El problema con la gestión "Gotcha"

Dos conversaciones separadas, pero similares, que tuve recientemente con personas de dos campos muy diferentes –educación y servicios financieros- cristalizaron para mí en un problema de gestión común. A falta de un término mejor, llamaría al tema la prevalencia de la gestión de "Gotcha".

¿Qué quiero decir con administración de "Gotcha"? Hay una gran línea en The One Minute Manager donde el autor Ken Blanchard habla sobre el poder de atrapar a alguien que "hace algo bien". Bueno, la gestión de Gotcha es más o menos lo contrario.

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"Te pillé con eso". "¡Te atrapé allí!" Es un enfoque de gestión que se enfoca en atrapar a tus empleados haciendo algo, cualquier cosa mal.

Realmente no es gestión en el verdadero sentido de la palabra. Es un comportamiento que a veces, probablemente con demasiada frecuencia, pasa a la administración, pero un examen más detallado no es de gestión.

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Es detectar cosas que están mal … es encontrar errores … está señalando problemas … es gestión por errores.

Sin duda, estos son elementos importantes de control, una función de gestión central y crítica. Sin una sólida responsabilidad, los gerentes no obtendrán los resultados que necesitan. La puerta está entonces abierta de par en par para que los empleados salgan de los rieles.

Errores, no motivación : cuando un gerente se enfoca de manera concentrada en detectar errores excluyendo casi todo lo demás, lo más probable es que esté haciendo poco en términos de planificación, organización y entrenamiento. Por no mencionar liderar.

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Para aquellos que se especializan en la gestión "Gotcha", el otro lado de la ecuación, lo que yo llamaría el lado del compromiso, la motivación y la productividad, es ignorado. Hay una ausencia de liderazgo significativo que inspira, eso hace que los empleados quieran ser comprometidos y productivos.

En una palabra, la gerencia de "Gotcha" se desmoraliza. Esta era la situación con los dos empleados que mencioné en el comienzo de este post. Son personas talentosas y brillantes que prácticamente no reciben retroalimentación ni comunicación más que sobre los errores que deben corregirse. El efecto neto? Probablemente ambos avanzarán tan pronto como se presenten oportunidades atractivas. Lo cual, por supuesto, es un resultado costoso e improductivo para la gerencia.

Sospecho que muchos de nosotros que hemos estado en la fuerza de trabajo un tiempo (y probablemente algunos que no han estado en ese tiempo) hemos tenido gerentes de "Gotcha" en nuestros días. Sé que lo hice. Es una trampa común en la que caer. Es tentador. Es fácil. A veces es necesario. Pero no es realmente gestión.

¿Pensamientos? Siempre me interesa escuchar las opiniones de los lectores sobre lo que funciona y lo que no funciona en el lugar de trabajo.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es el autor de The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World, que se publicará este mes de agosto por Prentice Hall Press.