los miembros de su equipo o porque les gusta la atención que les brinda su comportamiento. No son difíciles porque quieren ser. Carecen de la habilidad, no de la voluntad de comportarse mejor. ¿Qué habilidades? Habilidades como la flexibilidad, la tolerancia a la frustración y la resolución de problemas. Algunos de estos empleados pueden ser increíblemente talentosos de otras maneras, aportando regalos únicos a su trabajo, pero su comportamiento también puede amenazar la dinámica del equipo, por lo que debe abordarse.

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La solución colaborativa de problemas es un enfoque que pone en práctica estos hallazgos clave de la ciencia del cerebro para abordar algunos de los comportamientos más desafiantes en algunos de los entornos más desafiantes. El método ha sido probado en batalla. Funciona. Las lecciones aprendidas al ayudar a las personas en lugares como centros penitenciarios y centros psiquiátricos se aplican casi en cualquier lugar en el que luchamos por controlar el comportamiento de alguien. Puede utilizarlos de inmediato en su lugar de trabajo.

El enfoque comienza con una mentalidad simple que nos ayuda a mantener cierta empatía y paciencia para nuestros colegas, quienes a veces pueden ser muy difíciles de trabajar. Comience por suponer que, por debajo de su comportamiento difícil, su colega probablemente tenga preocupaciones razonables, pero carecen de las habilidades para expresar y tratar esas preocupaciones de manera más razonable. Luego, use la siguiente hoja de ruta de resolución de problemas comprobada que no solo reduce el comportamiento desafiante y resuelve los problemas, sino que también ayudará a su colega (¡y tal vez incluso a usted mismo!) A desarrollar las habilidades con las que pueden tener dificultades. La hoja de ruta tiene tres pasos simples:

1. EMPATARSE: Plantee el problema de la manera más no amenazadora y tranquilizadora posible. Luego trabaje duro para comprender la preocupación o la perspectiva de su colega sobre cualquier problema específico que esté tratando de resolver. Puede que necesites hacer algún trabajo de detective. Haga preguntas y adivine para tratar de reunir información de ellos. Recuerda que aunque no te guste su comportamiento, es probable que tengan preocupaciones razonables que los lleven a comportarse de esa manera. Y también recuerde que empatizar no significa estar de acuerdo o en desacuerdo. Simplemente significa comprensión. Si son sospechosos, simplemente explique lo que está tratando de hacer. Solo una vez que entiendes su punto de vista, procedes al segundo paso.

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2. COMPARTA SU PREOCUPACIÓN: A continuación, hágale saber a su colega cuál es su inquietud o perspectiva sobre el problema específico sin usar el lenguaje culpable. Puede reflexionar un poco antes de la conversación para que ya esté preparado cuando llegue a este punto. Luego, solo una vez que haya aclarado ambos grupos de inquietudes, debe pasar al tercer y último paso.

3. BRAINSTORM: invite a su colega a intercambiar ideas sobre posibles soluciones al problema, pero asegúrese de que sean soluciones que aborden sus inquietudes y las de sus colegas. Trate de darles la primera oportunidad de generar una solución. Esto aumentará la inversión y la compra. Puedes tirar tus ideas también. Pero quienquiera que sugiera una idea, asegúrese de colaborar para probar las posibles soluciones para asegurarse de que aborden las inquietudes de ambas partes y sean procesables. Una vez que llegue a lo que parece ser una buena solución, haga un plan para ponerlo en práctica y verifíquelo para ver cómo funcionó. Tenga en cuenta que la mayoría de los planes requieren un pequeño ajuste antes de encontrar una solución duradera.

Si este proceso parece demasiado simple para funcionar realmente, los datos no mienten. No solo llegará a soluciones duraderas a los problemas con sus colegas, sino que tanto usted como su colega habrán practicado una gran cantidad de habilidades críticas en el proceso. Habilidades como la comunicación, la toma de perspectiva, mantener la calma en medio de la frustración, la empatía, la flexibilidad, la creatividad y la colaboración.

Una de las claves para lidiar efectivamente con el comportamiento desafiante no es contribuir a ello. Cuando alguien se comporta mal, nos frustra y nuestras respuestas a menudo tienden a empeorar las cosas. Eso es porque la desregulación, como lo llamamos los psicólogos, es contagiosa. Cuando nos desregulamos, no tenemos acceso a la parte inteligente de nuestro cerebro. Operamos desde mucho más abajo en el cerebro, lo que significa que a menudo tenemos dos personas sin acceso a habilidades de resolución de problemas buenas y racionales. Entonces, ¿cómo podemos mantener la calma en medio de un comportamiento desafiante? Primero, recuerde la habilidad, no la voluntad para que no tome el comportamiento personalmente o tome represalias. Luego, practica los tres pasos anteriores. El primer paso ayudará a calmar a su colega y garantizará que sea más probable que escuche su punto de vista en el segundo paso. Finalmente, colaborar para encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el tercer paso proporciona a ambas partes un cierto grado de control que también es calmante.

Solo debe estar preparado para que, si practica esta nueva mentalidad y el proceso de tres pasos para abordar los problemas con un colega difícil, se le pida que lo haga nuevamente. Después de todo, las habilidades para resolver problemas en colaboración tienen una gran demanda en todos los lugares de trabajo.

Referencias

Ablon, JS. Cambiable: cómo los cambios de resolución de problemas en colaboración viven en el hogar, en la escuela y en el trabajo. Nueva York: Penguin Random House; 2018.

CM Pearson y CL Porath, El costo de la mala conducta: cómo la incivilidad está dañando su negocio y qué hacer al respecto (Nueva York: cartera, 2009).

C. Porath y C. Pearson, “The Price of Incivility”, Harvard Business Review, enero a febrero de 2013, consultados el 3 de abril de 2017, https://hbr.org/2013/01/the-price-of-incivility.

HBS Working Knowledge, “Estrés en el lugar de trabajo responsable de hasta $ 190B en costos anuales de atención médica en los EE. UU.”, Forbes, 26 de enero de 2015, consultado el 3 de abril de 2017, https://www.forbes.com / sites / hbsworkingknowledge / 2015/01 / 26 / en el lugar de trabajo, estrés, responsabilidad de hasta 190 mil millones en gastos anuales de salud de los EE.UU. / 2 / # 4c97f48f3957.