Gran parte de mi vida adulta se ha dedicado a tratar de mejorar mis interacciones con otras personas. He pasado innumerables horas en esto, y he encontrado algunas cosas que realmente funcionan, especialmente en situaciones específicas, como estar en el teléfono con un abogado telefónico o alguien en el servicio al cliente.
En realidad, algunas de las sugerencias a continuación pueden parecer tontas para algunos, pero las he probado todas, y parecen funcionar bastante bien. Pero aún así, ¿por qué me debes escuchar? El hecho de que tengo un Ph.D. en psicología es una razón; Aprendí mucho sobre el comportamiento humano en mis estudios, investigación y enseñanza.
Pero las razones aún más importantes son porque he estado casado por casi 45 años, me llevo bien con mis hijos, tengo bastantes amigos, me siento relativamente libre de resentimientos (al menos con cualquiera que conozco personalmente), y generalmente puedo poner mi cabeza en la almohada por la noche sin pensar en alguien a quien tengo que disculparme. Créanme, no siempre fue así para mí.
Así que aquí están algunas de las sugerencias del Dr. Mark (mire, si el Dr. Phil puede hacerlo, ¿por qué no puedo?) Para una mejor vida telefónica con los extraños con los que puede tener la oportunidad de hablar. La primera se trata de llamadas telefónicas no solicitadas, y las siguientes dos son para hablar con la gente en el servicio al cliente y similares.
Lo sé, es un dolor de cabeza recibir una llamada telefónica no solicitada justo cuando te estás sentando a cenar, y si te pareces en algo a mí, te gusta que la persona que llama sepa, de alguna manera sarcástica, que eres disgustado. Por ejemplo, podría ir así:
Persona que llama : Buenas noches, ¿cómo estás esta noche?
Tú : Bueno, está bien. Me encanta que mi cena sea interrumpida, ¿verdad?
Pero antes de decir algo así, tenga esto en cuenta: la persona que llama es probablemente una persona que está ganando muy poco dinero haciendo algo muy por debajo de su nivel de inteligencia. En realidad, uno de mis hijos una vez llamó por teléfono por un tiempo. En ese momento, me di cuenta de que la persona que es sarcástica al otro lado de la línea podría estar hablando con mi hijo y, en cualquier caso, era el hijo de alguien. Esto realmente cambió mi respuesta. Ahora, tan educadamente como puedo, simplemente digo: "No quiero sonar grosero, pero realmente no estoy interesado".
Llamar al servicio al cliente puede presentar un nuevo grupo de desafíos. No estás contento, quizás has estado en espera por un tiempo, y la persona del otro lado puede no estar respondiendo de la manera que te gustaría. A medida que avanza la conversación, a veces es difícil no enojarse.
Tengo dos sugerencias aquí. Primero, y sé que esto puede sonar tonto, pero a menudo lo he hecho, antes de hacer la llamada, arrodíllate con el teléfono. ¿Por qué? Porque, como nos dicen algunas religiones, es mucho más fácil ser humilde cuando estás de rodillas que cuando estás de pie o simplemente sentado. Además, es realmente más difícil gritar cuando estás de rodillas. Adelante, pruébalo.
Ahora, me doy cuenta de que incluso si haces esto, es posible que comiences a enojarte cuando tus preguntas o quejas repetidas no se traten a tu satisfacción, y aquí es donde aparece mi próxima sugerencia. En lugar de decir lo enojado que estás, o Dejándolo mostrar por su voz elevada y posible mal lenguaje, cambie su enfoque diciendo qué angustiado o deprimido le está causando. Ahora te estás enfocando en un tipo diferente de sentimiento y buscando un poco de amabilidad, en lugar de expresar enojo, lo que provoca temor o, más probablemente, ira del otro lado.
Me pareció sorprendente cómo este cambio puede marcar la diferencia. Si alguien siente que está deprimido o angustiado, pueden hacer un gran esfuerzo para ayudarlo, en lugar de colgarlo cuando haya cruzado la línea en su tono de voz o idioma.
E incluso si no obtienes lo que quieres, no sentirás después de la llamada que tienes que devolver la llamada y disculparte por tu explosión.
(Esta expresión de angustia o tristeza por una situación también puede funcionar bien en las interacciones cara a cara que no se llevan a cabo, por ejemplo, en establecimientos minoristas, talleres de reparación de automóviles, consultorios médicos y en los incontables lugares donde se puede agravar tan fácilmente. Pero aunque creo que, al igual que en el teléfono, es realmente bueno reemplazar las expresiones de ira con expresiones de angustia o desilusión más apetecibles (y comprensivas), no recomendaría ponerme de rodillas en una tienda o taller de reparación de cuidados).
Nada de lo que he sugerido aquí cambiará el mundo, pero podría hacer que su día y el de aquellos con los que entra en contacto sea un poco más brillante. Y eso realmente está diseminando el mejor tipo de riqueza.
