Cuando sus clientes no hacen su tarea

A menudo es culpa del practicante. Aquí hay soluciones.

Fuente: Pxhere, dominio público

Otros entrenadores y consejeros de carrera me consultan sobre cómo mejorar su práctica. Una preocupación común que plantean es: “¿Qué debo hacer con los clientes que no hacen sus tareas? Esto es lo que les digo y es lo que hago con mis clientes.

Prevención

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Asegúrese de que el cliente esté dispuesto y sea capaz de hacer la tarea. Al final de la sesión, pregunte: “Entonces, ¿qué tarea de tarea quiere hacer?”. Esto ayuda a garantizar que el cliente esté motivado para hacerlo y que sea apropiado en términos de duración y dificultad. En general, usted quiere aceptar sus tareas asignadas por ellos mismos. Dicho esto, si tiene una inquietud, plantéela con tacto, por ejemplo, “Eso suena desafiante. ¿Crees que podrás hacerlo con o sin ayuda? “O,” Me pregunto si crees que podría ser más útil hacer X, ¿tal vez además de lo que propones? ¿Qué piensas?”

Una vez que se acuerda la tarea, si tengo alguna duda sobre si el cliente lo hará, le pregunto: “Pretenda que estamos en Las Vegas. ¿Cuáles serían las probabilidades de que hagas la tarea: incluso dinero? 10 a 1 a favor? 10 a 1 en contra? Si el cliente responde algo menos de 10: 1 a favor, le pregunto: “¿Cómo podríamos hacerlo a favor 10: 1?” Las respuestas comunes de los clientes son: “Ponlo en mi calendario por un tiempo específico”, “Consigue a mi cónyuge para quejarme de eso ”o algo así. Si el cliente no encuentra una respuesta que los lleve a decir: “Sí, es 10: 1. Lo haré “, sugiero cambiar la tarea, la desgloso en pasos de bebé o pregunto:” ¿Dónde ve que se atasca? Entonces, por supuesto, trato de ayudar.

Cuando no hacen su tarea.

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Primero, trato de diagnosticar por qué no hicieron su tarea. Cuando dicen: “Lo siento, pero no hice mi tarea”, digo algo como: “Eso podría ocurrir por varias razones: simplemente estabas demasiado ocupado, era demasiado difícil, te topaste con una barricada”. , o la tarea terminó por no sentirse tan valiosa como cuando dijiste que querías hacerlo. ¿Alguno de los operativos contigo?

Si el cliente dice que estaba ocupado, por lo general diré algo como: “¿Hubo cosas menos importantes para las que encontró tiempo? Continuaría con: “¿Por qué crees que hiciste eso?”

Si el cliente dice que la tarea fue difícil, lo solucionamos.

Si él / ella se atasca con una parte particular de la tarea, tratamos de resolver eso.

Si él / ella dice que la tarea no se sintió digna de hacer, analizamos por qué. Tal vez, mientras más pensaba el cliente acerca de la dirección de la carrera que debía explorar, menos interesado estaba en ella. O tal vez, en el fondo, él / ella no quiere trabajar. Si evalúo que el cliente no ha hecho la tarea es principalmente la pereza o no desea realmente encontrar un trabajo, tiendo a ser firme, diciendo algo como: “Si no vas a hacer tu tarea, puede que no sea un buen uso”. de tu tiempo y dinero y mi tiempo como entrenador de carrera para seguir trabajando contigo. ¿Qué piensas? “Especialmente si el cliente no ha hecho la tarea acordada dos o tres veces seguidas, podría ser aún más difícil y decir:” Por tu bien y el mío, debes hacer lo acordado. deberes. Si no lo hace, suspenderemos nuestras sesiones ”. A veces, la amabilidad funciona, a veces la responsabilidad con los dientes.

La comida para llevar

El éxito de un cliente depende en gran medida de hacer la tarea entre sesiones. Demasiados entrenadores, consejeros y terapeutas son demasiado amables cuando un cliente no lo hace. Ellos también fácilmente dejan al cliente descolgado, por ejemplo, “Entiendo. Debes haber estado ocupado. Continuemos y esperamos que hagas la próxima tarea ”. Tal respuesta hace que el asesor y el cliente sean más cómodos, pero no necesariamente ayudan al cliente a avanzar. Por lo general, es más prudente tomarse el tiempo al final de una sesión para asegurarse de que la tarea es apropiada y, si el cliente no lo hace, para solucionar problemas y luego decidir conscientemente si la respuesta inteligente es apoyo o amor difícil.