Si estás en crisis, entra en línea

Cuando estás en crisis, ¿a dónde vas?

Dependiendo de sus sentimientos, miedos y experiencias pasadas, puede ir a un amigo o familiar. Puede llamar a una línea directa de crisis. Cada vez más, puedes ir en línea.

Ya sea para buscar síntomas o soluciones en Google, o para encontrar el número de un recurso, conectarse en línea es, para muchos, la primera parada para obtener información y ayuda. El impulso y la inclinación para conectarse primero es lo que motivó a Google a crear una manera fácil para que las personas encuentren el número de National Life Life Prevention si buscan "suicidio".

También es lo que motivó a muchos que trabajan en la prevención del suicidio a desarrollar una forma de hacer el chat de crisis en línea. Los profesionales de prevención de suicidio estatales y locales, así como el servicio de chat de crisis de veteranos de National Suicide Prevention Lifeline, están descubriendo cómo usar el mejor y más alto nivel de seguridad para usar la tecnología para siempre.

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Pero ahora existe una nueva asociación nacional de algunos jugadores bastante importantes en el mundo de la prevención del suicidio. IMAlive ha sido creado por The Kristin Brooks Hope Center, en sociedad con To Write Love on Her Arms, el QPR Institute y PostSecret.

Con una interfaz extremadamente simple, IMAlive permite que un usuario haga clic en "Chatear ahora" y hable virtualmente con un voluntario de intervención de crisis certificado. Todos los voluntarios están capacitados en QPR (Pregunta, Persuadir, Referir), un portero muy popular, o entrenamiento en prevención de suicidio y apoyo de salud mental. (Como referencia, muchas personas que responden líneas directas de crisis son voluntarios capacitados).

Entonces, ¿qué hay de bueno en el chat de crisis en línea?

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• Es accesible. Realmente no se puede vencer en línea; hay algo súper anónimo sobre el chat en línea que podría mantener conectadas a las personas que colgarían un teléfono.
• Utiliza tecnología con la que las personas están muy familiarizadas y son cómodas. Ya estamos hablando de algunos miedos y ansiedades usando el chat.
• Puede llegar a personas que no creen en las líneas directas de crisis. Algunas personas, bueno, muchas personas, nunca llamarían a una línea directa de crisis. La simple novedad del chat en línea podría atraerlos y conseguirles ayuda.

Y, ¿cuáles son las preguntas que plantea?

• ¿Qué tipo de habilidades necesitan los voluntarios para escuchar virtualmente? "Escuchar" los tonos y las implicaciones inherentes al chat en línea es un conjunto de habilidades diferente que escuchar por teléfono. Es difícil saber qué es ira, qué sarcasmo y qué aumenta la ansiedad.
• ¿Qué oportunidades presenta para la investigación? ¿Se pueden estudiar las conversaciones para determinar si alguien se desconectará? ¿Qué idioma usan las personas para describir sus sentimientos?
• Todavía estamos tratando de encontrar la mejor manera de ejecutar líneas directas. ¿Por qué asumir algo nuevo? Es verdad. Las líneas directas están siendo investigadas para descubrir qué funciona y qué no. ¿Deberíamos desviar recursos de esos esfuerzos para algo nuevo y no probado?

Dadas mis preguntas, estoy seguro de que puedes decir que no puedo esperar para ver qué sucede con el chat en línea. Uno de mis aforismos favoritos, "No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno", parece adecuado aquí. ¿Qué piensas?

Copyright 2011 Elana Premack Sandler, Todos los derechos reservados