Cómo aprovechar el poder de escuchar

El CEO de Penn Mutual en la creación de un entorno de escucha

Si desea detectar oportunidades efectivamente, debe aprender a escuchar. La lista verdadera requiere más que solo presencia física y contacto visual. La escucha comienza con una apertura alentadora, buscando un pensamiento diverso y prestando atención al subtexto. En otras palabras, debe determinar dónde desea escuchar y los tipos de mensajes en los que debe enfocarse antes de ocupar sus oídos. Hay mucho ruido por ahí, por lo que es imperativo que utilices tu energía para escuchar con prudencia.

Fuente: “Dr. Woody con Eileen McDonnell ”

Una cosa que los grandes empresarios tienen en común es su capacidad para concentrarse en lo que sucede a su alrededor y escuchar cuando es importante. Eileen McDonnell, Presidenta y CEO de Penn Mutual no es diferente. Mientras estaba en el reciente EY Entrepreneur of the Year Awards y Strategic Growth Forum en Palm Springs, California, me senté con McDonnell, la ganadora del premio 2017 EY Entrepreneur of the Year Philadelphia region, para conversar sobre la importancia de establecer seguridad psicológica y rodearse de diversos pensadores para ser un oyente efectivo.

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¿Estás alentando el desafío?

Los equipos fuertes son equipos seguros, psicológicamente seguros. La seguridad psicológica es fundamental para crear una cultura de diálogo abierto. En otras palabras, debes estar abierto a desafiar y alentar la disidencia. McDonnell está de acuerdo y comparte que, “Me gusta ser desafiado y no siempre tengo la razón”. Señala que su éxito realmente proviene de aprovechar el poder de quienes lo rodean. Como explica McDonnell, “a decir verdad, incluso con parte del gran trabajo al que me reconocen a lo largo de mi carrera profesional, siempre es porque he tenido una visión que dependía de las aportaciones de muchas personas diferentes a mi alrededor”. McDonnell se rodea de personas que no temen hablar y se aseguran de que se sientan cómodas al hacerlo.

El impacto de la seguridad psicológica no es conjetura, hay datos que lo respaldan. El estudio de Google Aristóteles descubrió que los equipos más exitosos en Google se basaban en la seguridad psicológica. Los investigadores de Google descubrieron que sus equipos de mayor rendimiento eran los que animaban y hasta recompensaban. Esta atmósfera permitió un intercambio de información más abierto y rápido, lo que condujo a un mayor éxito final.

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Tenga en cuenta que fomentar una cultura de equipo de diálogo abierto requiere un esfuerzo continuo. El desacuerdo constructivo debe ser reconocido y las resoluciones saludables siempre deben ser el objetivo.

¿A quien escuchas?

La experiencia le ha enseñado a McDonnell que la diversidad de pensamiento es fundamental para tomar buenas decisiones, un sello distintivo de cualquier gran CEO. “Todos somos un producto de nuestras experiencias, de una forma u otra, ya sean experiencias prácticas, experiencias teóricas, educativas, académicas o lo que sea”, según McDonnell. Establecer la seguridad psicológica es una base fundamental, pero también debe tener suficiente diversidad de pensamiento para cosechar los beneficios.

La diversidad es tan importante a la hora de formar un equipo, especialmente cuando intenta crear una cultura de pensamiento abierto y divergente. Es importante notar que la diversidad es más que solo raza y género, se trata de diferencias profundas de experiencia, pensamiento y perspectiva. McDonnell compartió que la creación de diversos equipos le ha ayudado a ampliar su perspectiva y a ser una mejor oyente.

Mire alrededor y haga un inventario de a quién escucha. Lo último que desea es un grupo de personas que sí validan cada palabra.

¿Cómo escuchas?

“Una de las cosas que mi padre me dijo es que tenía una boca y dos orejas, así que pasé mucho tiempo escuchando”, explica McDonnell. Sin embargo, ella aprendió con el tiempo que no se trata solo de escuchar las palabras, sino más bien “cómo se las está posicionando”. Cómo alguien dice algo es tan importante, si no más, que lo que alguien dice. Ciertamente, hay mucha investigación sobre el lenguaje corporal, el tono, la inflexión, etc. Todos estos factores forman parte del mensaje que se transmite y es importante estar al tanto de ellos. Siempre asegúrese de buscar cualquier inconsistencia entre las palabras pronunciadas y el video de la persona que las pronuncia. McDonnell señala que toma tiempo realmente ajustar sus habilidades de escucha y siempre es un trabajo en progreso.

Recuerde, escuchar no se trata solo de prestar oídos. Asegúrese de enfocar todos sus sentidos y hacer un balance de todas las señales que rodean el mensaje.