Terapeutas: ¿su práctica es lidiar con la tecnología?

¿Los terapeutas se están adaptando al entorno en línea? Lamentablemente, no lo somos.

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¡La disrupción viene!

¿Alguien en el mundo de la terapia se dio cuenta de lo que sucedió en las principales ciudades cuando surgieron los servicios de “viajes compartidos” como Uber y Lyft? Si no, te lo diré. La forma de venderles viajes a los necesitados de la vieja escuela -es decir, tomar un taxi- se cayó del acantilado proverbial. Es mucho más barato, fácil y atractivo (especialmente para personas de cierta edad) abrir una aplicación y presionar un botón virtual, lo que garantiza la llegada de un automóvil y un conductor elegidos (que ya sabe su nombre y hacia dónde se dirige). en unos pocos minutos. Y luego tener el pago por el viaje manejado electrónicamente.

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No, los taxis no son del todo una cosa del pasado. Pero el ingreso una vez derivado de los taxis se ve muy disminuido. Y a medida que más y más jóvenes alcanzan la mayoría de edad, esta tendencia seguramente continuará, porque los jóvenes compran digitalmente para siempre y servicios, incluso cuando lo único que buscan es un viaje barato a la cafetería de la ciudad.

Entonces, te pregunto desde la perspectiva de la terapia, ¿de verdad crees que una pareja de unos 30 años con dos hijos pequeños quiere encontrar y pagar una niñera y luego luchar por 40 minutos de tráfico después del trabajo para que puedas cargar ¿$ 150 (o más) por una sesión de una hora para una pareja?

Si crees que lo hacen, te sugiero que tu práctica clínica pronto se pueda unir a las cintas de cassette, los taxis, los mapas en papel y el pájaro dodo en el montón de chatarra de la historia. Debido a que en la actualidad, la mitad (o más) de nuestra clientela preferiría hacer sus compras y realizar sus negocios, incluido su negocio de terapia, en línea. Ya compran alimentos, ven películas, juegan juegos, compran muebles y visitan a su médico en línea. ¿Por qué no terapia?

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Cambiar con la cultura y los tiempos es vital para una buena terapia

Cuando fui a la escuela de trabajo social, me dijeron que un elemento esencial para ayudar a los clientes era comprender y sentirse cómodos en su cultura. Me dijeron que si estaba trabajando con un cliente latino, debería tener al menos un conocimiento básico de la cultura latina. Lo mismo sucedió con clientes judíos, clientes afroamericanos, clientes LGBT, etc.

Entonces, ¿por qué de repente ignoramos este estándar cuando se trata de tecnología?

¿Cuántos cursos universitarios y de educación continua en el mundo clínico se dedican a la vida en línea, las interacciones en línea, los estresores en línea, los valores en línea, etc.? ¿Cuántos terapeutas entienden completamente las formas en que la vida en línea afecta y guía a nuestros clientes, especialmente a nuestros clientes más jóvenes, en romance, negocios, amistades, política, socialización, entretenimiento, autoestima, y ​​así sucesivamente?

Como terapeutas, un requisito básico de nuestro trabajo es que obtengamos competencia cultural y conocimiento sobre la crianza y los antecedentes de las poblaciones de nuestros clientes. Si no comprendemos completamente la cultura y el sistema de creencias de un cliente, no podemos confiar completamente en nuestras respuestas a su experiencia. Sin una visión cultural, o sin al menos reconocer que hay áreas culturales en las que nuestro cliente tiene más conocimiento y experiencia que nosotros, nos arriesgamos a ofender o alienar a esa persona involuntariamente, erosionando así la alianza terapéutica. Peor aún, podríamos sugerir acciones basadas en nuestros propios antecedentes, valores y experiencias de vida que son contraproducentes o incluso perjudiciales.

En el medio terapéutico actual, la “cultura extranjera” más comúnmente encontrada es el universo digital. Como terapeutas de la edad de Internet, debemos entender, de hecho, estamos obligados a entender, que muchos de nuestros clientes nacieron en un universo digital, con sus expectativas, reglas, tabúes y problemas endémicos únicos y muy específicos. Además, debemos comprender que este mundo está compuesto por cientos de subculturas separadas, cada una con su propio código de conducta. Facebook, LinkedIn, WOW (World of Warcraft), Instagram, Snapchat, Tinder y similares son todos muy diferentes. Se utilizan para diferentes propósitos, y tienen diferentes reglas (tanto oficiales como no dichas). Comportamientos que son perfectamente aceptables en un lugar pueden ser abominables en otro. Las interacciones que se buscan en un lugar pueden ser tabú en otro. Etc. Como terapeutas, debemos ser conscientes de esto.

Si bien ningún terapeuta puede o debe esperar estar familiarizado con todos los idiomas y culturas, el trabajo clínico cercano requiere que hagamos un esfuerzo serio y significativo para aprender sobre el mundo de nuestros clientes. En este momento, el mundo de un cliente es tan probable que esté en línea como inactivo. Como terapeutas, debemos aceptar esto y adaptarnos a él. Necesitamos entender el universo de nuestro cliente, y debemos ajustar las formas en que brindamos el tratamiento para que podamos satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. No estoy diciendo que todos deberíamos estar activos en Snapchat o participar en horas y horas de juegos en línea; Sin embargo, estoy diciendo que es mejor que sepamos cuáles son esas arenas y qué hace la gente allí. Porque eso es parte de nuestro trabajo.

Cambiar o desvanecerse

Si te encuentras erizado ante la idea de tener que aprender otro conjunto de reglas culturales, puedes sentirte animado por el hecho de que no estás solo. El difunto autor de ciencia ficción Douglas Adams pudo haber declarado la reacción natural a las nuevas tecnologías mejor que nadie en The Salmon of Doubt cuando escribió:

• Todo lo que hay en el mundo cuando naces es normal y ordinario, y es solo una parte natural de la forma en que funciona el mundo.
• Cualquier cosa que se haya inventado entre los 15 y los 35 años es nueva, emocionante y revolucionaria, y probablemente puedas obtener una carrera en ella.
• Cualquier cosa inventada después de los 35 años está en contra del orden natural de las cosas.

Como una persona mayor de 35 años, entiendo completamente la declaración de Adams. Las tecnologías disponibles cuando era niño parecían (para mí) indispensables para la supervivencia del mundo. Las tecnologías que llegaron en mis primeros años como adulto (DVD, CD, sitios web y chats de Internet, por ejemplo) fueron, en mi opinión, desarrollos lógicos que comprendí y aprendí a usar fácilmente. Sin embargo, las tecnologías de los últimos años me asustan ocasionalmente. Redes sociales, realidad virtual, realidad aumentada, etc. A veces todo parece demasiado. Quiero decir, obtuve mi título, entiendo los humanos y las conexiones humanas, y ahora tengo que aprender todo de nuevo desde una perspectiva de tecnología digital.

Bueno, sí. Necesito aprender y crecer y estar al día con los tiempos si quiero continuar asistiendo efectivamente a mis clientes.

Nuestra industria necesita volver a pensar … y rápido

Los médicos y las enfermeras tienen cada vez más licencias en varios estados. Pero los terapeutas, ya sean psicólogos, trabajadores sociales, MFT o parte de alguna otra profesión de consejería autorizada, no lo son. Esto significa que como terapeuta puedo brindar asesoramiento en persona o en línea. Sin embargo, si ofrezco terapia en línea, solo puedo trabajar con clientes que viven en mi estado natal. Porque eso es lo que permite mi licencia. Por lo tanto, o bien me quedo fuera de línea o me convierto en un “coach”, lo que significa que minimizo mis credenciales y la naturaleza del trabajo que hago para proteger mi importante licencia.

Para mí, esa es una situación ridícula. En el mundo cada vez más digital de hoy, estas restricciones no tienen sentido. El mundo que nos rodea está cambiando, y como terapeutas, tanto a nivel individual como profesional, tenemos que cambiar con él. Mi preocupación es que muy pocos de nosotros parecemos darnos cuenta y preocuparnos por esto. En 2014, escribí un libro sobre las formas en que la tecnología está afectando nuestra cultura, Closer Together, Further Apart, y desde entonces he estado educando a los terapeutas sobre los cambios tecnológicos que están claramente en el horizonte (y en muchos casos ya aquí). Pero no estoy seguro de que alguien esté escuchando.

Claro, es posible que esté equivocado y la terapia simplemente no funciona en línea. Tal vez la terapia realmente es en persona, en un esfuerzo de oficina. Si es así, tal vez es mejor que nos mantenemos alejados de la tecnología y firmando un contrato a largo plazo en un espacio clínico agradable. Pero no lo recomendaría. He estado probando los auriculares VR como parte de mi trabajo en torno a la tecnología y la psicoterapia, y ¿adivinen qué? Cuando un cliente se pone un auricular para hablar conmigo sobre sus problemas, en unos segundos tanto yo como el cliente olvidamos que no estamos en la misma habitación. Así es como la real realidad virtual se está poniendo.

Pero en este momento, gracias a las restricciones de licencia de nuestra industria, solo puedo hacer esto con clientes en mi estado. No importa el hecho de que recibo solicitudes de asesoramiento y asesoramiento de todo el país (y de todo el mundo) casi a diario. Si está sentado en su escritorio leyendo esta publicación y pensando: “Bueno, ese es usted, pero mi práctica es local”, permítame recordarle que ya hay cientos (tal vez miles) de entrenadores con licencia pero sin licencia, y consejeros que practican en todo el estado. líneas y en el extranjero, mientras que aquellos de nosotros con licencias se limitan al estado en el que tenemos licencia. Y estos cientos o tal vez miles de entrenadores con credenciales pero sin licencia y consejeros están haciendo la mayor parte de su trabajo en línea, que es la preferencia de innumerables clientes.

Si no está interesado en aprender sobre tecnología y encontrar la manera de practicar en línea, tal vez le importe el hecho de que su vieja práctica de la escuela se está quedando atrás. De la misma manera que Amazon está masticando las tiendas familiares (e incluso los principales minoristas), entrenadores y asesores en línea con credenciales pero sin licencia están masticando terapeutas tradicionales. ¿Y qué, pregunto, estamos haciendo, como terapeutas individuales y como comunidad profesional, para asegurarnos de que nuestros trabajos y prácticas no sean usurpados por aquellos que están menos entrenados, menos investigados y tienen menos que perder? Hasta ahora, no mucho.

Tal vez es hora de que nos unamos a la tecnología. Antes de que sea demasiado tarde.