Aiding y A-betting

Durante la última década, el juego responsable se ha convertido en uno de los principales problemas para los operadores de juegos profesionales. Si bien es comprensible que la industria del juego esté pendiente de sus ganancias, existe una adhesión cada vez mayor a los estándares de responsabilidad social. La evidencia de esto se demuestra por el hecho de que la industria del juego ahora tiene relaciones formales con numerosas organizaciones que se ocupan de la capacitación, el cumplimiento, la acreditación y la gobernanza. También está aumentando la integración entre la industria del juego y un conjunto diverso de partes interesadas, incluidos el gobierno, los profesionales y los investigadores.

Ha habido algunos sondeos recientes sobre los casinos terrestres que ayudan directamente a los jugadores con problemas mediante el uso de especialistas en tratamientos en el sitio (es decir, los jugadores con problemas tienen acceso al tratamiento en el entorno del juego mismo). Aunque esto suena como un movimiento muy socialmente responsable por parte de los operadores, mi opinión es que no es responsabilidad de la industria del juego tratar a los jugadores, pero es su responsabilidad proporcionar referencias para los jugadores problemáticos a agencias especializadas de terceros ( p. ej., líneas telefónicas de ayuda problemáticas, servicios de asesoramiento, etc.). Se cree que la cantidad de jugadores problemáticos que buscan activamente tratamiento es solo un pequeño porcentaje del número total de jugadores con problemas. Esto se debe a que los jugadores con problemas pueden sentirse avergonzados y / o estigmatizados a través de intervenciones de tratamiento cara a cara. Esto sugiere que uno de los caminos a seguir puede ser que la industria remita a sus clientes problemáticos a ayuda en línea (en lugar de fuera de línea).

El Dr. Richard Wood y yo informamos uno de los primeros estudios que evaluó la efectividad de un servicio de ayuda y orientación en línea para los jugadores con problemas (es decir, GamAid ) en el British Journal of Guidance and Counseling. La evaluación utilizó un diseño de métodos mixtos para examinar datos primarios y secundarios relacionados con la experiencia del cliente. GamAid es un servicio de asesoramiento y orientación en línea mediante el cual el jugador problemático puede navegar por los enlaces disponibles y la información provista, o hablar con un asesor en línea (durante las horas de servicio disponibles) o solicitar información por correo electrónico, teléfono móvil (SMS / mensajes de texto), o publicar. Si el jugador problemático se conecta a un asesor en línea, aparecerá una imagen en tiempo real del asesor en la pantalla del cliente en un pequeño recuadro de cámara web. Junto al cuadro de imagen, hay un cuadro de diálogo donde el cliente puede escribir mensajes para el asesor y en el cual el asesor puede escribir una respuesta. Aunque el cliente puede ver al asesor, el asesor no puede ver al cliente. El asesor también tiene la opción de proporcionar enlaces a otros servicios en línea relevantes, que aparecen en el lado izquierdo de la pantalla del cliente y permanecen allí después de que el cliente cierra la sesión del asesor. Los enlaces que se brindan son en respuesta a declaraciones o solicitudes hechas por el cliente para servicios locales específicos (y cuando sea posible) (por ejemplo, un servicio local de asesoramiento sobre deudas o una reunión local de Jugadores Anónimos).

Un total de 80 jugadores con problemas completaron un cuestionario de evaluación en línea en profundidad, y se recopilaron datos secundarios de otros 413 clientes que contactaron a un asesor de GamAid . Se informó que la mayoría de los apostadores problemáticos que completaron la encuesta de comentarios quedaron satisfechos con la orientación y el servicio de "asesoramiento" que GamAid ofreció. La mayoría de los apostadores problemáticos (i) acordaron que GamAid proporcionó información para los servicios locales donde podrían obtener ayuda, (ii) acordaron que tenían o seguirían los enlaces dados, (iii) sintieron que el asesor los apoyaba y entendían sus necesidades, (iv) consideraría usar el servicio nuevamente, y (v) recomendaría el servicio a otros. El hecho de poder ver al asesor permitió que el cliente se sintiera tranquilo, mientras que al mismo tiempo, esta característica unidireccional mantuvo el anonimato, ya que el asesor no puede ver al cliente.

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Una observación interesante fue la medida en que GamAid satisfacía una necesidad que no cumplían otros servicios de ayuda de juegos de apuestas del Reino Unido. Esto se examinó al observar los perfiles de los clientes que utilizan GamAid en comparación con el servicio más similar que se ofrece actualmente, que es la línea de ayuda telefónica de GamCare del Reino Unido. Los datos registrados por los asesores de GamAid durante el período de evaluación determinaron que 413 clientes distintos contactaron a un asesor. Como era de esperar (dado el medio del estudio), el juego en línea era el lugar más popular para los clientes para jugar con el 31% de los hombres y el 19% de las mujeres que informaron que jugaron de esta manera. En comparación, la línea de ayuda de GamCare (la línea de ayuda telefónica nacional de juego del Reino Unido) descubrió que solo el 12% de sus usuarios masculinos y el 7% de sus llamadas femeninas jugaban en línea. Por lo tanto, podría argumentarse que el servicio GamAid es la modalidad preferida para buscar apoyo para los jugadores en línea. Esto quizás no sea sorprendente dado que los jugadores en línea probablemente tengan un mayor grado de competencia general en el uso, la familiaridad y el acceso a las instalaciones de Internet. Por lo tanto, es más probable que los jugadores problemáticos busquen ayuda para usar los medios en los que se sienten más cómodos.

GamAid

los asesores identificaron el género para 304 clientes, de los cuales el 71% eran hombres y el 29% mujeres. En comparación, la línea de ayuda de GamCare identificó que el 89% de las personas que llamaron eran hombres y el 11% mujeres. Por lo tanto, parece que el servicio en línea podría ser más atractivo para las mujeres que otros servicios comparables. Hay varias razones especulativas por las cuales este puede ser el caso. Por ejemplo, los juegos de azar en línea son neutros en cuanto al género y, por lo tanto, pueden ser más atractivos para las mujeres que las formas tradicionales de juego, que (en general) están tradicionalmente orientadas a los hombres (con la excepción del bingo). Las mujeres pueden sentirse más estigmatizadas como apostadores problemáticos que los hombres y / o es menos probable que se acerquen a otros servicios de ayuda donde dominan los varones (p. Ej., Jugadores Anónimos ). Si este es el caso, entonces el alto grado de anonimato ofrecido por GamAid puede ser una de las razones por las que se prefiere. La mayoría de los que habían usado otro servicio informaron que preferían GamAid porque querían específicamente ayuda en línea. Los que habían usado otro servicio informaron que los beneficios particulares de GamAid eran que se sentían más cómodos hablando en línea que por teléfono o cara a cara. También informaron que (en su opinión) GamAid era más fácil de acceder, y los asesores eran más atentos.

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En su revisión de la prevención del juego problemático, el profesor Robert Williams y sus colegas de la Universidad de Lethbridge (Canadá) señalan varios puntos importantes que la industria del juego (y otras partes interesadas) deben tener en cuenta en relación con la prevención del juego problemático. Estas observaciones también son importantes para los operadores de juegos cuando se consideran las mejores prácticas en términos de responsabilidad social.

• Existe una gran variedad de iniciativas de prevención.

• Aún se desconoce la efectividad de muchas iniciativas individuales.

• Las medidas implementadas más comúnmente tienden a ser una de las medidas menos efectivas (p. Ej., Autoexclusión de casinos, campañas de concientización / información).

• No hay casi nada que no sea útil hasta cierto punto y que casi no hay nada que, por sí mismo, tenga un alto potencial para evitar daños.

• Las iniciativas de prevención primaria son casi siempre más efectivas que las medidas de prevención terciaria.

• Los controles externos (es decir, la política) tienden a ser tan útiles como el conocimiento interno (por ejemplo, educación).

• La prevención efectiva en la mayoría de los campos en realidad requiere esfuerzos coordinados, extensos y duraderos entre las iniciativas educativas efectivas y las iniciativas políticas efectivas.

• Los esfuerzos de prevención deben ser sostenidos y duraderos, porque el cambio de comportamiento lleva mucho tiempo.

Por lo tanto, parece que hay muchos factores que podrían incorporarse dentro del marco de responsabilidad social de una empresa de juegos de azar y que si bien la industria debería ser proactiva en la prevención de problemas de apuestas, el tratamiento del problema del juego debería ser realizado por personas ajenas al juego. industria y que una de las formas de avanzar puede ser en línea en lugar de ayuda sin conexión.

Referencias y lectura adicional

Gainsbury, SM y Blaszczynski, A. (2011). 'Una revisión sistemática de la terapia basada en Internet para el tratamiento de las adicciones', Clinical Psychology Review, 31, 490-498.

Griffiths, MD (2005). Terapia en línea para conductas adictivas. CyberPsychology and Behavior , 8, 555-561.

Griffiths, MD y Cooper, G. (2003). Terapia en línea: Implicaciones para los jugadores problemáticos y los médicos. British Journal of Guidance and Counseling, 13, 113-135.

Williams, RJ, Simpson, RI & West, BL (2007). Prevención de problemas de apuestas. En G. Smith, D. Hodgins y R. Williams (Eds.), Investigación y problemas de medición en estudios de juegos de azar (pp.399-435). Nueva York: Elsevier.

Wood, RTA y Griffiths, MD (2007). Orientación, asesoramiento y asistencia en línea para jugadores con problemas y familiares y amigos interesados: una evaluación del servicio piloto de GamAid. British Journal of Guidance and Counseling, 35, 373-389.