En muchos sentidos, las compras navideñas serán las mismas que cada dos años. Haremos hincapié, gastar, arrepentirnos y regocijarnos. Pero de estas cuatro maneras, lo que queremos y cómo compraremos son exclusivos de nuestras nuevas vidas tecnificadas. No solo porque la tecnología nos ofrece nuevas formas de comprar, sino también porque nuestro uso de la tecnología ha cambiado nuestra psicología y, en consecuencia, lo que anhelamos.
1. Los mundos de compras virtuales y reales están unidos
Los consumidores no comprarán en línea o en tiendas este año; estarán buscando, investigando y comprando en ambos. Las compras ya no son una ecuación de / y / qué / cuándo. Es simplemente ambos, siempre. Nuestras vidas han sido una combinación de experiencias en línea y del mundo real. Este es el año en que nuestros mundos virtual y real de compras se vuelven tan integrados como el resto de nuestras vidas.
En la investigación que realicé sobre compras con tecnología habilitada, los consumidores me han dicho que desearían tener un poco más de comodidad en las compras en línea (cosas como información de inventario, salida rápida, búsqueda más sencilla y validación de redes sociales). cuando están en tiendas Y cuando están en línea desean que puedan obtener un poco más de servicio y una mejor sensación de ajuste y calidad. Muchos minoristas han reforzado la tecnología en ambos mundos para satisfacer esas necesidades. Esto llega justo cuando los compradores convencionales (no solo técnicos y Millennials) están abrumadoramente preparados para aprovechar las soluciones con tecnología habilitada.
Como todavía no hay sustituto para Santa, los compradores visitarán los centros comerciales para esa sesión esencial de chat y sesión de fotos y para disfrutar de las ventanas de las fiestas, un olor a pino y todas las demás atracciones tradicionales de las compras navideñas. Pero con la excepción del Black Friday y todos los sábados entre Thanksgiving y New Year's Eve, los centros comerciales estarán menos llenos que en años anteriores. En términos generales, los consumidores comprarán con mayor frecuencia tanto en línea como en tiendas, pero en períodos de tiempo más cortos. Y el tráfico de los centros comerciales se verá diluido como resultado de no solo más compras en línea, sino también porque los consumidores comenzaron sus compras navideñas más temprano que nunca este año.
Aún así, muchos compradores han retenido su apetito por las compras deportivas competitivas y todavía se puede esperar la locura de las multitudes durante los eventos de apertura de puertas. Privación de sueño + aglomeraciones + FOMO (miedo a perderse) = un alto potencial para la locura, la competitividad, el remordimiento del comprador y el mal comportamiento.
2. Los consumidores se han vuelto astutos
Gracias a la inspiración de sitios web visualmente potentes como Pinterest e Instagram, las galletas de Navidad no serán los únicos obsequios caseros que se otorgarán este año. Los consumidores inspirados están preparando cosas como mermelada casera, aretes artesanales, ditties de punto, frotamientos de especias y brebajes de sal de baño para regalar. Aquellos que carecen del talento, el tiempo o la inspiración para crear sus propios obsequios caseros permitirán que otros hagan el trabajo y compren en sitios web como Easy y Handcrafted en Amazon.
¿Por qué la tendencia hacia los obsequios artesanales hechos en casa? Son la tarjeta anti regalo: algo único y especial que se siente más personal para el donante y con suerte para el receptor también. Handcrafted es también el antídoto para nuestras vidas cada vez más virtuales. Se siente más real y más auténtico. Y, por último, está la inspiración de las redes sociales mencionada anteriormente.
3. Regalos experimentales están ganando en corbatas y suéteres
Cada regalo tangible tiene componentes intangibles, experimentales, como la experiencia de anticipación, las emociones asociadas con el uso del regalo y la mejora de la vida o el estado de ánimo o la confianza debido a la nueva "cosa". Ginger me dijo que experimenta una emoción cada vez que se ve En el brazalete de oro tejido, su esposo le regaló la primera Navidad con la que salían. "Sí, es hermoso y disfruto vistiéndolo por derecho propio", dice Ginger, "pero cuando lo miro también recuerdo toda la emoción que sentí cuando me lo dio".
Cuando alcanzamos la saturación de adquisición, el impacto de esas emociones disminuye. Entonces, por ejemplo, si el esposo de Ginger le dio un brazalete nuevo cada fin de semana, es poco probable que ninguno de ellos coincida con la resonancia emocional de ese regalo inicial. Muchos sienten que simplemente tienen demasiado y la emoción de lo nuevo ha perdido su fuerza. Además, este año pasado, la simplificación y la purga de cosas se convirtieron en una nueva religión para algunos y, al menos, un mensaje para considerar para la mayoría.
Ingrese el regalo de experiencia como la solución para estilos de vida hinchados y como una forma de obtener el impulso emocional de un regalo tangible sin equipaje.
Hay otra razón por la cual los regalos de experiencia son cada vez más valorados. Las redes sociales han brindado a los destinatarios de los obsequios la oportunidad de compartir (o de exhibir) sus obsequios con otros, lo que agrega un sentido de permanencia a los obsequios experienciales y aumenta su valor social.
4. El autodonaje está en aumento
La Federación Nacional de Minoristas observa que lo que gastaremos en regalos para nosotros mismos está sobrepasando lo que gastaremos en regalos para otros. Hay varias razones por las que esto no es solo codicia en acción. Las vacaciones han desarrollado una gran reputación como la mejor época del año para comprar. Los consumidores me dicen que encuentran una mejor selección de productos, un mejor inventario (como es más probable que haya stock) y mejores precios durante la temporada de compras navideñas. Los compradores ya no están vinculados a las temporadas de compras tradicionales. Por ejemplo, no se sienten obligados a comprar un abrigo de invierno antes de que se enfríe solo porque es entonces cuando los minoristas tradicionalmente los almacenan y venden. Literalmente tienen un mundo de mercancías para elegir y, por lo tanto, disfrutan comprando cuando la necesidad o el anhelo les golpea. Muchos ahora planean comprar durante la época del año cuando sienten que tendrán el mejor precio y selección, y esa es la temporada de vacaciones. Es más un caso de compras inteligentes y oportunistas que "auto regalar".
Existen otras razones más tradicionales para comprar más para nosotros mismos durante la temporada de compras navideñas. Las personas se entretienen y socializan más durante las vacaciones y quieren desparramar sus casas y armarios. Además, los consumidores fueron compradores más juiciosos el año pasado, por lo que hay alguna demanda reprimida que se lanzará durante la temporada de vacaciones. En resumen, las personas se regalan con productos electrónicos, moda, decoración del hogar que retrasaron la compra a principios de año porque los precios, el inventario y la selección son reconocidos durante las vacaciones.
Nuestro uso de la tecnología ha impactado más que nuestra capacidad de comparar precios en nuestros teléfonos celulares mientras estamos en las tiendas. Ha influenciado nuestra psicología. Los compradores son más habilidosos y astutos, lo que significa que compran lo que quieren cuando lo desean, extendiendo las temporadas de compras y dando como resultado más obsequios para las fiestas. Es una potencia y mentalidad que también forzó a los minoristas a ser más complacientes que nunca, ofreciendo una mejor integración de compras en línea y en la tienda. El floreciente interés de este año por los obsequios caseros y experienciales también está relacionado con nuestra nueva psicología infundida de tecnología: un ansia de impacto emocional, simplicidad y autenticidad.
