Una de mis primeras experiencias con la incivilidad en el lugar de trabajo ocurrió cuando era asistente legal antes de ir a la escuela de leyes. El socio para el que trabajé se enojó cuando cambié el orden de dos documentos en una carpeta. Todavía puedo recordar vívidamente tanto la saliva como los improperios que salían de su cara roja de ira. Después de la escuela de leyes, entrevisté al vicepresidente de una gran organización y él pasó toda la entrevista revisando su correo electrónico. Cada uno es un ejemplo de incivilidad en el lugar de trabajo, aunque en extremos muy diferentes del espectro.
Piensa en la última vez que te encontraste con un imbécil en el trabajo. como manejaste la situación? Dos enfoques populares, evitar a la persona o enfrentar directamente al imbécil, a menudo son infructuosos según las encuestas realizadas por la experta en incivilidad del lugar de trabajo, la Dra. Christine Porath. Ella descubrió que más del 85 por ciento de las personas que optaron por evitar o confrontar a un imbécil se decepcionaron con la forma en que terminó la situación.
Ahora que estudio el agotamiento en las organizaciones y su impacto en la participación de los empleados, los participantes me apartan con frecuencia después de los talleres para mantener conversaciones “silenciosas” similares a las de la CIA sobre cómo manejar a los imbéciles en el trabajo. Según Porath, hay formas específicas de mantenerse resistente cuando trabajas con idiotas, y la forma más sostenible es construir tu lugar de trabajo de la siguiente manera:
Centrarse en el crecimiento cognitivo. Una de las maneras más efectivas de desarrollar fortaleza mental es hacer un seguimiento de su progreso y crecimiento a través de pequeños triunfos, ya que pequeños eventos positivos (y negativos) actúan como pequeñas vacunas de refuerzo psicológicas. Curiosamente, puede ver una recompensa de fortaleza mental en el trabajo al centrar sus esfuerzos de desarrollo fuera del trabajo también, como asumir una nueva habilidad o afición desafiante. Mi pregunta favorita sobre la fortaleza mental es esta: “¿Dónde tengo una medida de control, influencia o influencia en esta situación?”. Esta pregunta a menudo me ayuda a ver que tengo un papel activo para influir en el resultado de una situación.
Trabaja con un mentor Más adelante en mi carrera de abogada, mi mentor se convirtió en un recurso invaluable para ayudarme a manejar ciertas personalidades tóxicas en mi bufete de abogados. Los mentores pueden ayudarlo a navegar por las minas terrestres políticas que puedan existir, especialmente si el imbécil es su jefe u otro miembro prominente de la organización.
Administra tu energía ¿El mundo no parece más antipático y combativo cuando tienes poca energía? Las personas ocupadas a menudo no se dan cuenta de la importancia del seguimiento de la energía: las tareas que realiza y las personas con las que se encuentra todos los días, tanto en el trabajo como fuera del trabajo, que generan energía o agotan su energía. De acuerdo con Porath, el ejercicio y el sueño son dos de las mejores formas en que puedes manejar tu energía, y dormir es especialmente importante. Ella afirma que, “la falta de [sueño] aumenta tu susceptibilidad a la distracción y te roba el autocontrol; te hace sentir menos confiado; más hostil, más agresivo y más amenazado incluso por estímulos débiles “.
Conéctese al significado. Desarrollar más significado en el trabajo está estrechamente vinculado a estos tres comportamientos: priorizar la confianza y el respeto (difícil de hacer cuando existe incivilidad); incorporando más autonomía (sintiéndose empoderado y teniendo una sensación de control sobre su tiempo y opciones de trabajo); y tener una idea clara de cómo funciona la organización y su lugar en ella. Las organizaciones deben priorizar el significado de la misma manera que priorizan el resultado final.
Dedique tiempo a cultivar relaciones positivas. Según Porath, las relaciones negativas tienen de cuatro a siete veces más impacto en la sensación de prosperidad de un empleado en comparación con las relaciones positivas de alta calidad. Las relaciones positivas se basan en la confianza, el empoderamiento, el compromiso y la diversión o el juego.
Casi el 98 por ciento de los trabajadores han experimentado un comportamiento incívico y el 99 por ciento lo ha presenciado. En pocas palabras, si trabajas, este es un problema que encontrarás. En lugar de evitar o confrontar al imbécil, use una de las estrategias para ayudarlo a desarrollar su capacidad de recuperación y prosperar. ¿Cómo manejas la incivilidad en el trabajo?
