Descubrí que la mayoría de las organizaciones se pueden beneficiar significativamente de un cambio simple y de bajo costo en sus operaciones: comunicaciones bidireccionales.
Me doy cuenta de que, para los administradores ocupados, el tiempo puede ser uno de sus productos más valiosos. Pero incluso unos pocos minutos al día para fomentar una mejor comunicación con su personal pueden generar grandes dividendos.
Una encuesta reciente de trabajadores señaló que menos de un tercio de los empleados informan que su jefe los escucha. Este es un problema significativo en varios niveles.
Desde la perspectiva del empleador, los empleados conocen la mayoría, incluso todos los problemas asociados con su trabajo y flujo de trabajo. Si no se les alienta o se sienten inclinados a comunicarse con los supervisores, los supervisores perderán esa información. Aunque es probable que los gerentes reciban algunas ideas geniales o poco útiles, también obtendrán una valiosa información sobre los problemas, tanto grandes como pequeños, que pueden solucionarse para ayudar a mejorar el lugar de trabajo.
También hay un problema ambiental en el lugar de trabajo que las comunicaciones pueden ayudar. Un respetado consultor de gestión organizacional señala que solo alrededor del 25 por ciento de los empleados están comprometidos, y el resto no están comprometidos y apáticos. Pero cuando se puede acceder a la administración y compartir su producto más valioso, el tiempo y la atención, se puede alentar a más personas a unirse al grupo comprometido.
El grupo involucrado es la extensión de la gestión, ya que son los embajadores, los modelos a seguir, y se puede contar con que produzcan consistentemente al más alto nivel. Los gerentes y los propietarios deben tomarse un minuto para imaginar esto: sin gastar un centavo más en la nómina, imagínense cómo sería tener entre el 60 y el 80 por ciento de sus empleados comprometidos y ninguno desconectado. El potencial es asombroso.
Desde la perspectiva del empleado, también es necesario estar informado y ser parte de la organización. Al ver específicamente la conexión entre lo que hacen y los resultados, su contribución se vuelve real. Esta es la parte técnica de convertirse y permanecer comprometido. El otro lado es la parte interpersonal: los empleados necesitan sentir una conexión interpersonal con el propietario y los gerentes. Ellos necesitan sentirse apreciados.
Si a los buenos empleados se les niega la posibilidad de tener algún tipo de opinión legítima sobre lo que sucede en la órbita de su trabajo, se volverán apáticos. La lógica detrás de esta actitud es: "A nadie parece importarle lo que tengo que decir, así que ¿por qué debería preocuparme por lo que ellos (la gerencia) están diciendo?". Puede que tenga algunos empleados poco saludables para quienes nada será suficiente, pero son otro problema. . Cuida a los trabajadores saludables, casi con toda seguridad una mayoría, y tu organización verá un beneficio.
