Crítica suave

La reacción instintiva a la crítica es defender: "Bueno, no es mi culpa … No sabía … Ella lo hizo, también … ¡Hiciste algo peor!"

El consejo habitual es emparejar las críticas entre alabanzas, pero eso realmente no suaviza el golpe. Los comentarios positivos pueden parecer escasos premios de consolación, y el receptor de la crítica siente la necesidad de argumentar y justificar el mal comportamiento.

Entonces, si queremos que nuestro hijo, compañero de trabajo u otra persona significativa responda de manera constructiva a nuestra crítica, debemos ser capaces de darla de una manera que disminuya su actitud defensiva.

Aquí hay una fórmula para una crítica suave:

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Paso 1) Ofrece una excusa.

Si proporciona una excusa, la otra persona no tiene que luchar por una. Ofrecer una excusa muestra que sabe que es una buena persona, con buenas intenciones, a pesar del error. Por ejemplo, podrías decir: "Sé que no quisiste …" o "Probablemente no te diste cuenta …" o "Entiendo que estabas tratando de …" o "Sé que estás ocupado con …"

Paso 2) Explica el problema.

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¡Esta es la parte que estabas esperando! Después de ofrecer la excusa, agregue un "pero" que explique el impacto de la acción de la persona. Manténgase enfocado en el comportamiento específico y cómo lo afecta a usted. "PERO, cuando [comportamiento], [resultado negativo]".

Paso 3) Avanzar.

No tiene sentido detenerse en lo que pasó. En cambio, habla sobre lo que te gustaría que ocurra a continuación. Podría decir: "A partir de ahora, ¿podría por favor …?" O bien, podría obtener la ayuda de la otra persona para resolver cómo resolver el problema. "¿Qué crees que podemos hacer para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir?"

Asegúrese de elegir un momento de calma para su suave crítica. Use un tono tranquilo y amistoso, para que la otra persona sepa que realmente está tratando de resolver las cosas. Si dices estas palabras de una manera sarcástica o condescendiente, retrocederán. Una crítica suave no garantiza que la otra persona lo escuche, pero es una forma compasiva de plantear inquietudes.

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© Eileen Kennedy-Moore, PhD. Google+

Eileen Kennedy-Moore, PhD, es autora y psicóloga clínica en Princeton, NJ (lic. # 35SI00425400). Con frecuencia habla en escuelas y conferencias sobre la crianza de los hijos y el desarrollo social y emocional de los niños. www.EileenKennedyMoore.com

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Fuente: Eileen Kennedy-Moore, usada con permiso

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Crédito de la foto: "Fragile Goods" por Steve Winton / CC BY 2.0