La palabra clave en este título es "trabajo". Mi premisa es que la mayoría de las "crisis" en el trabajo no son realmente crisis, son "situaciones" que han sido desproporcionadas. Con toda probabilidad, nadie está herido, nadie está enfermo, nadie está en peligro o muriendo. Sin embargo, real o no, muchas situaciones de trabajo se convierten rápidamente en crisis y hacen que muchas personas estén tan ansiosas como si realmente lo estuvieran.
Mi conclusión, basada en nada más que cuatro décadas en la fuerza de trabajo, incluyendo alrededor de un cuarto de siglo en la gestión, es que la mayoría de las crisis laborales se fabrican, basadas en percepciones más que en hechos objetivos. De vez en cuando se encontrará con una crisis laboral legítima que tiene el potencial de causar un daño grave para usted y probablemente para mucha gente. Encontré un par de esos en mi carrera … pero aquí no estoy hablando de eso. Estoy hablando más acerca de cosas como: El hombre salvaje en el baño es realmente muy enojado hoy porque las ventas están un 0,7% por debajo del objetivo este trimestre … o la dama tigre en la oficina de la esquina, ella de los trajes adorables y mal genio, es a punto de explotar porque su PowerPoint no salió exactamente como esperaba y la reunión de la Junta en una hora.
Este tipo de situaciones, de las cuales hay aproximadamente dos mil millones de variantes corporativas, que a menudo involucran a personas en altos cargos con problemas de Control de Impulso, de ninguna manera son agradables, pero realmente no merecen elevarse al nivel de crisis, con el aumento correspondiente. en la ansiedad masiva implícita.
Entonces, ¿qué haces si estás atrapado en el vórtice de una crisis falsa ? Algunas sugerencias:
Comience contando hasta 100 por tres. Esta es solo una táctica de distracción. Primero consiga su cuerpo en la mano y la mente tendrá una mejor oportunidad de seguirlo. Digo contar de tres en tres porque tendrás que pensar un poco, y al menos momentáneamente puede distraerte de la excitación y el pánico y tendrás una mejor oportunidad de pensar con claridad. Obtenga el control de su respiración, presión arterial y pulso. Ese es el trabajo 1: obtener y mantenerse físicamente tranquilo.
Busca la perspectiva. Mi premisa, como se señaló anteriormente, es que la mayoría de las crisis laborales -no todas, por supuesto, pero sí muchas- son exageradas y probablemente impulsadas por ejecutivos (lo sé porque solía ser uno) sin seres humanos en peligro inminente y no hay daño serio a punto de ocurrir. Dada esta (vista de) realidad, se vuelve importante para aquellos atrapados en el momento buscar con fuerza la perspectiva. ¿Qué está pasando realmente aquí? ¿Esta situación (por ejemplo, el PowerPoint de la Junta no resultó perfecto) que induzca ansiedad masiva, o es en realidad un problema menor, bastante reparable, que ha sido amplificado por personalidades y una cultura empresarial acostumbrada a elevar los niveles de ansiedad? ¿sobre una base regular? Entonces, si puedes probar (más fácil decirlo que hacerlo, lo sé) para obtener la perspectiva de ver las cosas tal como son, en lugar del tamaño al que se han ampliado, ese será un primer paso muy positivo.
Intenta ser la voz de la razón. Si cultivas la capacidad de mantener la calma y buscas soluciones constructivas razonables en estos momentos, vamos a encontrar una solución rápida para esa presentación de PowerPoint, examinemos el entorno más amplio de ventas competitivas, etc., serás respetado por ello. Incluso puede ganarse la reputación de ser una persona activa en tales situaciones, lo cual no es una mala reputación en el mundo de los negocios. Si puedes mantener la cabeza cuando todo sobre ti / Está perdiendo la suya y culpándote a ti (como escribió una vez Rudyard Kipling en su clásico poema "Si") … es un buen sentimiento a tener en cuenta en esos momentos. Y descubrirá que mantener la calma hace que los demás se sientan más tranquilos. Intenté diligentemente desarrollar esta mentalidad lo mejor que pude durante mis décadas en el mundo corporativo. La gente a veces me preguntaba cómo me quedaba tan tranquilo, y la verdad era que probablemente no estaba tan calmado como parecía, pero si lograba dar esa impresión, era una persona que me servía.
Hace una década una vez le pregunté a alguien a quien respetaba mucho sobre el béisbol (de hecho, lo respeto por muchas cosas, pero especialmente por el béisbol) exactamente lo que hizo que Mariano Rivera fuera un gran lanzador relevista. Mi amigo consideró la pregunta por un momento y luego dijo pensativamente: "No tiene pulso". Por supuesto, Rivera fue capaz de mantener una calma sobrenatural en lo que se considera un ambiente perversamente estresante y altamente público: cerrar una un juego profesional de béisbol, y por eso, rutinariamente pudo lograr las mejores actuaciones atléticas. (¡Y por supuesto, su bola rápida mal cortada tampoco le dolió!)
Aspirar al nivel de sangfroid de Mariano Rivera es probablemente una tarea difícil para cualquiera. Pero si puede aportar un enfoque más estructurado a las "crisis" del lugar de trabajo, tratando de encontrar una forma más racional que emocional en los problemas, ese es un buen lugar para comenzar.
Distracción, perspectiva y razón: todos pueden ser herramientas efectivas de contención de crisis, especialmente cuando una crisis realmente no es una.
¿Otras sugerencias útiles de tácticas que han funcionado en el trabajo para los lectores? Me interesaría escucharlos.
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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).
