¿Es usted un jefe que no está disponible para los empleados y le gusta mucho espacio personal? ¿Prefiere mantener informes directos y colegas a distancia? ¿O te gusta trabajar en un espacio colaborativo compartido?
Los expertos nos dicen que es un buen negocio reunir a los jefes y las fuerzas laborales en una estrecha proximidad física. Del globo ocular al ojo, las conversaciones frecuentes en los pasillos y el acceso inmediato promueven la camaradería en el lugar de trabajo y rinden grandes dividendos. Encargo a los gerentes que sean visibles, disponibles y no escondidos en una suite ejecutiva lejos de la acción. Conocida como “administrar andando (MBWA)”, esta exposición, vulnerabilidad y presencia es esencial para observar e involucrar a los empleados tanto como sea posible. Manejar andando es lo que hacen los jefes efectivos, ya sea que lo sean: el director de una práctica de cardiología; CEO de una aerolínea; gerente de una cadena de supermercados, capataz de un equipo de construcción o presidente de un departamento universitario académico.
MBWA es el corazón y el alma de los jefes que colaboran con los empleados. Los líderes crean una cultura de conexión por su presencia y comportamiento afectuoso. Uno de los jefes más famosos que logró pasear fue el fundador y antiguo CEO de Southwest Airlines, Herb Kelleher. Simplemente llamado “Herb” por los empleados, este CEO estuvo 24/7 involucrado con los manipuladores de equipaje, los equipos de limpieza, los pilotos, los asistentes de vuelo, los agentes de boletos y los asistentes de acera.
MBWA fue puesto a prueba en Southwest. Herb Kelleher hizo un benchmarking de MBWA en la década de 1960 ya que su accesibilidad no conocía fronteras. La hierba disponible y visible era su marca, su marca registrada. Su estilo de colaboración se extendió a través de SW. Los empleados incorporaron gradualmente algunos de los comportamientos y atributos MBWA de Kelleher. Herb fue el motivador SW por excelencia, porrista, solucionador de problemas, jugador de equipo, entrenador y mentor en tiempos de enfermedad familiar, nacimientos, logros, premios y celebraciones. Tenga en cuenta que Herb’s MBWA no fue diestro. Nunca fue microgestionado caminando. La presencia física de Herb era una ventaja y no tenía tendencias de control cero. Herb siempre fue bienvenido y acogedor. Esta naturaleza no crítica y de colaboración se volvió viral. Siguiendo a los empleados principales de Herb conectados y de forma natural y cada vez más trabajado juntos.
Desafortunadamente, muchos CEOs y gerentes actuales no están de acuerdo. Insisten en distanciarse de informes directos y subordinados. A pesar de la preferencia políticamente correcta por los líderes prácticos y la cultura colaborativa, muchos gerentes solo se mofan del trabajo conjunto. Mientras que los líderes de Fortune 500 predican muchos sabores de la falsa cultura y colaboración del equipo, la realidad sobre el terreno es más sobre el espacio personal que la camaradería física y más sobre el engaño que sobre la entrega. Demasiados gerentes actualmente operan en marcado contraste con el viejo MBWA de Herb. He trabajado con supervisores, gerentes, ejecutivos y directores de operaciones que miran hacia abajo en “plebeyo MBWA”. ¿Por qué mezclarse con los empleados? ¿No es una pérdida de tiempo vergonzosa vagar por el piso de la tienda con mis subordinados?
Los líderes que formulan una perspectiva separatista o elitista suelen ser los mismos jefes que revelan que preferirían estar de vuelta en sus oficinas o en sus mejores negocios en un café exprés analizando e interpretando datos de rendimiento, estadísticas y comentarios. Son devotamente impulsados por los datos o como un COO se llamó a sí mismo, “un adicto a los datos”. Se esfuerzan por vigilar de cerca a los empleados desde lejos. Consideran que su gestión desde una distancia es coherente con los desarrollos de tecnología e información centrales para las grandes empresas. De hecho, según algunos jefes, la distancia entre los empleados ya no es relevante ni mensurable. Las comunicaciones electrónicas supuestamente han eliminado el problema de la distancia física. Los jefes impulsados por datos (DDB) recolectan, mastican, analizan y analizan. Pero también han reducido sustancialmente su tiempo de cara y no estructurado, vagando por el tiempo es cada vez más raro y de mayor valor. Mastican los “datos duros” de las habilidades de desempeño y relación que se obtienen de los clientes, las encuestas y las métricas generadas por los equipos de trabajo de la compañía. No tienen tiempo para MBWA o colaboración improvisada.
Cuando doy instrucciones de que no existe un sustituto real para MBWA, con frecuencia obtengo miradas sabias, elitistas, impacientes, más santas que las de los líderes corporativos, con sus lentes de lectura muy secos en el puente de sus narices. Incluso recibo un retroceso cuando trato respetuosamente de negociar una combinación de un pequeño porcentaje de MBWA con una evaluación distante, impulsada por los datos. Una respuesta memorable del CEO a mi gestión al dar una vuelta por la prescripción fue una simple e incrédula, “¡Oh, cómo, 1955!” ¿Es realmente tan arcaico y anticuado decir que la comunicación electrónica interna no es el equivalente sustantivo de cara a cara? ¿Es posible el compromiso facial a través de MBWA? ¿Son los defensores de MBWA realmente las reliquias de la era del oboe, Eisenhower y Reagan que están vendiendo versiones obsoletas y humanas de la comunicación interpersonal y la inteligencia social? ¿La tecnología 2018 en el lugar de trabajo designa con precisión a MBWA y la colaboración no programada en el lugar de trabajo a un vertedero posterior a la Segunda Guerra Mundial?
¿Qué está en juego aquí? Hay más de lo que inicialmente se ve. ¡Ingrese al protocolo de gestión tácito 2018-2020 al no caminar (MBNWA)! Por favor, haga clic en cero. La administración al no caminar ha reemplazado extraoficialmente a MBWA. MBWA en muchas culturas corporativas y organizacionales se ha visto cada vez más como ya no viable, legítima o convencional. Por el contrario, MBNWA se valora y el nuevo nombre del juego es la colaboración electrónica y el liderazgo a distancia. MBNWA es parte integrante de un nuevo mundo electrónico que supuestamente ha atraído a todos. ¿Por qué gastar cuero de zapatos y un tiempo electrónico precioso en el piso de la tienda, la oficina y el encuentro cara a cara? Los empleados y los jefes son solo un texto, una sala de chat, un correo electrónico y un mensaje de Twitter lejos de cada comunicación estrecha. Pero hay personas escépticas y negativas que no creen en la dependencia casi exclusiva de MBNWA.
Irónicamente, la MBNWA ampliamente practicada no ve fácilmente a sus líderes ausentes, MIA como negligentes o evitando sus deberes de supervisión directa con los subordinados. Hay muy pocos empleados que se atreven a proclamar que sus jefes electrónicos son los autores del síndrome del jefe no disponible. Averiguarlo.
Desafortunadamente, demasiados líderes de Fortune 500 y departamentos de recursos humanos no identifican fácilmente a MBNWA como un lapso, limitación o brecha de liderazgo serio. MBNWA se usa con orgullo como una insignia de honor. Es la promesa consciente de la administración y la decisión metódicamente alcanzada para limitar estratégicamente el compromiso y la colaboración cara a cara con los empleados en el lugar de trabajo. ¿Por qué recurrir al despilfarro cara a cara ya que es una reliquia del pasado progresista, liberal y humanista? Es la vieja escuela y huele a IBM Selectrics, Jimmy Carter y la era previa al correo electrónico y pre-Skype de dictar memorandos a asistentes ejecutivos. Ahora vivimos 24/7 en tecnología, comunicaciones electrónicas y redes sociales y muchos DDB se niegan a recurrir a contactos directos, físicos y de persona a persona durante el período de 9 a 5. Ciertamente, un e-Chat es el camino a seguir. ¿Por qué agacharse a las conversaciones y colaboraciones en persona o al improvisado riff-raff de 20, 40 y 60 minutos, el café y la casualidad con los subordinados? ¿Por qué un jefe, un entrenador o un CEO de una aerolínea perderá un tiempo precioso en “tiempo de cara” con cirujanos cardíacos recientemente contratados o atletas profesionales no probados cuando puede simplemente sentarse en su suite o burbuja y recopilar datos y ser un ¿jefe impulsado por los datos?
Pero espera. Seamos un poco duros. Entre algunos consultores y entrenadores ejecutivos, este “síndrome de jefe indisponible” es totalmente coherente con los líderes que acampan detrás de sus pantallas de portátil. Dichos jefes que faltan en acción y que no están disponibles pueden ser vistos como antielaborativos y especializados en la negativa de shuck ‘n jive a realizar sus deberes de liderazgo. MBWA no está en su repertorio. Mezclarse y exponerse en el lugar de trabajo es la antítesis de la gestión para algunos que se arriesgan. Claramente, el nuevo santo grial se convierte en las métricas, la recopilación de datos discutibles y el supuesto uso de los mismos para evaluar el rendimiento. Cuando se enfrentan a profesionales de mentalidad clara y enfocados que solicitan contacto humano y expresan una abrumadora preferencia por algo parecido a MBWA, los DDB siempre pueden burlar a los veteranos y hacer una cita ocasional de oficina a su manera. Esto generalmente conduce a cameos de 90 segundos con liderazgo ausente rara vez visto. Basta con decir que es una lucha en 2018 presenciar el sincero y sincero MBWA que se valora o practica. Sonrío cuando veo a MBWA en acción en Trader Joe’s, COSTCOs y Southwest. Me estremezco cuando veo la desconexión del liderazgo y los subordinados en algunas cadenas de tiendas de comestibles, aerolíneas, bancos y centros de salud de gran prestigio por excelencia. Cuando los jefes no practican MBWA, esto conduce inevitablemente a lagunas de comunicación, confusión, conflicto, menos colaboración entre los empleados y un impacto tóxico en el servicio al cliente.
En nuestra cultura cada vez menos herbácea, MBNWA, la motivación, la productividad, los beneficios y la retención del lugar de trabajo sufren. Las empresas pagan en repetidas ocasiones un alto precio cuando cosechan las consecuencias de las publicaciones negativas en las redes sociales. Inevitablemente, la brecha crece entre los empleados y entre las empresas y los clientes. Los supuestos subyacentes de la comunicación indirecta a través de la tecnología, el liderazgo basado en datos y la ausencia de MBWA es una receta para el desorden, la discombobulación, la disfunción y el comportamiento tóxico. La colaboración crece cada vez más y el servicio es desigual. Incluso mientras lee este artículo, su empresa puede ser el objetivo de un empleado o cliente descontento que esté redactando un discurso de las redes sociales. Esto no es la realidad o el signo de los tiempos. Es indicativo de una mala gestión y una empresa que no está funcionando en todos los cilindros.
Prescribo firmemente que las empresas reconsideren sus tendencias tóxicas de defender y practicar la gestión al no caminar. Además, animo a los líderes empresariales a que vuelvan a visitar la administración caminando y considerándola como parte de su repertorio estratégico.
