5 formas fundamentales de ganar credibilidad en el liderazgo

La credibilidad es un componente clave de la confianza gerencial.

Stephen Covey tenía un gran concepto que llamó “la velocidad de la confianza”. La credibilidad de una persona genera confianza, y cuando confías plenamente en alguien, te permite trabajar con ellos de manera mucho más eficiente y productiva que si te preocupas constantemente por ellos. y evaluando sus habilidades. En resumen, la confianza es un fabricante positivo de diferencia de negocios.

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Así como la credibilidad es un componente clave de la confianza, es un elemento vital de un liderazgo efectivo. ¿Conoces a los líderes empresariales ampliamente respetados (sin contar un cierto presidente actual) que tienen problemas importantes de credibilidad? Por el contrario, cuando alguien es visto como altamente creíble, se lo ve como un activo, un jugador de equipo valioso, alguien con quien desea trabajar.

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Entonces, ¿cómo uno se vuelve fundamentalmente “creíble”? Admito plenamente que hay muchas maneras de despellejar a este gato, muchos elementos básicos que ayudan a construir esta base sólida. Pero por lo que he observado a lo largo de una larga carrera gerencial, estos son mis mejores cinco.

Entregar resultados. De acuerdo, admito que este puede parecer que tengo un agudo sentido de lo obvio. Pero vale la pena repetirlo: la administración no es nada sino un esfuerzo orientado a los resultados. Cualquiera que sea su nivel, desde el supervisor de línea hasta el CEO, debe ser capaz de entregar los resultados que su organización necesita para ganar credibilidad. Sin resultados, sin credibilidad. Basta de charla.

Se transparente. Al principio de mi carrera cuando administraba Employee Communications, recuerdo una conversación que tuve con el SVP de HR. Ya no recuerdo los detalles exactos que estábamos discutiendo pero claramente recuerdo su actitud. “No se puede decir a los empleados que esas cosas son dinamita”. Sí, “dinamita” fue la palabra utilizada. Es ese tipo de pensamiento no transparente, que trata a los empleados como seres inferiores incapaces de comprender los hechos, lo que socava la credibilidad. Este enfoque de RR.HH. ignoró dos aspectos fundamentales: muchos empleados son tan inteligentes como su gestión y pasan mucho tiempo observando de cerca a sus directivos. La transparencia importa, y hay una amplia investigación que la respalda. ¿Quieres credibilidad? Tienes que ser sincero con las personas o siempre te enfrentarás a la corriente, una trucha nadando río arriba.

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No eludes las decisiones difíciles. Es fácil de administrar cuando las cosas van bien. No tan simple cuando te enfrentas a decisiones difíciles. Una vez trabajé con un CEO que no pudo tomar una decisión entre dos sucesores internos extremadamente capaces y en su lugar entregó el trabajo a una firma de búsqueda externa. Terminamos con alguien del exterior que era mucho más problemático y terminó causando a la compañía considerables interrupciones y daños. Todo porque un alto ejecutivo que enfrentaba una decisión muy difícil decidió no hacerlo. Que es exactamente lo que la administración está bien compensada por hacer.

Muestre coherencia en su comportamiento. Los empleados responden bien a un comportamiento constante de su gestión. La impredecibilidad puede ser inquietante. En un mundo incierto, la gente comprensiblemente le gusta las cosas de las que puede depender. Si pueden contar contigo, significa que la gente cree lo que dices y eres creíble. Simple como eso.

Predicar con el ejemplo. De nuevo, esto es básico, pero a menudo se ignora y no hay una buena alternativa. Si no lidera con el ejemplo, si “habla bien pero no habla”, alejará más que motivará. Como noté anteriormente, los empleados vigilan de cerca a su administración. Si concluyen que la administración está jugando según su propio conjunto de reglas, mata la credibilidad. Si concluyen que la administración es “más católica que el Papa” (como dice el refrán), aumenta la credibilidad.

Volviendo al punto inicial del Sr. Covey acerca de la “velocidad de la confianza”, le gustaba contar la historia de una importante adquisición que la compañía de Warren Buffett, Berkshire Hathaway, hizo una vez desde Walmart. Fue un acuerdo de $ 23 mil millones y en circunstancias normales habría llevado muchos meses de serio regateo desconfiado. Pero en este caso, dado que ambas organizaciones estaban operando desde una posición de alta credibilidad, el acuerdo “se hizo con una reunión de dos horas y un apretón de manos”, escribió Covey. “En menos de un mes, se completó. Alta confianza, alta velocidad, bajo costo “.

Siempre un valioso activo de liderazgo, la credibilidad puede hacer eso por usted.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.