¿Sus palabras crean confianza y permiten que sus colegas hagan su mejor trabajo? Judith Glaser, autora de Conversational Intelligence , afirma que los humanos están conectados para ser profundamente impactados incluso con conversaciones simples. Descubra la teoría revolucionaria detrás del trabajo de Judith, cómo sus conductas inconscientes pueden estar afectando negativamente a sus compañeros de trabajo, y cómo puede refinar su discurso para activar su mejor resultado. Escucha aqui.
Peter: Bienvenido al podcast de liderazgo de Bregman. Soy Peter Bregman, su anfitrión y CEO de Bregman Partners. Este podcast es parte de mi misión para ayudarte a obtener tracción sobre las cosas que más importan. Con nosotros hoy es Judith Glazer. Ella ha escrito algunos buenos libros. La última es la Inteligencia conversacional: cómo los grandes líderes generan confianza y obtienen resultados extraordinarios. Judith, bienvenido al podcast de Liderazgo de Bregman.
Judith: estoy emocionada de estar aquí hoy. Es un día lluvioso en la ciudad de Nueva York, y es un día cálido y acogedor en el que te estoy hablando, así que gracias a Dios.
Peter: Eso es genial. Estoy en la ciudad de Nueva York, y de hecho tenemos una pequeña chimenea en nuestro apartamento. Acabo de comenzar un incendio, así que esta es una charla fogosa desde mi punto de vista.
Judith: me encanta.
Peter: Judith, ¿qué es la Inteligencia Conversacional?
Judith: esta es la versión corta de una larga historia. Resulta que los seres humanos están intrincados para que las conversaciones los impacten de manera tan profunda y significativa que en realidad puede activar y desactivar genes. Ese es un desafío central y fascinante para todos nosotros y nuestra visión.
Peter: Bueno, no, es genial, porque es algo de lo que hablas mucho en el libro, obviamente. Esta idea de que las cosas que decimos pueden crear reacciones físicas y químicas en las personas. Que las palabras literalmente cambian nuestra fisiología. Tengo curiosidad de que hables un poco de eso y quizás deles algunos ejemplos.
Judith: Bien. Esto es lo que es. La inteligencia conversacional está integrada en las células de cada ser humano. Es la forma en que las células se relacionan entre sí. Créalo o no, las células hablan entre sí. El sistema inmune habla con las células. Hay todo tipo de conversaciones dentro de nosotros. Es por eso que cuando preguntas, "¿Qué pasa? ¿Hay algo químico que sucede? "Absolutamente. Si le digo algo, como "Siéntese a mi lado". Hay una química dentro de mi cerebro y de su cerebro que está descifrando lo que eso significa y que convierte esa solicitud en acción. El cerebro está diseñado de tal manera que nos permite traducir estos extraños códigos de interacción que las personas tienen entre sí en algo que puede manifestar el éxito de toda una compañía. Eso es tan extraordinario y eso es lo que está pasando. Todos en el mundo necesitan saber eso, en todo el planeta. Acabo de hablar con alguien que estudia cosmos. Ella dijo: "Los cosmos necesitan esto".
Peter: pensé que ibas a decirme: "Acabo de hablar con alguien de Marte y lo necesitaban".
Judith: Eso es correcto, eso es lo que debería haber dicho. Esta mujer es de Marte, así que tal vez sea lo mismo.
Peter: ¿Son ciertas palabras las que provocan las mismas reacciones en todos? ¿Son palabras diferentes las que provocan diferentes reacciones en diferentes personas? Danos algunos ejemplos.
Judith: La historia detrás de esta pregunta es que he pasado años estudiando palabras. Lingüística, lenguaje, el poder de las palabras, el poder de las frases en los seres humanos. Todo de eso. Es parte de mi fascinación, casi obsesiva. Resulta que hay algunas claves que todos debemos saber sobre cómo las conversaciones nos impactan, porque lo hacen a nivel químico. Hay ciertas cosas que si aprendiéramos esto, cambiaría totalmente nuestras interacciones con los demás, y eso es lo siguiente. Hay ciertas palabras que tienen la sensación de "te amo, me preocupo por ti, estás en mi tribu".
Tenemos una gran parte del cerebro, llamada Limbic Brain, que mide cuando estamos dentro o fuera de una tribu al instante, en .07 segundos, las personas lo saben, según lo que dice una persona. Si te digo: "Peter, siéntate allí". Y, "Oye, Sarah, Charlie, y bla, bla, bla, siéntate allí". Ahora, estás pensando: "Acabo de recibirme". excluidos del equipo más importante de este planeta. ¿Qué está pasando aquí? ". Tu cerebro no deja de pensar y se irrita y se irrita por la conversación que acaba de suceder, porque ahora estás excluido. Su cerebro límbico dice: "No eres parte del equipo importante".
Peter: Eso suena más sobre dónde me sentó que las palabras que usó. Usaste las mismas palabras para decir: "Te sientas aquí y te sientas allí". O: "Te sientas allí y te sientas allí". Son las mismas palabras, pero es donde estás posicionando a las personas, lo que parece ir más allá de la conversación
Judith: va más allá de la conversación. Todo tiene una parte espacial de la palabra, y luego está la parte física real de la palabra. Todo es relativo. Estaba en un programa donde me otorgaron algo por esto. Los seres humanos realmente piensan acerca de la relatividad. Eso es parte de lo que hace el cerebro. Si mi relatividad en ese momento era un espacio físico, y he marcado donde la maestra quiere que vaya como la gente no tan importante, y la gente de este lado son los de alto vuelo, he leído lo que el medio ambiente significa que ella me está poniendo. Esas cosas son todavía lo que traducimos en palabras, pero las palabras emocionales, como, "Oh, no estoy en el equipo importante." Comenzamos a hablar con ese tipo de cosas . Son las palabras, pero también lo que el entorno físico nos está diciendo en el lenguaje de la interpretación de lo que está sucediendo.
Peter: ¿Es todo contexto, o hay palabras particulares que no queremos usar a menos que deseemos excluir a las personas? ¿O las palabras que queremos usar que representan que son parte de nuestra tribu?
Judith: Sí. Tenemos un estudio completo en el proceso de inmersión de inteligencia conversacional, donde tenemos personas que se han registrado. 1,000 personas el año pasado, tenemos 1,500 personas interesadas en este año en nuestro programa. Es porque lo que hace nos enseña cómo descifrar todas esas cosas que acabas de decir en una sintaxis de comprensión de cómo los líderes deben despertar, para estar preparados para manejar el mundo en el que nos estamos moviendo, que es un mundo de cambios constantes, donde las personas no siempre se sientan en los mejores asientos, pero tenemos que tener una mejor justificación de cómo interactuar con los seres humanos, y tenemos que ayudarlos a traducir. Es lo que llamamos hacer visible lo invisible.
Cuál es la historia detrás de lo que dijiste es lo que todo ser humano necesita saber para ser un gran padre, que un maestro sea un gran maestro y que un socio comercial sea un gran socio comercial. No podemos volver a caer, "Oh, solo lo dije una vez y no importó". Ese tipo de frase. Eso no es algo bueno para un líder en el interior. Si lo que hizo ese líder es hacer esa separación y esta persona ahora sabía que no iban a estar en el equipo popular, hacerlo una vez y luego no volver a hacerlo no es suficiente para borrar lo que acaba de ocurrir. Quiero compartir contigo por qué. ¿Es eso algo así como algo tan ardiente en tu corazón como para descubrir por qué es eso?
Peter: Es genial entender por qué, y quiero hacerlo. Sin embargo, todavía quiero obtener la claridad del ejemplo anterior. Si sientes que estás en un grupo "activo" que hará algo muy diferente para ti, fisiológicamente, que si sientes que estás en el grupo "fuera". Todos hemos sentido eso. Todos sentimos que estábamos en el grupo "adentro" y todos nos sentimos en el grupo "fuera".
Judith: Completamente.
Peter: Tiene muchísimo sentido que parte del trabajo de un líder sea ser sensible, claro e intencional acerca de quiénes están poniendo en el grupo "en" y el grupo "fuera", y si ellos ' poniendo a alguien en el grupo "fuera". También nos corresponde a nosotros, como oyentes, apropiarnos, ser responsables de nuestros sentimientos e, incluso si creemos que estamos en el grupo "fuera", ¿qué debo hacer al respecto? ¿Cómo manejo mis propias emociones al sentir eso?
Judith: Sí.
Peter: Mi pregunta es específicamente sobre esta cosa que dijiste en torno a la inteligencia conversacional. El hecho de que las palabras puedan cambiar nuestra fisiología, y me pregunto si realmente se trata de palabras, es decir, ¿hay alguna palabra que diga que active el neuro-sistema en mi cerebro que me haga sentir excluida, o es más sobre la idea de que si dices cosas que excluyen a alguien, ¿van a sentir de cierta manera?
Judith: Tenemos una lista que hemos creado durante los últimos 40 años o 30 años o lo que sea que decir o no decir.
Peter: ¿Puedes compartir algo de eso con nosotros?
Judith: Sí, puedo jalarlo. Tengo que tomar un segundo solo para sacarlo de mi computadora y traerlo aquí, porque no tengo todo memorizado. Quiero decir, literalmente tenemos cientos si no miles de ellos que hemos identificado, pero un ejemplo podría ser-
Peter: Sí, solo un ejemplo está bien.
Judith: Sí, así que una cosa podría ser, un líder está muy ocupado, hay mucha gente en la sala, y alguien dice: "Quiero pasarle esto a usted para nuestro proyecto". Y dijeron: "Olvídense". en este momento, estoy trabajando con otros … "Es lo mismo. "Estoy trabajando con otras personas". Tipo de mensaje. O, alguien, el líder dice, "Wow, eso es increíble". Cualquier cosa que tenga algún sentido de "Tienes valor". Eso impacta a una persona en su corazón como si se sintiera importante y valiosa. Casi puede decir algo una vez que haya hecho eso, una vez que haya activado esa parte de su cuerpo en una relación con usted, sabrá cómo traducir que así es como se ve el amor de esa persona. Esta es la parte que es muy … Es más profundo que eso, pero diré que tenemos: "Di esto, no digas esto, haz esto, no hagas esto".
Le damos eso a los líderes y les pedimos que encierren en un círculo las cosas que han hecho en los últimos diez días y que están en ambos lados donde las palabras son realmente explícitas. Los líderes se caen de sus sillas. Te lo digo, hay líderes que en las reuniones dirán: "Dios mío, ni siquiera vivo en este otro lado donde estoy demostrando aprecio en cualquier forma que necesite tener".
Peter: Correcto, y eso tiene sentido. Hay ciertas cosas que hacemos y que decimos y algunas de ellas son palabras específicas, pero también es la energía que emitimos, o la forma en que miramos a alguien, o la forma en que los tratamos que muestra que son apreciados o no. Si no se sienten apreciados, no se sentirán en el grupo de "entrada", y eso tendrá un impacto negativo en su motivación, su impulso, su compromiso y ese tipo de cosas. ¿Está bien?
Judith: Sí, y voy a darte un caso real de dónde ocurrió esto que fue profundo. Añade un poco más de chisporroteo a lo que dices, porque es muy real y puedes ver mucho de lo que estoy hablando. Un líder … Me llamaron para entrevistar a un líder, un CEO, que estaba siendo considerado. En realidad, es vicepresidente sénior o vicepresidente ejecutivo y se consideraba el director general de una gran organización global de publicaciones. La razón por la que no se le había otorgado automáticamente ese puesto es que recibieron comentarios de sus informes directos de que no le gustaban. No los valoraba tanto como creía que deberían ser valorados. Lo entrevisté acerca de … Los entrevisté primero para descubrir que caminando por el pasillo todas las mañanas, lo veían. Él los vio. Miró hacia arriba, y solía dar rostros curvos, o rostros extraños a estas personas que eran sus informes directos.
Llegaron sintiendo que no los valoraba, y que cuando fueron entrevistados por la junta, eso es lo que dijeron. "No estamos seguros de tener una buena relación con él. No podemos decirlo. "Porque estas señales se envían en nuestras interacciones, y literalmente estamos asustados y asustados de ser informes directos de él si él es el CEO. Resultó ser de lo que estabas hablando. Estaba caminando por el pasillo, no se dio cuenta de que cuando estaba pensando, era un alto introvertido, estaba planeando su día, y cuando levantó los ojos, pasó a la gente en su oficina, pero tuvo un pensamiento en su cabeza sobre lo que estaba pensando. Obtuvieron el revés de ese pensamiento, fuera lo que fuese. No tenía idea de que estaba haciendo esto.
Cuando lo entrené en él, de repente me dijo: "¿Quieres que sea un experimentador? Soy un experimentador Voy a caminar por el pasillo y me conectaré con todos. "Dije:" Genial ". Lo hizo. Volvimos a entrevistar a la gente y dijeron: "¿Qué le diste a mi jefe para que bebiera?"
Peter: Sí. Es interesante. Estaba entrenando a alguien una vez con una situación muy similar, donde eran las nueve de la mañana, y ella era una persona muy mayor en un banco, y ella pasaría a otras personas, y ella no les diría "buenos días" a ellos. Se quejaban de que no dijo: "Buenos días". Tuve una conversación con ella al respecto, y ella pensó: "Nunca se me ocurrió decirles 'buenos días', porque he estado en el oficina desde las seis de la mañana. Para cuando llegan a la oficina, ya no es mañana para mí. No estoy pensando en comenzar mi día. Solo estoy pensando que este es el medio de mi día. Simplemente no se me ocurre decir eso ". Cuando se movió, eso hizo una gran diferencia para ella.
Esos son grandes ejemplos. Parece que, mientras leo el libro, y mientras te escucho, una gran parte de esto es tan simple y tan profundo como ver el mundo desde la perspectiva de otra persona. Lo que significa, en lugar de solo atravesar el mundo en su perspectiva, hacer una pausa lo suficiente como para decir: "¿Cómo me están escuchando? ¿Cómo me están viendo? ¿Cómo es lo que estoy diciendo que aterrice en otras personas? "Y entender y ser lo suficientemente curioso como para entender lo que la otra persona está experimentando para ser reflexivo sobre lo que dices y lo que haces para que tenga el impacto interno. ¿Estoy pensando en esto correctamente?
Judith: Tú eres. En realidad, es algo que llamamos desarrollar el tercer ojo en los demás. El ojo es que … las personas tienen intenciones cuando interactúan, y con frecuencia no se dan cuenta de que existe un impacto en todo lo que hacen. Lo más pequeño, desde rascarse la cabeza hasta aquí. Esto es, universalmente, "No entiendo lo que dijiste". Eso es lo que significa el rasguño detrás de la oreja. Si sabemos eso, es un nivel completamente diferente. Podría volver atrás y decir: "Permítanme hacer esto de nuevo, porque veo que no se está registrando por completo". O, en este caso, cuando alguien subió a alguien y lo hizo mejor en una conversación. Tenemos todas estas cosas que están pasando. Deberíamos enseñar esto a la gente, es lo que estoy diciendo. Deberíamos llevar a las personas a ese nivel donde se den cuenta de que el impacto de todo lo que hacen marca la diferencia y podría durar años y meses. [diafonía 00:13:59].
Peter: Lo que es interesante es que está profundamente incrustado en nuestra psicología, por lo que si te pongo nombre, ¿no? Y tiene un impacto en ti que dice: "Oh, este tipo piensa que está lleno de sí mismo." Tal vez no me doy cuenta, pero hay una razón por la que renuncio. Estoy renunciándome porque podría sentirme insegura, o quiero demostrar que soy genial. Lo estoy haciendo fuera de esta profunda necesidad psicológica o de inseguridad. La razón por la que hago un movimiento de conversación, o la razón por la cual realizo algún tipo de movimiento en una relación es porque estoy esperando que haga algo por mí. A menudo, tiene el impacto opuesto.
Mientras leía el libro, dijiste algo que encontré muy, muy interesante, que es que, en última instancia, la medida de una conversación es si genera confianza o cuánto genera confianza. Creo que es realmente interesante y útil aportar algo a su simplicidad básica, que en cualquier momento que abra la boca, debería evaluar lo que voy a decir con la pregunta: "¿Estoy generando confianza o estoy diluyendo la confianza? "De nuevo, estoy pensando en esto ¿no? ¿Tiene ejemplos que quiera compartir al respecto?
Judith: Quiero compartir que tuve muchos años, y aún lo hago, y una gran relación con Angela Ahrendts, que ahora está en Apple. Ella encabeza el comercio minorista global. Ella era la directora ejecutiva de Burberry. Trabajé con ella durante tanto tiempo que pude ver cómo ella tomó este concepto de confianza y lo conectó en cascada a través de todo lo que hizo. Una de las cosas que vi que hacía en Burberry era que cada persona que buscaba para un trabajo, tenían que pasar por la prueba de confianza. ¿Entienden lo que la confianza incluso significa? ¿Lo consideran en su vida? Dame un ejemplo de cuándo confiaste y no tenías confianza y cómo lo manejaste. Si las personas no aprobaron esa parte de la prueba, no entraron en Burberry, porque ella quería un equipo, y puedo decirles que fue extraordinario estar con ella en Nueva York, estar con su equipo en Londres , y que todos tengan una conversación que tuvieron con ella, independientemente de dónde estuvieran en el mundo, porque les encantaba trabajar con ella porque los llevó a la cima de sus mejores comportamientos, incluida la confianza, que es lo más importante aquí.
La gente entonces sintió que todos estaban teniendo una conversación con Angela, y lo estaban. Así es como Burberry, una de las razones por las que Burberry lo hizo tan bien. Ella creó ese ambiente acogedor que abarcaba todo el mundo, porque allí era donde la gente estaba trabajando. Aún les permite sentir que tuvieron una conversación. La confianza es lo más importante, porque cuando la confianza es baja, la parte de nuestro cerebro aquí abajo, la Amígdala realmente se dispara. Es parte del cerebro límbico, que es la parte que mide: "¿Estoy dentro o fuera?". Luego, es parte del cerebro inferior, el cerebro primitivo que dice: "Todo lo que puedo hacer es luchar, huir, congelar o apaciguar". cuando estoy en desconfianza. "Esa parte del cerebro está en vigilancia todo el tiempo, y en .07 segundos sabe lo que está pasando entre nosotros en la confianza.
Lo que estamos tratando de hacer en inteligencia conversacional no es solo definir ese continuo de confianza para las personas, no solo ayudándolos a darse cuenta, lo que es tan importante, lo que está sucediendo en ellos y otros cuando la desconfianza vive, sino también cómo hacer que la gente confíe. como Angela estaba haciendo, el uno con el otro. Cuando lo hacen, lo que sucede, esta parte de nuestro cerebro, la corteza prefrontal está cargada de sabiduría, integridad, estrategia, ideas, empatía y previsión. Es bonito. Está diseñado para eso, y a menudo está apagado porque las personas no confían entre sí. Acceden a lo que saben, que está aquí en la neocorteza, y luego la gente discute sobre quién es más inteligente que los otros. Terminamos en situaciones muy posicionales en las empresas que están pasando por transformaciones y cambios que las retrasaron. Lo junté todo en una historia, pero así es como mi mente lo capitula. Espero que esté claro.
Peter: es genial. ¿Funciona de la misma manera para nosotros? Es decir, si quiero generar confianza en mí mismo, ¿puedo decir ciertas cosas, o relacionarme a mí mismo de cierta manera, de la misma manera que puedo generar confianza en mí de otras personas? ¿Puedo construir confianza en mí mismo?
Judith: Estás construyendo confianza en ti mismo, pero ¿es eso para ti? ¿Es eso lo que estás diciendo?
Peter: Sí, para que confíe más en mí mismo. ¿Hay cosas que puedo hacer para que confíe en mi confiabilidad? De modo que confío en mi capacidad para lograr algo. De modo que confío en mi voluntad de ponerme de pie, hablar y decir algo importante. De la misma manera que quiero que otras personas confíen en mí para que me levante y diga algo que es importante, quiero confiar en mí mismo. Eso lo precede. Hay muchas personas que están algo congeladas en esa área, cuyo mayor problema es no hacer que los demás confíen en ellos, sino simplemente confiar en ellos mismos. Entonces tal vez no tomen medidas audaces, lo cual sería útil para ellos y para la organización. ¿Podemos construir eso en nosotros mismos por cómo nos hablamos a nosotros mismos?
Judith: Es 100% importante, tal vez 1000% importante tener un diálogo contigo mismo yendo todo el tiempo. Solo estaba pensando en eso hoy. Es gracioso que deberías preguntar eso. Estoy caminando por esta oficina, y estoy pensando, "Bien, ¿quién es la relación? ¿Hay alguno en el que necesite trabajar? De acuerdo, ¿y cómo voy a trabajar en ello? "Entonces, hay otra pregunta que siempre me hago preguntar: ¿la gente va a pensar que estoy diciendo que puedo entregar demasiadas cosas o que la gente dice que puedo dar a luz? Si prometo algo y no entrego, entonces estaré fuera de sincronía con los demás, pero ¿cómo trato mi propio ego? Mi propio ego podría querer decir: "Sí, puedo correr un triatlón la primera vez que participo en la carrera, no necesito entrenamiento".
Es un ego que te habla y te hace señas para que hagas más, pero no es la voz lo que debes tener para solidificar la relación de confianza. Tienes que ser realmente transparente contigo mismo y decir: "¿Qué puedo hacer ahora?". ¿Qué puedo hacer realmente y cómo lo traigo al mundo de una manera que no haga que la gente vuelva y diga: "Oye , fallaste de nuevo Dijiste que podrías hacer esto y ese era tu ego hablando. ¿Se supone que debo excusarte? "En otras palabras, esas conversaciones internas, tenemos que auditar constantemente, ¿nuestra voz está dentro de nuestro mejor amigo? Si no es así, debes convertirlo en tu mejor amigo.
Peter: Judith Glazer, muchas gracias. El libro es Inteligencia conversacional: cómo los grandes líderes crean confianza y obtienen resultados extraordinarios. Judith, ha sido un placer tenerte en el podcast de liderazgo de Bregman.
Judith: estoy encantada de estar en. Si las personas quieren tener más materiales que vayan con el libro, nuestro sitio, conversacionalintelligence.com, van a él, hay algunas entrevistas con Fran Tarkington y conmigo. Estuve allí por un día, él me invitó a pasar. La gente podría escucharlo a él y a mí, y un par de otros … Alan Stellmen, creo, es su apellido. Tengo que volver y mirar ahora, pero una cantidad de videos y folletos y cosas por el estilo. Este es un libro que puede usar con personas de su organización. Cada semana si quieres hacer un club de lectura, o cada mes, hay muchas cosas geniales allí. Gracias por permitirme compartir mi entusiasmo y compartir el tuyo conmigo, me encanta. Gracias.
Peter: Es un placer. Gracias. Si disfrutaste este episodio del Podcast de Liderazgo Bregman, suscríbete y deja un comentario en iTunes. Para obtener más información sobre el Bregman Leadership Intensive, así como el acceso a mis artículos, videos y podcasts, visite peterbregman.com. Gracias a Clare Marshall por producir este episodio, y a Brian Wood, quien creó nuestra música. Gracias por su atención. Estén atentos para la próxima gran conversación.
