¿Odias a tu jefe? ¡No estas solo! Todos hemos escuchado la historia del jefe egoísta o el que aterroriza e intimida a los empleados. Cada vez hay más pruebas de que existe un vínculo claro entre los malos líderes y los problemas de salud y productividad de los empleados, lo que a su vez puede ser una gran responsabilidad para las organizaciones.
Investigaciones recientes muestran que la supervisión abusiva conduce a una variedad de resultados individuales y organizacionales negativos, como la disminución de la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y el bienestar, y una mayor rotación, agotamiento y hostilidad en el entorno de trabajo. La mayor parte de esa investigación se ha centrado en el impacto que los jefes abusivos tienen en los empleados individuales. Ahora hay nuevas pruebas para mostrar el impacto en los equipos.
Robert Sutton, de la Universidad de Stanford, quien escribió: La regla de no apescar: construir un lugar de trabajo civilizado y sobrevivir a lo que no se dice en los negocios y deportes se supone que si eres un gran ganador, puedes salirte con la tuya siendo abusivo o abusivo jefe. Él dice que tales jefes expulsan a la gente buena. Un tirón en el lugar de trabajo se define como alguien que oprime, humilla, desenergiza o desprecia a un subordinado o colega. Sutton afirma que este comportamiento afecta el resultado final a través de una mayor rotación, ausentismo, disminución del compromiso y el rendimiento. Él dice que el tiempo dedicado a aconsejar o apaciguar a estas personas, consolar a los empleados victimizados, reorganizar departamentos o equipos y organizar transferencias produce costos ocultos significativos para la compañía.
Investigadores suecos, dirigidos por Anna Nyberg en el Stress Institute en Estocolmo, han publicado un estudio en el Journal of Occupational and Environmental Medicine sobre el tema del comportamiento de los líderes y la salud de los empleados. Estudiaron a más de 3,100 hombres durante un período de 10 años en entornos de trabajo típicos. Encontraron que los empleados que tenían gerentes que eran incompetentes, desconsiderados, reservados y poco comunicativos, los empleados tenían un 60% más de probabilidades de sufrir un ataque cardíaco u otra afección cardíaca que pusiera en peligro la vida. Por el contrario, los empleados que trabajaban con líderes "buenos" tenían un 40% menos de probabilidades de sufrir problemas cardíacos.
Según una encuesta de 2010 realizada por el Workplace Bullying Institute, el 35% de la fuerza de trabajo estadounidense (o 53.5 millones de personas) ha experimentado directamente el acoso o "maltrato repetido por uno o más empleados que toma la forma de abuso verbal, amenazas, intimidación, humillación o sabotaje del desempeño laboral ", mientras que un 15% adicional dijo que había sido testigo de intimidación en el trabajo. Aproximadamente el 72% de esos matones son jefes.
"La intimidación en el lugar de trabajo es similar al patio de recreo de la escuela en que las personas son degradadas o explotadas", dice Lynn Taylor, experta nacional en el lugar de trabajo y autora de Tame Your Terrible Office Tyrant; Cómo administrar el comportamiento del jefe infantil y prosperar en su trabajo . "Pero en la oficina, la intimidación es mucho más subversiva y desafiante de superar, ya que estos matones crecidos son expertos en encontrar víctimas no asertivas y permanecer bajo el radar".
Los jefes abusivos a menudo se topan con problemas ellos mismos, eventualmente, especialmente en organizaciones que requieren un alto grado de trabajo en equipo y colaboración para el éxito individual y empresarial, cada vez más la norma, hoy en día. Sin embargo, muchas compañías continúan albergando o fomentando una gestión insalubre y tóxica. De hecho, algunas investigaciones sugieren que va en aumento, tanto en los Estados Unidos como en el extranjero.
Los supervisores que son abusivos con los empleados individuales en realidad pueden poner en conflicto a todo el equipo de trabajo, perjudicando la productividad, encuentra una nueva investigación dirigida por un académico de negocios de la Universidad Estatal de Michigan (MSU).
El estudio, realizado en China y Estados Unidos, sugiere que el efecto tóxico del abuso no físico por parte de un supervisor es mucho más amplio de lo que se cree. Publicado en línea en el Journal of Applied Psychology , es uno de los primeros estudios en examinar el efecto de los malos jefes en los equipos de empleados. Los equipos son cada vez más populares en el mundo de los negocios.
El investigador principal Crystal Farh dijo que los supervisores que menosprecian y ridiculizan a los trabajadores no solo afectan negativamente las actitudes y comportamientos de esos trabajadores, sino que también hacen que los miembros del equipo actúen de manera hostil entre ellos. "Ese es el hallazgo más inquietante", dijo Farh, "porque ahora no solo se trata de víctimas individuales, se trata de crear un contexto en el que todos sufren, independientemente de si fueron abusados individualmente o no".
Farh, profesor asistente de administración en el Broad College of Business de MSU, dijo que los hallazgos podrían explicarse por la teoría del aprendizaje social, en la cual las personas aprenden y luego modelan el comportamiento basado en observar a los demás, en este caso el jefe. Investigaciones previas han demostrado que los trabajadores emulan los comportamientos positivos de los supervisores, dijo, por lo que solo tiene sentido que sigan comportamientos negativos también.
Para el estudio, Farh y Zhijun Chen de la Universidad de Western Australia estudiaron 51 equipos de empleados de 10 empresas en China. El tamaño promedio del equipo fue de aproximadamente seis trabajadores y los equipos desempeñaron una variedad de funciones que incluyen servicio al cliente, soporte técnico e investigación y desarrollo. El estudio fue replicado en un laboratorio controlado en los Estados Unidos, con casi 300 personas participando.
El estudio analizó el abuso no físico, como el maltrato verbal y los correos electrónicos degradantes. Los empleados que experimentaron directamente tal abuso se sintieron devaluados y contribuyeron menos al equipo. Al mismo tiempo, todo el equipo "descendió a conflictos", dijo Farh, lo que también redujo las contribuciones de los trabajadores.
"Los equipos caracterizados por conflictos de relación", dijo Farh, "son hostiles hacia otros miembros, los maltratan, les hablan groseramente y experimentan emociones negativas hacia ellos".
Los hallazgos tienen implicaciones para las empresas que enfrentan la rehabilitación de un equipo de empleados después de una supervisión abusiva. En el pasado, las empresas pueden simplemente haber dirigido a empleados maltratados con esfuerzos para restaurar su autoestima. Si bien eso sigue siendo importante, dijo Farh, también se deben hacer esfuerzos para arreglar las relaciones interpersonales del equipo mediante el restablecimiento de la confianza y la armonía.
Por lo tanto, en conclusión, los empleadores deben ser conscientes de los enormes costos para la salud y el bienestar de los empleados individuales causados por los patrones abusivos, pero ser doblemente conscientes del impacto que tienen en el funcionamiento del equipo.
