Es preocupante cuando el líder de una organización parece desmoronarse. Las posiciones de nivel superior tienen altas exigencias y expectativas, y la presión puede afectar la toma de decisiones, la confianza y la capacidad de un líder para desempeñarse de manera efectiva. Estas presiones aumentan cuando usted también es el dueño.
Más recientemente, Elon Musk, presidente y director ejecutivo de Tesla, alertó sobre su comportamiento errático en las redes sociales. El 7 de agosto, Musk tuiteó que estaba considerando tomar en privado a Tesla. En una entrevista con el New York Times, luchó por mantener la compostura, citando el estrés de trabajar 120 horas por semana, casi perdiendo la boda de su hermano y trabajando sin parar en su cumpleaños y con la exclusión de pasar tiempo con sus hijos. Desde entonces, ha revertido su decisión de tomar la empresa privada y ahora enfrenta juicios que lo acusan a él y a su compañía de violar las leyes federales de valores.
Revelación completa, soy dueño de mi propio negocio y quería escribir este artículo poco después de que se conocieran las noticias de Musk en las redes sociales. Estaba sentado en un avión con destino a Maui cuando mi editor sugirió que este podría ser un buen tema para explorar. Le expliqué que me encantaría escribir un artículo así al regresar de mis vacaciones, ya que era el primero que había recibido en más de dos años y medio. Aunque no estoy completamente agotado, ciertamente sentí los efectos de dirigir un negocio en crecimiento, ser madre de una niña muy activa de 2 años y medio (note la correlación entre su edad y mis últimas vacaciones) y tratar de equilibrar todas las otras relaciones importantes en mi vida.
El agotamiento es un proceso de estrés crónico, marcado por tres grandes dimensiones: agotamiento físico y emocional, cinismo y sentirse inefectivo. Ocurre cuando tiene demasiadas demandas laborales (aspectos de su trabajo que requieren esfuerzo y energía consistentes), muy pocos recursos laborales (aspectos energéticos y motivadores de su trabajo) y muy poca recuperación, tanto en el trabajo como fuera del trabajo. por un período prolongado de tiempo.
Para reducir significativamente las tasas de agotamiento en el trabajo, las organizaciones deben centrarse en estas tres áreas:
Control de trabajos. Los empleados anhelan la autonomía profesional y la independencia en su trabajo, y cuando no lo consiguen, el impacto es profundo. Los trabajadores que tienen un bajo control del trabajo en combinación con una alta demanda de trabajo experimentan tasas mucho más altas de enfermedad coronaria y depresión que los de otras categorías. Las organizaciones pueden ayudar a aumentar el control al (1) proporcionar una justificación cuando se presentan los proyectos; (2) brindar a los empleados opciones sobre dónde pueden realizar su trabajo (lo que puede significar crear una variedad de entornos tanto en la oficina como fuera de la oficina); y (3) ofrecer flexibilidad sobre cómo y cuándo se realiza una tarea. Las organizaciones que apoyaban un entorno autónomo crecieron cuatro veces más que las empresas orientadas al control y tenían un tercio de la facturación.
Reconocimiento. Ser reconocido se siente tan bien porque es un verdadero signo de pertenencia. Solía enseñar habilidades de resiliencia a los soldados, y el Sargento Mayor del Ejército (el “SMA”) asistió a uno de nuestros entrenamientos. El SMA es el soldado alistado de más alto rango en el Ejército, y solo han habido 15 de ellos hasta la fecha. Cuando la SMA se estaba preparando para irse, llamó a todo el equipo de entrenamiento al frente de la sala de plenos. No sabíamos lo que estaba pasando, pero hicimos lo que nos dijeron. Después de unas pocas palabras, el SMA nos dio a cada uno una de sus monedas: un símbolo de reconocimiento, gratitud y trabajo duro. Nos estrechó cada una de nuestras manos y nos agradeció por nuestro servicio a nuestro país. Esa moneda es una de mis posesiones más preciadas, y el momento es uno que recordaré por el resto de mi vida. La investigación sugiere que, si bien nos adaptamos bastante rápido al dinero, nunca nos acostumbramos a sentirnos respetados.
Comunidad. La energía relacional consiste en cuánto motivan, vigorizan y energizan sus interacciones con los demás, en lugar de drenar o agotar. Esto es importante porque el agotamiento puede ser contagioso (el término utilizado en la investigación es crossover) y los líderes que se queman “infectan” a un equipo de la misma manera que si se presentaran para trabajar con la gripe o un resfriado. El agotamiento, el cinismo y la ineficacia pueden dejar una huella duradera en un equipo, incluso llevando a las personas a abandonar una organización por completo. No es sorprendente que la investigación muestre que la red de energía relacional de una persona predice tanto el desempeño laboral como el compromiso laboral mejor que las redes basadas en la influencia o la información. Además, los altos niveles de apoyo del líder han demostrado consistentemente reducir el agotamiento.
Una forma de comenzar a mover la aguja es con “TNT’s”: pequeñas cosas notables. La mayoría de las organizaciones se sienten abrumadas por el cambio, especialmente el cambio a nivel cultural, por lo que en lugar de hacer algo pequeño, no hacen nada en absoluto. En realidad, el cambio cultural comienza cuando cada individuo elige hacer “la forma en que hacemos las cosas aquí” de manera diferente, y estos comportamientos deben ser modelados y apoyados por los líderes. Estos lugares de trabajo de TNT no cuestan dinero y toman muy poco tiempo:
· Da las gracias más (probablemente mucho más) que tu práctica actual
· Ofrezca retroalimentación RÁPIDA (frecuente, precisa, específica, oportuna)
· Sea claro cuando asigne tareas y hable con otros socios o asociados principales en el equipo para minimizar las solicitudes conflictivas y la ambigüedad (dos aceleradores conocidos de agotamiento)
· Convierta la retroalimentación constructiva en una conversación bidireccional centrada en el aprendizaje.
· Mantener a las personas informadas de los cambios.
Finalmente, solo comience a hablar sobre el estrés y el agotamiento en sus organizaciones. El agotamiento está afectando a muchas industrias a un ritmo alarmante, y hablar de ello como un grupo quita la presión de cualquier persona. Además, pregunte a sus líderes cómo están. Es tan simple, pero todo el mundo está tan loco que las cosas básicas como saludar y registrarse son fácilmente olvidadas. Su jefe puede estar pensando: “Tengo que parecer duro frente a mis empleados”, y un simple “cómo se encuentra” podría invitar a una conversación más profunda.
El agotamiento afecta a todo, desde la intención de la rotación de personal hasta la seguridad del paciente y la satisfacción general con el trabajo y la vida. El agotamiento en cualquier nivel dentro de una organización erosiona el trabajo importante que todos quieren hacer.
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Paula Davis-Laack se asocia con bufetes de abogados y otras organizaciones para crear equipos y líderes resistentes y para crear culturas que minimicen el agotamiento.
