Esta publicación del blog de pasivos agresivos diarios es la tercera parte de la serie de cuatro partes sobre por qué las personas se comportan pasivamente agresivamente. En The Angry Smile: The Psychology of Pasive Aggressive Behavior in Families, Schools and Workplaces, 2nd edition, identificamos estos desencadenantes principales de la agresión pasiva:
1. Respuesta situacional a las demandas de los adultos
2. Etapa de desarrollo
3. Característica de una norma cultural o grupo étnico
4. Una forma de vida
En las publicaciones anteriores del blog Pasive Aggressive Diaries , describí la agresión pasiva como una respuesta situacional a las solicitudes diarias y como una parte predecible del desarrollo de niños y adolescentes. Aquí, describiré el comportamiento agresivo pasivo como una característica de una norma cultural o grupo étnico.
Como recordatorio, en esta serie de publicaciones en blogs sobre las cuatro razones por las cuales las personas se comportan pasivamente de manera agresiva, hago una distinción crítica entre las tres primeras razones, que representan comportamientos pasivos agresivos elegidos por individuos para lograr fines específicos, y la razón final, es indicativo de un estilo de personalidad agresivo pasivo y patológico.
AGRESIÓN PASIVA COMO NORMAL ÉTNICA O CULTURAL
Algunas culturas y grupos étnicos establecen estándares absolutos para la necesidad de ser cortés y encantador, independientemente de los sentimientos internos. Quizás el concepto de "hospitalidad sureña" viene a la mente, especialmente porque ha sido inmortalizado en la literatura y el cine. Considere las representaciones de personajes, en su mayoría mujeres, que están sujetos a estándares absolutos de cordialidad y simpatía en todas las situaciones sociales, y que deben inhibir y controlar cualquier interacción negativa o de confrontación, incluso cuando sean merecedoras.
Ciertos grupos étnicos también esperan que los niños muestren respeto por sus mayores y figuras de autoridad. Por ejemplo, muchas familias asiáticas tradicionales enseñan a sus hijos a honrar el estado de sus mayores y a ser sumisos y obedientes a sus deseos y demandas. Incluso si los niños están molestos por los juicios o decisiones que toman sus mayores, se les enseña a tragarse su enojo y nunca a debatir, discutir o confrontar a sus mayores. Cualquier expresión abierta de enojo hacia los mayores se considera indeseable y da como resultado perderse en la familia y la comunidad.
La supresión de la agresión hacia los ancianos puede crear un nivel de civilidad y cortesía que es admirable. También crea para algunos niños y jóvenes una reserva de pensamientos hostiles no expresados, un largo recuerdo de depreciación personal y el desarrollo del comportamiento pasivo-agresivo hacia personas seleccionadas en momentos seleccionados.
Julia era el tercer hijo nacido de padres inmigrantes japoneses. Sus dos padres eran médicos y sus dos hermanos mayores estaban matriculados en cursos de premedicina en las universidades de la Ivy League. Los padres de Julia esperaban que siguiera el mismo camino. Aunque era tan inteligente como los miembros de su familia, Julia prefería las artes escénicas a las ciencias y quería asistir a la escuela de arte en lugar de una universidad tradicional de cuatro años. Durante su último año en la escuela secundaria, Julia siguió los deseos de sus padres y presentó solicitudes a once universidades de primer nivel, incluidas las dos escuelas de sus hermanos. Lo que ninguno de los miembros de su familia sabía, sin embargo, es que en cada uno de sus ensayos, Julia les pidió a los miembros del comité de admisiones que no aceptaran su solicitud en la escuela.
Los empleados del servicio al cliente también pueden representar esta tercera razón para el comportamiento agresivo pasivo. Se espera que muchos profesionales del servicio, incluidos los trabajadores de restaurantes y vendedores, demuestren comportamientos hospitalarios. Sin embargo, cuando se enfrentan a clientes exigentes, clientes y ciudadanos, estas personas pueden demostrar comportamientos pasivo-agresivos, como en el caso a continuación:
Sharon fue al mostrador de Atención al Cliente de un Supercenter local para devolver un par de zapatos nuevos y sin usar que había comprado en Liquidación el día anterior. Las etiquetas todavía estaban en los zapatos y Sharon tenía su recibo en la mano. Después de esperar en la cola por lo que ella sintió que era un período de tiempo irrazonable, la exasperación de Sharon fue evidente para el representante de servicio al cliente. "¡Tengo prisa!" Ladró cuando era su turno en la fila. "Quiero un reembolso por estos zapatos".
La joven detrás del mostrador sonrió amablemente y le quitó los zapatos a Sharon. Ella comenzó a inspeccionarlos.
"¡No les pasa nada!", Dijo Sharon.
"No hay problema, señora", dijo el trabajador. "Solo tengo que verificar. ¿Tienes tu recibo?
Sharon le arrojó el recibo. "Los compré ayer. Nunca los usé. Ellos son del color equivocado. Y se ven tan baratos. Todo en esta tienda es horrible ".
El trabajador, sin dejar de sonreír, miró cuidadosamente el recibo y respondió: "Lo siento, señora, pero estos zapatos fueron comprados en Clearance. Tenemos una política de no devolución sobre artículos de liquidación. Todas las ventas son finales."
"¡Quiero hablar con tu gerente!", Gritó Sharon. "¡Esto es ridículo! ¿Cómo te atreves?"
"Ciertamente, señora. Todas las referencias a la administración se manejan en ese mostrador ", dijo, señalando una línea, diez personas de profundidad, al otro lado del pasillo.
Furiosa, Sharon se agarró los zapatos y salió de la tienda.
El siguiente cliente en la línea escuchó la ruidosa escena creada por Sharon. Tan pronto como se acercó al mostrador, cortésmente explicó que ella también tenía un artículo de Liquidación para el regreso y que pasaría a la otra línea. El Representante de Atención al Cliente la detuvo, diciendo: "No hay problema. Me encantaría ocuparme de eso aquí ".
En las dinámicas culturales, étnicas y específicas de grupo representadas aquí, la agresión pasiva se utiliza como un comportamiento de elección dentro de una situación particular. Tanto Julia como el representante de atención al cliente tomaron la decisión de comportarse de una manera pasivamente agresiva para lograr resultados específicos y deseados. Esta es una distinción importante: la decisión consciente de comportarse de una manera agresiva pasiva en una situación particular o dentro de un determinado entorno grupal es distintiva de la agresión pasiva como una forma de vida.
Utilice la sección Comentarios a continuación para compartir sus propios ejemplos de comportamiento agresivo pasivo dentro de una norma ética o cultural o dentro de una industria de servicio al cliente. Visítenos cada vez que ocurran nuevos ejemplos.
Esté atento a mi próxima publicación sobre el comportamiento agresivo pasivo como una "forma de vida" crónica y problemática.
