La pista más reveladora en conversaciones difíciles

Cómo entender lo que una persona no está diciendo.

Fuente: dgmata / depositphotos

La gente no siempre dice la verdad.

A veces alteran los hechos o retienen información intencionalmente. La mayoría de las veces, no saben cómo expresar lo que están sintiendo o cómo definir claramente su punto de vista. La investigación muestra que no somos muy conscientes de sí mismos. ¹

• Cómo dejar de salir con comida
• ¿Por qué el 33 por ciento de los nuevos empleados renuncian en 90 días?
• ¡Guarda tus juguetes!
• ¿Estoy estableciendo? 12 preguntas para hacerte a ti mismo
• Estrategias para tener éxito en un nuevo puesto de profesorado

O bien, pueden ser conscientes de su encubrimiento, pero se sienten incómodos al revelar pensamientos vergonzosos o compartir una idea que podría provocar una reacción emocional en usted.

Sus creencias tácitas pueden ser la clave para resolver los problemas que enfrentan. Puede alentar a las personas a expresar lo que tienen en mente al ayudarlos a sentirse seguros y sentir curiosidad por las emociones que expresan . La pista más reveladora que puedes notar y preguntar es un cambio en la expresión emocional.

Cuando se entrena a personas a través de problemas, el uso de declaraciones reflexivas puede ser su mejor herramienta.

• Mami, ¿puedo?
• 12 señales de que podrías darle a tu pareja otra oportunidad
• Cómo alimentar la máquina competitiva de un atleta
• ¿Disgustado por el escándalo de admisión a la universidad?
• Invertir en la relación entrenador-atleta

¿Qué es la comunicación reflexiva?

Para ayudar a las personas a detenerse y pensar acerca de sus pensamientos, resuma lo que le dicen y pregunte si esto describe mejor lo que está sucediendo.

Para ayudarlos a detenerse y pensar acerca de sus sentimientos , note y comparta un cambio en sus emociones, lo que les ayuda a aclarar qué suposiciones, conflictos o temores podrían impedirles ver lo que pueden hacer.

Las técnicas de reflexión van más allá de escuchar sus palabras. Deja de analizar sus palabras y piensa en lo que quieres que hagan. Cuando tu mente está abierta, puedes notar mejor cuando cambian su …

• expresiones faciales
• velocidad vocal y tono
• postura
• energía emocional

Reflejar estos cambios puede ayudarlos a expresar lo que han estado conteniendo.

Por ejemplo, podrías notar cuando …

• Mira hacia abajo o hacia afuera mientras cambian su tono de voz.
• Duda o calla.
• Consigue más fuerte o más animado
• Cambiar el tema
• Haga hincapié en las palabras “siempre” o “nunca” cuando describa las intenciones o el comportamiento de otras personas.
• Use la palabra “realmente” acompañada por un tono elevado que acentúa una declaración, como “lo que realmente quiero” o “lo que realmente no puedo soportar”.

La empatía no es una emoción. Experimenta la empatía cuando reconoce, comprende y aprecia cómo se siente alguien. Escuchar para que pueda reflejar lo que escucha y observa aumenta su empatía. Abre tu mente con curiosidad y tu corazón con afecto. Luego puedes sentir lo que están sintiendo y ver los cambios en la expresión. ²

Reflejando los cambios emocionales.

Reflejar significa que te conviertes en el espejo para que la persona pueda ver y escuchar lo que expresan por sí mismos. Esto puede ser discordante. También puede ser la mejor manera de hacer que piensen en lo que están creyendo y asumiendo, lo que se está interponiendo en su camino y lo que están dispuestos a hacer ahora que comprenden mejor su situación.

Aquí hay algunos consejos para ayudarte a ser un espejo claro:

1. Resuma lo que se expresó y se dijo. Comience sus oraciones con “Noté …” “Escuché …” o “Siento …” Luego pregunte si lo entendió bien. Aceptar voluntariamente cuando estás equivocado. Si te equivocas, te corregirán, lo que los llevará a pensar más profundamente acerca de sus pensamientos y sentimientos.
2. Ser curioso acerca de sus reacciones. Si no estás seguro de lo que significa el cambio en sus expresiones, pregunta. Ron Carucci sugiere compartir su observación y luego invitar a la persona a que le cuente lo que está sucediendo internamente. ³ Carucci sugiere usar frases como: “Dime cómo debo interpretar tu silencio” y “Parece que lo que acabo de decir te hizo pensar en otra cosa. ¿Compartirías eso conmigo?
3. Cuestiones de creencias y suposiciones. Pregunte acerca de las creencias y suposiciones detrás de las palabras de la persona. Cuando la persona está culpando o criticando el comportamiento de otras personas, pregúnteles qué creen que está motivando estas acciones. Luego pregúnteles si algo más podría estar conduciendo el comportamiento. Además, pregunte si el comportamiento de otros fue hecho para lastimarlos. Tal vez los delincuentes están reaccionando a algo más? Esto ayuda a la persona a darse cuenta de que está tomando las palabras y acciones de otra persona de manera demasiado personal. Ayudar a la persona a reflexionar sobre sus creencias y suposiciones puede ayudarlos a ver sus problemas bajo una nueva perspectiva.
4. Reconocer valores y deseos en conflicto. Las personas a menudo se quedan estancadas cuando lo que quieren difiere de lo que deberían o se espera que hagan. Mostrarán una frustración creciente mientras describen la situación. Usarán la palabra “pero” cuando señale el conflicto aparente, diciendo algo como: “Sí, sé que quiero hacer otra cosa, pero …”. No los empujes a elegir. Ayúdelos a ver que puede haber muchas más opciones para trabajar que simplemente elegir una opción sobre la otra.

Revise su propio malestar, miedo o juicio para crear un espacio seguro

Necesitas tener un espacio seguro para que las personas se expresen libremente. Deben confiar en que no los juzgarás. La reflexión funciona mejor cuando acepta cómo se ve y se siente la gente, no importa si cree que no tienen la imagen completa y que sus emociones están fuera de lugar. No los hagas mal. Espero que vean las cosas de manera diferente después de su conversación. Puede hacerlo mejor cuando se preocupa por la persona y sinceramente desea comprender y ayudar.

Si nota su propia incomodidad con sus emociones, respire y relájese para que pueda permanecer presente. Si su cuerpo se tensa con buen juicio, respire hondo y exhale lentamente mientras limpia su mente. Recuerda respetar al ser humano frente a ti que confía en ti para ayudarles a resolver un dilema.

Referencias

1 Erich C. Dierdorff y Robert S. Rubin. “No somos muy conscientes de sí mismos , especialmente en el trabajo”. HBR.org , 12 de marzo de 2015

2 Marcia Reynolds. “Cómo hacer una diferencia real con su presencia”. OutsmartYourBrain.com, 24 de noviembre de 2015

3 Ron Carucci, “4 maneras de obtener comentarios honestos y críticos de sus empleados”. HBR.org , 23 de noviembre de 2017