La mayoría de las personas piensa en la frase "te amo" cuando oyen hablar de las tres palabras mágicas. Pero creo que hay otras tres palabras que son aún más amorosas. Son "Cuéntame más". Otra variación es, "¿Hay más? O "¿Alguna otra cosa?" Estas palabras muestran una voluntad de escuchar, de aprender la experiencia del otro.
Primero me enteré del poder de estas palabras cuando tenía 19 años. Yo era un estudiante de segundo año en la universidad; mi novia era estudiante de medicina. Estábamos planeando casarnos en unos meses con toda la ceremonia de boda, para agradar a nuestros padres. Pero no queríamos esperar y estábamos casados por un juez de paz. Más tarde ese día, volé a casa para una visita planeada previamente a mis padres. Tenía la intención de mantener la fuga en secreto y continuar con nuestro plan.
Era difícil ocultar mi alegría que estallaba internamente. De hecho, me puse un anillo familiar en mi dedo meñique para que lo mirara y me regocijara. Nunca se me ocurrió que alguien lo notaría. Después de varias horas de quedar atrapado con mi madre, con otras cosas, por supuesto, nos preparamos para ir a la cama. Ella se volvió hacia mí y me preguntó: "¿Hay más?"
Bueno, simplemente no pude contenerlo. Le dije, todo el tiempo tenía miedo de que ella se decepcionaría. Así que estaba deliciosamente sorprendida cuando suspiró de alivio. Ella había estado tan preocupada de que tal vez yo estaba embarazada que escuchar "casado" era un regalo para ella.
Estas tres palabras mágicas se llaman, en habilidades de escucha, "provocar". Y son muy poderosas.
¿Qué está provocando?
Webster define el verbo 'elicit': sacar o sacar (algo latente o potencial).
Siendo humanos, ninguno de nosotros puede estar completamente consciente de todos nuestros pensamientos, creencias, sentimientos y recuerdos en todo momento. Cuando estamos en conflicto y posiblemente nos sentimos emocionalmente amenazados, nuestro enfoque se reduce en la respuesta de lucha / huida. Por lo tanto, a menudo olvidamos o tenemos mucho miedo de acceder a los elementos emocionales importantes que han contribuido a nuestro conflicto. Cuando un compañero provoca, eso demuestra buena voluntad e interés y ayuda a crear seguridad y puede compensar el estrechamiento automático de la conciencia.
Cómo se ve?
En el transcurso del proceso de Escuchar en profundidad de cinco pasos, obtener es preguntar al orador presente algo como lo siguiente: "Dime más" o "¿Hay más?" O "¿Algo más?"
¿Cuál es el propósito de provocar?
Eliciting intenta sacar a la superficie cualquier creencia, sentimiento o necesidad que en el fragor del conflicto haya sido sepultada. Cuando el oyente desea auténticamente más comprensión, el emisor puede tranquilizarse lo suficiente a través de la obtención de material previamente oculto.
Un ejemplo de cómo obtener puede ayudar:
Un padre * ("Martin") e hijo ("Bob") habían estado distanciados por unos 10 años . Había tantos sentimientos heridos entre ellos. Raramente hablaban, y luego solo superficialmente. El hijo, Bob, había querido distanciarse de su padre que, pensó, no respetó sus límites. Bob se negó a dejar que su padre hiciera algo por él.
Para cuando vinieron a verme, ambos sintieron la urgencia de una crisis con el tiempo. Bob ahora tenía cáncer terminal, sufría un dolor insoportable y sus médicos predijeron que solo le quedaban unos pocos meses más de vida. Querían sanar su relación en el tiempo que les quedaba. Ambos querían comunicación auténtica y trabajamos en eso.
La habilidad de escuchar de provocar fue lo que cambió el rumbo. Mientras Bob hablaba de cómo se había sentido invadido cuando era un adolescente y Martin había entrado en su habitación, sacó su diario de debajo de la cama y lo leyó. Martin reflexionó (reflejado) cuán intruso, herido y enojado había estado Bob, y comprobó esa suposición. Bob estuvo de acuerdo en que esa era su experiencia.
La paz crecía entre ellos. Luego, cuando Martin preguntó preguntando: "¿Hay algo más sobre eso?" Bob estalló en lágrimas. Continuó diciendo que lo que más le dolió fue que había usado ese diario para escribir todos sus sentimientos de odio y enojo específicamente para que no tuviera que hablarlos o actuar con su padre.
Bob había querido proteger a Martin de sus "malos" sentimientos porque lo amaba. Cuando el diario fue invadido, ya no tenía un lugar donde desahogarse. Pero aún más doloroso era que Bob sabía que su padre solo sabría la parte enojada; Martin no sabría que Bob escribió las cosas porque no quería lastimar a su padre. Sus motivaciones amorosas no fueron comprendidas. Y eso es lo que más dolió.
La relajación y el amor que entonces fluyó tan fuertemente entre estos dos fue profundo. Al día siguiente, tanto Martin como Bob me llamaron por separado, diciendo que estaban muy agradecidos: se sentían reunidos. En las semanas que siguieron, Bob permitió que su padre lo cuidara en su casa, moviendo sus extremidades doloridas, alimentándolo, sentándose con él en la oscuridad de las mañanas. Martin estaba allí cuando Bob murió. En el último suspiro de Bob, le dijo a su padre cuánto lo había amado siempre, y estaba tan contento de haberlo encontrado nuevamente.
Así es como provocar puede traer material que puede no salir a la superficie al principio. Y esta es la razón por la que provocar es tan vitalmente importante.
Decir "Cuéntame más" es un acto de amor.
* Mantengo la confidencialidad de los clientes cambiando sus identidades reconocibles
