¿En quién confías?

"Ser confiable es un cumplido mayor que ser amado", escribió el poeta escocés del siglo XIX George MacDonald. Un poco más recientemente, el neurocientífico Antonio Damasio concluyó que "no hay amor sin confianza." Ya sea que estos altos elogios otorgados a la confianza suenen verdaderos para todos nosotros, tanto la confianza como el amor comparten la carga de estar entre nuestros más afectivos- conceptos cargados (aunque apreciados). Sabemos lo que se siente al confiar y confiar, sin embargo, podemos tropezarnos para articular su significado. ¿Qué es la confianza? Le pedí a personas de diferentes rincones del mundo que completaran esta frase "La confianza es …" para echar un vistazo a la confianza en sus muchos matices.

Fuente: Marianna Pogosyan

La palabra confianza tiene sus orígenes en la raíz indoeuropea droust que significa "sólido" y "duradero". En inglés antiguo se refería a "confianza" y "dependencia", mientras que en el siglo XIV Chaucer usaba la palabra confianza para significar "virtual certeza y esperanza bien fundamentada ". Las antiguas connotaciones de la palabra se han conservado hasta nuestros días, donde la confianza, tal como la conocemos, es un" lubricante de la interacción social "y un ingrediente esencial para fomentar relaciones interpersonales, desde las familias hasta los amigos. a las organizaciones. La confianza y la reciprocidad se consideran la "base de todos los sistemas humanos de moralidad". La confianza no solo es un elixir para el funcionamiento social, sino que como parte del capital social de una nación, la confianza afecta variables económicas vitales como el crecimiento del PIB y las tasas de inflación.

En la literatura académica, la confianza se ha definido como:

Fuente: Marianna Pogosyan

Los investigadores en psicología social diferencian entre dos tipos de confianza: afectiva y cognitiva. La confianza cognitiva se basa en nuestro conocimiento y evidencia sobre aquellos en los que elegimos confiar. La confianza afectiva, por otro lado, nace de nuestros lazos emocionales con los demás, incluida la seguridad y la confianza que ponemos en los demás en función de los sentimientos generados por nuestras interacciones. A veces, las diferencias de confianza cognitiva y afectiva se han descrito como confiar en tu cabeza (cognitiva) y confiar en tu corazón (afectivo).

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La confiabilidad es una virtud estimada entre amigos y empleadores por igual y viene con una gran cantidad de beneficios. Aquellos con más confianza son menos propensos a mentir y parecen más éticos, más atractivos e incluso más felices (ver reseña en Rotter, 1980). Además, alguien que se considera confiable parece personificar un conjunto de características positivas, que incluyen la capacidad (habilidades y competencias), la benevolencia (la voluntad de hacer el bien) y la integridad (adherirse a los principios).

¿Cómo estudian los psicólogos y los economistas la confianza? Una de las rutas más frecuentes ha sido a través del juego de confianza. En este juego, dos jugadores se envían dinero secuencialmente entre sí. El primer jugador puede elegir colocar una gran suma de dinero en manos del segundo jugador. Debido a que el segundo jugador no está obligado a corresponder (y puede mantener todas las ganancias por sí mismo), la posibilidad de traición a la inversión inicial simula muchas situaciones de la vida real que implican confianza. Los resultados de cientos de estudios con juegos de confianza han arrojado información fascinante sobre la psicología y la neurobiología de la confianza. Por ejemplo:

• La hormona y el neurotransmisor oxitocina aumentan la confianza, probablemente mediante la supresión de los sistemas neuronales que regulan nuestro miedo a la traición.
• Cuando sentimos emociones negativas, es menos probable que confiemos en los demás.
• Podemos basar nuestras decisiones sobre en quién confiar en su atractivo, en cuánto se parecen a nuestros familiares y en sus rasgos faciales. Un estudio, por ejemplo, mostró que los hombres con caras relativamente más amplias (una característica asociada a la testosterona) tenían menos probabilidades de ser de confianza durante el juego de confianza.
• Las mujeres tienden a corresponder su riqueza en juegos de confianza más que los hombres.
• Las personas pueden tener un "mecanismo mental de amigo o enemigo preconsciente" que les ayuda a evaluar a los demás durante las interacciones (los socios son más confiables que los oponentes ).
• La variación genética y la herencia influyen en la forma en que las personas invierten o en reciprocidad durante los juegos de confianza.
• La confianza en extraños aumenta desde la niñez hasta la adultez temprana, y luego permanece más o menos estable en la adultez.
• Existen diferencias en los niveles de confianza entre culturas. Por ejemplo, los estadounidenses confían más en los demás en comparación con los japoneses y los alemanes durante los juegos de confianza.

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La confianza también juega un papel crítico en la dinámica de liderar y trabajar con equipos globales. En su libro The Culture Map, Erin Meyer identifica la confianza como una de las 8 escalas a considerar para mejorar la efectividad en entornos comerciales multiculturales. ¿Cuál es uno de los mayores desafíos para generar confianza entre culturas? Según Meyer, son las diferentes formas en las que las personas sienten confianza en todo el mundo.

"Lo que hemos visto en la investigación es que en algunas partes del mundo como Estados Unidos, el Reino Unido, Australia o el norte de Europa, las personas tienden a separar la confianza cognitiva del trabajo y la confianza afectiva en el hogar. En África, Asia, América Latina y Medio Oriente, existe una tendencia a tejer juntos la confianza cognitiva y afectiva en el ambiente de trabajo ".

¿Cuáles son, entonces, algunos pasos que podemos tomar para construir confianza entre culturas? Erin Meyer explica:

"Consideremos un ejemplo. Recientemente trabajé con un grupo de estadounidenses que estaban haciendo negocios en China. Habían preparado una presentación bellamente pulida y bien ensayada. Pero no consiguieron el negocio, ya que sus clientes chinos optaron por trabajar con un grupo de Malasia cuyo precio era incluso más alto que el de los estadounidenses. La razón es porque los chinos confiaban más en los malasios, ya que además de tener un buen producto, los malasios habían pasado un tiempo significativo compartiendo comidas juntos y desarrollando amistades, estableciendo así una confianza afectiva ".

"Entonces, el primer paso es determinar si las personas con las que trabajas provienen de culturas orientadas a tareas o relaciones". Luego, puede hacer pequeños ajustes en la forma en que organiza sus reuniones para maximizar la confianza ".

"Cuando trabajas con una cultura de mercado emergente, por ejemplo, puedes establecer oportunidades incluso antes de la reunión o la presentación. Tenemos una tendencia en los Estados Unidos (la cultura más orientada a las tareas del mundo) y en Europa a hacer primero el trabajo, y luego salir a comer. Pero puedes hacer lo opuesto. Primero podemos conocernos, generar confianza y luego ponernos manos a la obra. Busque oportunidades fuera de la oficina para acercarse a sus colegas internacionales, no como socios comerciales, sino como amigos. También podemos elegir nuestro medio de comunicación (teléfono por correo electrónico, Skype por teléfono) para pasar el mayor tiempo posible aprendiendo sobre las personas con las que estamos trabajando, en lugar de centrarnos en completar la tarea ".

"Por otro lado, si eres de India y estás haciendo negocios con Alemania, la recomendación sería lo contrario. En lugar de invertir mucho tiempo en conocerse, concéntrese en obtener un producto y una presentación realmente grandiosos. La confianza afectiva seguirá. Cuando trabaje con equipos multinacionales, tenga una combinación de tareas cognitivas y afectivas para generar confianza. Organice reuniones con chequeos breves sobre lo que está sucediendo en la vida de los miembros de su equipo antes de comenzar a trabajar. Cuando regresas a la reunión del equipo después de que se formó el vínculo afectivo, entonces puedes concentrarte en la tarea que tienes entre manos ".

La confianza, entonces, ya sea entre equipos globales o vecinos, se encuentra entre nuestros productos más valiosos. En cuanto a cómo decidir de quién será nuestra confianza y en cuyas manos será aplastado, la sabiduría de Ernest Hemingway ofrece una pista: "La mejor manera de descubrir si puedes confiar en alguien es confiar en él".

* Puede encontrar más información acerca de dónde se clasifican varias culturas con la herramienta de mapeo de países de Erin Meyer aquí (contraseña: PsychologyTodayJune).

Muchas gracias a Erin Meyer por ser generosa con su tiempo y sus ideas. Erin Meyer es autora de The Culture Map y es profesora de Comportamiento Organizacional en INSEAD. Muchas gracias también a todos los de todo el mundo que me confiaron sus definiciones de confianza.