5 claves para superar conversaciones difíciles

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Cuando alguien te está hablando y sus emociones cambian, se te dan claves vitales que pueden ayudar a avanzar la conversación. Un cambio de tono puede decirle si la otra persona está aceptando o rechazando sus ideas. Una aceleración o pérdida de energía podría revelar lo que la persona realmente quiere si hay un problema que bloquea el progreso.

Cuando eres capaz de reconocer tales señales, tienes la oportunidad de alinear tus deseos con las necesidades de la otra persona. Las personas comparten información de muchas formas no verbales; a continuación hay cinco señales para observar que pueden ayudarlo a llevar una conversación difícil a un resultado positivo.

El punto de notar las señales emocionales en una conversación no es manipular a una persona para que acepte sus ideas, sino que comparta lo que observa. Con curiosidad compasiva, debe preguntar sobre lo que notó, para que la otra persona tenga la oportunidad de considerar qué desencadenó su comportamiento. También sentirán que te importa lo suficiente como para prestar atención a sus emociones en lugar de solo querer transmitir tu mensaje.

Las personas necesitan sentir que las estás escuchando, en muchos niveles, antes de que te escuchen.

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Recuerde verificar su estado emocional antes de ingresar a una conversación. La gente puede reaccionar a tu enojo o desilusión. Trate de sentirse esperanzado, alentador, compasivo o calmado. Si no puede cambiar su enojo o decepción, dígale claramente a la persona por qué está teniendo dificultades para sentir algo más. ¿Qué expectativa tienes de que no se conocieron? ¿Sientes que rompieron una promesa para ti? ¿Crees y quieres más para la persona de lo que están logrando en este momento? Dígales lo que se interpone en el camino de sentirse optimista y hágales saber que usted cree en lo que pueden lograr.

Necesitan sentir que crees en ellos incluso si estás herido por sus acciones.

Una vez que declaras el propósito de tu conversación, pregunta por sus pensamientos y acepta su respuesta antes de continuar. No esperes a que permanezcan en silencio hasta que puedas volver a hablar; escucha sus explicaciones y observa estas cosas:

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1. Cambia de tono o energía.
   Escuche si bajan la voz o si el ritmo de sus palabras se acelera. En medio de una explicación, las personas a menudo cambian justo antes de que le digan qué es lo más importante para ellos, qué temen que pueda suceder o qué problema les impide avanzar. Cuando notes un cambio, menciónalo sin juzgar. Pídales que digan más sobre lo que notaron.
2. Risa nerviosa.
   Algunas personas se ríen cuando se sienten avergonzadas o incómodas. La psicóloga de Yale Oriana Aragon dice que este equilibrio emocional es similar a cuando lloramos cuando somos felices. Visualice la risa nerviosa como un signo de sentirse mal, no de rudeza, y pregunte qué le llevaría a la persona sentirse más positiva acerca de la situación en el futuro. Puede identificar un punto de partida para seguir adelante.
3. Cambio en el contacto visual
   Es arriesgado tratar de interpretar el significado del contacto visual (como se indica en esta publicación de Adrian Furnham), pero un cambio en el patrón de contacto visual podría indicar que necesita tomarse un descanso de la conversación. Mirar hacia otro lado o sostener una mirada de acero podría significar que tocaste algo importante que la persona necesita expresar. Con curiosidad, no agresividad, pida a la persona que comparta con qué está en desacuerdo. Tranquilamente escucha la respuesta.
4. Acuerdo fácil y rápido.
   Como una risa nerviosa, la persona podría estar tratando de escapar de un sentimiento. Pídales pacientemente que expresen sus propias palabras con lo que están de acuerdo. Si es apropiado, pida una fecha para cuando la acción pueda ocurrir. Luego, pregunte qué podría interponerse en el camino y qué apoyo podría necesitar la persona para superar el bloqueo.
5. Agregar "pero" a un acuerdo.
   La palabra "pero" es una señal de que la persona está a punto de decirle lo que teme. Sea curioso acerca de las creencias detrás del "pero" para ayudar a la persona a determinar si hay verdad en la declaración o solo un temor de lo que podría ocurrir.

Para captar estas señales, debes salir de tu cabeza y prestar atención. Respira y escucha tu instinto y tu corazón, que son más hábiles para captar tales señales que tu cerebro hablador. La conciencia sensorial es fundamental (esta publicación le muestra cómo acceder a ella) tanto en la información de dar como de recibir en una conversación. Una vez que note las señales, intégrelas en su conversación. Si los ignoras o los extrañas, perderás las razones más importantes para la defensa o el miedo. Con genuina curiosidad, haga preguntas abiertas para comprender mejor lo que siente la otra persona para ver si puede encontrar un camino a seguir juntos.

Lea más sobre cómo manejar conversaciones difíciles en The Discomfort Zone: Cómo los líderes convierten las conversaciones difíciles en avances y encuentre más consejos en el sitio del Dr. Reynolds, Outsmart Your Brain.