El 11 de septiembre de 2001, el día en que el World Trade Center fue atacado, me diagnosticaron cáncer de mama. Es un día que el mundo nunca olvidará, y uno que he revivido mil veces.
Sentada en el consultorio del médico, a las 9:15 AM, las palabras salen suavemente de la boca de mi médico: "Tienes cáncer de mama". En el fondo, escucho gente gritando: "No es posible …" Creo que están hablando de yo. Pero no lo son. Como la primera de las torres gemelas cae al horror del mundo, no puedo verlo, pero puedo sentirlo. Siento que mi vida ha terminado, tengo cáncer de mama ".
Ahora, 13 años después, puedo ver con mayor claridad. Estoy saludable y próspero, con lecciones para compartir que cambiaron mi práctica de consultoría para siempre.
Intersecciones fatales a través de conversaciones
Cuando era joven, mi madre murió de cáncer; y aunque sabía que el cáncer estaba en el ADN de mi familia, no podía anticipar lo que me sucedería. Una semana después de mi operación, mi esposo se convirtió en el CEO de una compañía de investigación oncológica en etapa temprana en la Escuela de Medicina de NYU. Su equipo de científicos descubrió un nuevo tratamiento para el cáncer, uno que convierte las células cancerosas en células sanas naturales y funcionales. ¡Qué increíblemente fatídico! Cuando me trataron con quimioterapia para matar el cáncer en mi cuerpo, mi esposo y yo conversamos sobre la conexión entre las células sanas y las organizaciones saludables.
Las culturas tóxicas se comportan como células cancerosas; las organizaciones saludables se comportan como células sanas. Este vínculo creó un marco que llamo Conversational Intelligence ™ (C-IQ).
C-IQ revela tres niveles de conversación que dirigen la interacción humana. Hay una dimensión saludable y una dimensión no saludable:
1. Conversaciones transaccionales de nivel 1 son las interacciones más básicas que tenemos con los demás. Estas conversaciones de preguntar y contar confirman lo que ya sabemos. Cuando están sanos, nos ayudan a conectarnos con otros y a validar nuestras realidades; cuando no son saludables, dejamos de escuchar a los demás y caemos en un modo de gritar y vender, que cierra las conversaciones y activa nuestras redes de miedo.
2. Las Conversaciones Posicionales de Nivel 2 se caracterizan por dinámicas de defensa e indagación y se centran en defender lo que sabemos. El lado saludable de estas conversaciones es cuando movemos a las personas hacia metas compartidas a través de la influencia; el lado no saludable es cuando nos volvemos adictos a la razón y dejamos de escuchar o escuchar solo para influenciar a las personas a nuestro punto de vista. Nuestras mentes no están abiertas a la influencia mientras conversamos para asegurar que nuestra voz sea escuchada y seguida.
3. Las Conversaciones Transformacionales de Nivel 3 van más allá de confirmar lo que sabemos y defender lo que sabemos. Requieren una mente abierta para escuchar, conectarse y asimilar lo que otros dicen. Nos volvemos abiertos y dispuestos a cambiar nuestras mentes a medida que nos conectamos con otros más profundamente para crear una visión compartida de la realidad. El lado saludable es lo que llamo co-crear conversaciones® porque estamos construyendo una visión de la realidad y una visión de éxito compartido. El lado no saludable es que podemos quedar atrapados en todas las conversaciones y no hacer nada, hablar en círculos, mantenernos atrapados en el presente y tal vez incluso en el pensamiento grupal.
Tres principios de transformación: el ADN de las conversaciones saludables
Cuando comparé las células y culturas sanas y no saludables, observé varios paralelismos entre el Comportamiento Celular y el Comportamiento de la Organización. Primero, el cáncer agota la energía vital de un sistema. Las células cancerosas se comportan como si estuvieran en modo de supervivencia (I-céntrico); las células sanas están en un modo de crecimiento (WE-céntrico). El secreto para reinstruir una célula cancerosa para que vuelva a ser una célula sana se revela en tres principios que también se aplican a la transformación de culturas y relaciones tóxicas en relaciones sanas: estos principios son el ADN de Conversaciones Saludables.
Principio 1: Asegurar que el diálogo sea abierto, saludable y transparente. Cuando el cuerpo está sano, el sistema inmunitario trabaja para garantizar que las amenazas sean atacadas de inmediato. Las banderas del sistema inmune surgen de las células, lo que dirige al sistema inmune a saber cómo enfocar su acción y organizar los recursos internos para restaurar la salud. Cuando nuestros cuerpos están sanos, cada célula tiene una responsabilidad para con el todo y señala dónde se necesita ayuda del sistema inmune. Todos trabajan como un equipo conectado y saludable en sociedad. Las células y el sistema tienen un diálogo, del cual surge un mayor soporte inmunológico para manejar las amenazas. Cuando se forma el cáncer, las células normales pierden sus banderas del sistema: evitamos el conflicto y no expresamos nuestra opinión. Nos alejamos y nos escondemos, actuando de forma tóxica de la misma forma que las células cancerosas se vuelven tóxicas en el cuerpo.
Señales insalubres: convirtiéndose en el centro de atención.
Sgnals saludables: hacer de su organización el centro.
Cuando los líderes se convierten en el centro de atención, ignorando las señales que les llegan, la cultura se derrumba. En organizaciones sanas, cada persona ve desafíos y habla abiertamente. Las personas se reúnen, ponen temas sobre la mesa y trabajan con sus líderes para enfrentar desafíos juntos. Crean un ambiente seguro donde todos pueden hacer visibles sus problemas, preocupaciones y creencias. Tener un diálogo saludable y hacer que nuestras banderas sean visibles y nuestros sistemas de creencias transparentes es fundamental para mantener una organización saludable.
Principio 2: ser más sensible a las necesidades y aspiraciones de los demás. Cuando las células cancerosas crecen, las células pierden su sensibilidad entre ellas y crecen donde pueden. La química para facilitar las conversaciones entre células, llamada Factor de Inhibición de Contacto (CIF), se seca a medida que las células se separan de sus compañeros de celda, buscando una nueva forma de contacto. Sin CIF, las células cancerosas no pueden encontrar puntos de contacto e invadir el cuerpo, convirtiéndose en tumores que bloquean el funcionamiento normal de los órganos y los sistemas del cuerpo para mantener la salud. Estas células no pueden dar ni recibir comentarios saludables.
Señales insalubres: insensibilidad hacia los demás;
Señales saludables: sensibilidad a los demás.
Crear una cultura rica en comentarios nos permite establecer conversaciones y relaciones saludables, incluso cuando las conversaciones son difíciles. Se crea una mayor conciencia para que no "crezcamos unos sobre otros." En lugar de crear culturas llenas de territorialismo y competencia, buscamos y nos conectamos con otros, damos y recibimos comentarios saludables, pedimos apoyo y nos ayudamos unos a otros. lograr nuestras más altas aspiraciones.
Principio 3: Sea abierto a adaptarse a nuevas formas de pensar. Las células cancerosas se multiplican al crear sus propios factores de crecimiento. Construyen un sistema vascular (angiogénesis) que les proporciona oxígeno y nutrientes, lo que les permite crecer rápidamente. Se vuelven autosuficientes y encapsulados del resto del sistema, extrayendo nutrientes del interior del sistema para su sustento. Las células sanas dependen del suero y necesitan alimento del exterior para crecer.
Señales insalubres: atrincheramiento en su propio punto de vista;
Señales Saludables: Ábrase para ser influenciado y cambiar su mente.
Cuando nos enfocamos en el pasado, nos volvemos adictos a tener la razón o estamos atrincherados en nuestro propio punto de vista, llegamos a estar tan convencidos de que tenemos razón que dejamos de escuchar o de estar abiertos a las perspectivas de los demás. Esta visión interna mina la energía y crea puntos ciegos y sesgos. En cambio, debemos dirigirnos hacia afuera y conectarnos de manera sana con los demás: aprender, crecer y nutrirse mutuamente; para apoyar, participar, construir asociaciones, colaborar e innovar, y crecer hacia la grandeza.
Al dominar los tres niveles de C-IQ y sus principios, activamos nuestros instintos vitales, en lugar de nuestros instintos de supervivencia. Evitamos la toxicidad y creamos conversaciones, equipos y organizaciones enérgicos y transformadores. Nos convertimos en una organización saludable y próspera.
"Para llegar al siguiente nivel de grandeza, depende de la calidad de la cultura, que depende de la calidad de las relaciones, que depende de la calidad de las conversaciones. ¡Todo pasa por la conversación! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser es directora ejecutiva de Benchmark Communications, Inc. Presidenta del Instituto Creando WE, antropóloga organizacional y consultora de Fortune 500 Companies y autora de cuatro libros comerciales de gran éxito, incluida Conversational Intelligence: cómo los grandes líderes crean confianza y se vuelven extraordinarios Resultados (Bibliomotion). Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al 212-307-4386.
