Corriendo en la empatía

¿Has notado el aparente exceso de libros en los últimos años centrado en el tema de la empatía? Por nombrar solo algunos, está el tomo del Profesor Wharton Jeremy Rifkin titulado, La civilización empática, El poder de la empatía, de Arthur P. Ciaramicole, y La ciencia del mal: 6 grados de empatía, de Simon Baron-Cohen. En sus formas respectivas, creo que todos estos libros están llegando a la misma conclusión: que nuestra capacidad de empatía es un recurso de potencial ilimitado en un mundo que puede necesitarlo ahora más que nunca.

Del diccionario, la empatía se define como la identificación y la comprensión de la situación de otra persona. Si me pongo en tu lugar, puedo comprender cuán enojado debes estar por no obtener esa promoción. La empatía se distingue de la simpatía, que se define como la capacidad de compartir los sentimientos de otro como en lo siento por la muerte de su compañero de trabajo.

A través de la lente de la psicología, específicamente, la construcción de la inteligencia emocional (EQ), la empatía está incrustada en la dimensión EQ de la sintonía con los demás. En el contexto de los líderes del trabajo y el lugar de trabajo, muchos investigadores y psicólogos consultores han enfatizado la importancia de que los líderes estén en sintonía con las personas a quienes lideran. Daniel Goleman escribió sobre el poder de la resonancia emocional en el libro Primal Leadership. En sus palabras, "La tarea fundamental de los líderes es generar buenos sentimientos en aquellos que lideran. Eso ocurre cuando un líder crea resonancia, un reservorio de positividad que libera lo mejor de las personas. En su raíz, entonces, el trabajo principal del liderazgo es emocional ".

Dadas las fuerzas competitivas, económicas y globales combinadas en este clima empresarial actual, no es accidental que muchos líderes de opinión escriban sobre la empatía. Los líderes deben transmitir su comprensión de los factores estresantes diarios de sus socios globales, así como de sus empleados. Y deben permanecer lo suficientemente sintonizados con los demás para calmar un creciente nivel de temor y ansiedad provocado por diversas fuerzas geopolíticas. En otras palabras, la práctica de la resonancia empática se ha convertido en un activo de liderazgo que distingue a los líderes estelares del resto. Es el líder sintonizado quien será capaz de manejar el caos más rápidamente y conocer a las personas donde necesitan ser atendidas para que el comercio productivo pueda continuar con una interrupción mínima.

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Tal vez el libro más fascinante sobre el tema de la empatía que se cruzó en mi escritorio recientemente se titula Empathy in Patient Care del psicólogo clínico, Mohammadreza Hojat. Hojat, en el personal de Thomas Jefferson Medical College, desarrolló lo que se conoce como la escala Jefferson de la empatía médica (JSPE). Al igual que muchos líderes brillantes, muchos médicos técnicamente dotados obtienen calificaciones bajas por su compromiso empático con los pacientes, y Hojat está tratando de cambiar esto.

Tomando algunas indicaciones del JSPE, esta es mi adaptación para los líderes empresariales:

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• Creo que la emoción ocupa un lugar importante en la calidad del trabajo de las personas y sus relaciones laborales.
• Mis colegas y los informes directos se sentirán mejor cuando haga un esfuerzo por comprender sus sentimientos, especialmente en relación con sus aspiraciones profesionales.
• Es importante para mí tratar de ver las cosas desde la perspectiva de los demás.
• Mi sintonía con las diferentes experiencias culturales de las personas puede tener una influencia positiva en nuestras relaciones laborales.
• Creo que el lenguaje corporal de los demás en el trabajo a menudo me puede decir tanto, si no más, de lo que dicen.
• Tengo un buen sentido del humor y trato de usar esto para establecer una relación cercana con las personas en el trabajo.
• A menudo trato de imaginarme a mí mismo en los zapatos de mis informes directos, especialmente al establecer objetivos desafiantes.
• Preguntarle a la gente sobre lo que sucede en su vida personal puede ayudarme a entender sus reacciones en el trabajo, especialmente cuando las cosas no van tan bien.
• Seré más eficaz como líder si mis relaciones con personas en el trabajo no son solo transaccionales ( necesito que hagas esto ahora). En otras palabras, valoro hacer un esfuerzo genuino para establecer una relación personal con los demás.
• Creo que tener una resonancia empática con los demás es un activo clave para el liderazgo y me esfuerzo por desarrollar esto.