Por Judith E. Glaser
La escucha en navegación es la herramienta más poderosa para influenciar a los demás y crear transformación, quizás, a veces, más poderosa que hablar. Esta forma más alta y expansiva de escuchar nos compromete con otros en un espíritu de co-creación
Muchos de nosotros caemos en patrones de hábitos de escucha que nos impiden relacionarnos profundamente con los demás. En vez de eso, nos volvemos adictos a la razón: nos aferramos al pensamiento posicional, defendemos lo que creemos sin reconocer otras perspectivas. Al atraparnos en pensamientos del pasado y encerrarnos en conflictos, estos patrones de hábitos nos impiden generar nuevos pensamientos y conectarnos con los demás de manera auténtica, personal, poderosa y cocreadora.
La mente que escucha nunca está en blanco o imparcial. Lo que escuchamos está influenciado por nuestra historia (eventos, relaciones y experiencias) y por nuestros estados físicos y emocionales. Sentirse cansado, enojado o estresante nos predispone a una escucha selectiva. Además, la voz, el atuendo, el comportamiento, el estado de ánimo, la apariencia o la actitud del orador pueden afectar lo que escuchamos. Y podemos estar tan preocupados con cosas externas que no escuchamos en absoluto.
Tres niveles de conversaciones
Hay tres niveles o tipos de conversaciones, cada una con su propio propósito, y cada una requiere su propio patrón de escucha:
Conversaciones de nivel 1: Inform. Esta conversación transaccional implica un intercambio de información. El objetivo es confirmar lo que sabes y alinear tu significado con los demás. Hay una toma y daca de información, ya que las personas comparten y confirman información. Cuando caemos en la escucha del valor facial , confundimos el hecho con la interpretación. En lugar de informarnos unos a otros y confirmar lo que cada uno conocemos y validar nuestra información, agregamos nuestras suposiciones e interpretaciones: la arquitectura de dos puntos de vista diferentes de la realidad, que luego abre la puerta para el conflicto y la incomprensión.
Conversaciones de nivel 2: persuadir . Esta conversación posicional implica un intercambio de poder. El objetivo es defender lo que sabes y crees. Cuando está funcionando bien, hay una solución ganar-ganar. Cuando caemos en la escucha posicional, escuchamos estar en lo cierto. En lugar de darnos el espacio para hablar y compartir nuestros puntos de vista, tomamos partido. Defendemos nuestras posiciones e investigamos otras posiciones con la intención de influenciarlas y persuadirlas a nuestro punto de vista, abriendo el espacio para la resistencia, el conflicto y la manipulación.
Conversaciones de nivel 3: Co-Create. Esta conversación transformacional implica un intercambio de energía. El objetivo es explorar el punto de vista de cada uno, reconocerlo, vivir en él y aprender de él. En este estado de ánimo, estamos abiertos a la influencia, a ampliar nuestra visión de lo que es posible y a permitir el pensamiento generativo con los demás: conversaciones que crean conjuntamente. Nos enfocamos en aprender lo que no sabemos y también en estar abiertos a aprender lo que no sabemos que no sabemos. Cuando co-creamos, escuchamos conectarnos, hacemos preguntas para las cuales no tenemos respuestas y navegamos con otros.
Cuando podemos movernos dentro y fuera del nivel correcto para la tarea que nos ocupa, estamos dominando la agilidad conversacional , el nivel más alto de inteligencia conversacional.
La mayoría de las organizaciones carecen de capacidad conversacional co-creativa (Nivel 3), e incluso luchan con conversaciones persuasivas (Nivel 2). En cambio, se centran en contar y vender, o debatir interminablemente sin tomar medidas. El aprendizaje de habilidades de navegación en navegación permite que cada persona evalúe la situación, elija el nivel de conversaciones necesarias y active la inteligencia conversacional en las relaciones, los equipos y las organizaciones.
Cuatro patrones de hábito de escucha dañinos
Considere estos cuatro tipos de patrones de hábito de escucha dañinos:
1. Escucha de ruido en el ático. Cuando nos sentamos en silencio mientras otros hablan, parece que estamos escuchando; internamente, sin embargo, estamos escuchando el ruido en el ático, desvinculado de las ideas del hablante e involucrado en nuestros propios procesos mentales. Tal escucha tiende a desarrollarse cuando nos dicen cuando somos niños: "¡No hables mientras estoy hablando!" "¡No me interrumpas!" "¡No hagas tantas preguntas!" Condicionado por estas advertencias, muchos de nosotros preocuparse por nuestras propias internalizaciones: "¿Quién se cree que es ella?" O recurrimos a la ensoñación, volviendo de vez en cuando para escuchar lo que se dice.
NeuroTip 1: la conversación en nuestra cabeza puede hacerse cargo de nuestra escucha y convertirse en lo que recordamos. Nuestra conversación interior se vuelve más prominente en nuestras mentes que lo que escuchan nuestros oídos. Si la autoconversación contiene frases catalíticas y emocionales como "No me interrumpas", o si las palabras comunican juicio como "idiota estúpido", nuestro cerebro produce neuroquímicos que activan nuestras redes de miedo en el cerebro primitivo. , cerrando nuestro cerebro ejecutivo, la corteza prefrontal. Cuando esto se desactiva por la química del miedo, perdemos la empatía, la confianza y el buen juicio. Perdemos nuestra capacidad de manejar la complejidad y recurrir a viejas ideas en lugar de procesar lo que está sucediendo en el momento.
Para evitar que escuche el ruido en el ático, tome conciencia cuando su cerebro esté lleno de autodiscursos centrados en I y apáguelos. En cambio, escuche para conectarse con la otra persona y concéntrese en nosotros . Al atender a la otra persona y eliminar el juicio, creas un lugar neutral de escucha en tu cerebro para escuchar lo que otros dicen sin juzgar. Este cambio de mentalidad también activa las neuronas espejo, lo que le permite experimentar el significado que otros aportan a sus palabras, conectarse, generar confianza y hacer que los demás se sientan seguros para abrirse a usted.
2. Escucha de valor facial. Creemos que estamos escuchando hechos, cuando escuchamos interpretaciones. En la escucha de valor nominal, el oyente no está mentalmente revisando para ver si las palabras explican lo que pretenden explicar. Esto explica por qué las personas pueden diferir dramáticamente en sus percepciones. Muchos de nosotros escuchamos lo que tenemos en la cabeza, en lugar de escuchar lo que otros realmente están diciendo. Escuchar bien requiere una atención guiada a los significados que otros están dando vida.
NeuroTip 2: Cuando escuchamos, traemos nuestras propias interpretaciones a las palabras que escuchamos. Tratamos de hacer coincidir lo que pensamos y sabemos con lo que estamos escuchando. El acto real de comparar comparables en nuestra cabeza cambia el significado de lo que se dice. Nuestros cerebros están diseñados con archivadores internos , que mantienen nuestra historia personal de experiencias más nuestro propio diccionario de lo que significan las palabras. Con demasiada frecuencia escuchamos con la escucha de valor nominal, pensando que otros comparten el mismo diccionario, cuando en realidad no lo hacemos.
Para evitar la audición de valor nominal, recuerde que su diccionario difiere del de otros. Tómese el tiempo para hacer preguntas para las que no tiene respuestas. En lugar de pensar que usted sabe lo que significan, escuche las distinciones y formule preguntas que resaltarán los significados que otros tienen en mente y crearán nuevas ideas.
3. Escucha de posición. Tal escucha parcial puede conducir a supuestos defectuosos y destruir la moral del equipo. Por ejemplo, un líder podría escuchar el informe anual de su presidente para determinar si su división crecerá. Lo que oye podría afectar su desempeño y sus relaciones con sus compañeros de trabajo.
NeuroTip 3: Cuando tenemos miedo de nuestro papel, o cuando hay una gran incertidumbre sobre el futuro, nuestra mente busca pistas que aseguren que tenemos un lugar seguro en nuestra tribu. Nuestros temores sobre a dónde pertenecemos en el paquete influyen en cómo escuchamos, cómo nos sentimos y cómo nos relacionamos con los demás. El cerebro primitivo inferior, la particularidad de la Amígdala, filtra las preocupaciones sobre nuestro Yo; y cuando nos sentimos excluidos, juzgados o insignificantes, activamos la hormona del miedo cortisol y nos volvemos más posicionales.
Para evitar la escucha posicional, comprométete con otros en torno al éxito compartido y cómo puedes apoyar el éxito mutuo. Esta conversación centrada en nosotros cambia la atención de usted y sus miedos para conectarse con los demás de manera positiva. Una vez que sabemos que son amigos, no enemigos, nos vinculamos y confiamos en ellos. Nuestros cuerpos comienzan a producir oxitocina, una hormona que activa una mayor colaboración, incluso la co-creación.
4. Escucha de navegación. La escucha en navegación -el arte de escuchar para conectarse, para asociarse y para desempeñarse mejor- es la forma de escuchar más céntrica . Navegar con otros conduce a una visión ampliada de lo que es posible, que a menudo termina en una decisión, estrategia, cambio de comportamiento o punto de vista. Esta forma de escuchar más alta y expansiva lo involucra con otros en un espíritu de co-creación, eleva su inteligencia conversacional y eleva exponencialmente sus posibilidades de éxito mutuo.
NeuroTip 4: cuando pasamos del pensamiento I-céntrico al centrado en WE , mejoramos nuestra asociación para co-crear el futuro. La corteza prefrontal, el cerebro ejecutivo, es donde residen la empatía, la confianza, el buen juicio, el pensamiento estratégico, la regulación emocional y la previsión del futuro. Cuando escuchamos conectarnos, construimos puentes desde mi cerebro hasta el tuyo, lo que permite la capacidad de tener una visión más amplia. El conflicto da paso a la co-creación, y las conversaciones cambian del pasado al futuro; la oxitocina, la hormona de unión, fluye libremente; y el nivel de colaboración cataliza una nueva percepción.
Para mejorar la escucha de navegación, tenga en cuenta cuando se está cayendo en comportamientos posicionales, defendiendo su punto de vista, y siendo correcto a toda costa. Conviértase en sensible a cómo su necesidad de tener la razón puede crear resistencia en los demás. Si no puede apagar esta adicción en su mente, escriba lo que dice su cerebro: esto reconoce sus pensamientos e ideas y libera su control sobre su modo de pensar. Luego, vuelve a centrar tu atención en escuchar para conectarte. Encontrará un nuevo nivel de energía que emerge del diálogo que le da poder a su conversación, y elevará su sabiduría mutuamente.
A medida que evolucionamos de las conversaciones de información de Nivel I a las conversaciones persuasivas de Nivel II para las conversaciones de co-creación de Nivel III , elevamos la inteligencia conversacional de los demás. Exploramos lo que otros piensan para fortalecer la relación y nuestra comprensión de lo que están pensando. Aprendemos a pisar sus zapatos y ver el mundo de sus ojos y oídos. Cuando escuchamos navegar con otros, la resistencia da paso al descubrimiento y el miedo da paso a la confianza.
Practicando la escucha de navegación
Para practicar la escucha de navegación, tome nota cuidadosamente de las respuestas de los demás, de su redacción, contexto y palabras para obtener pistas sobre el significado detrás de las palabras. Para reducir la ambigüedad del significado y la intención, haga preguntas, reformule y resuma lo que se escuchó.
Intente hacer estas preguntas de transformación de nivel 3:
• ¿Cual es la situación?
• ¿Cómo te estás acercando?
• ¿Qué resultados quieres crear?
• ¿En qué te estás enfocando?
• ¿Qué recursos necesitas?
• ¿Qué suposiciones tienes?
• ¿Cómo se ve el éxito?
• ¿Cómo medirás el éxito?
• ¿Qué te está deteniendo?
• ¿Cuáles son tus estrategias para seguir adelante?
• ¿Cómo le afectará el resultado deseado a usted y a los demás?
• ¿Cómo prepararás a todos para los posibles cambios?
• ¿Cómo reducirás el miedo?
• ¿Qué nuevas ideas y enfoques estás considerando?
• ¿Cómo los presentarás a los demás?
• ¿Cómo involucrarás a las personas para crear los nuevos resultados?
• ¿Qué te gustaría que sucediera?
• ¿Qué tan importantes son estos cambios para usted?
• ¿Qué pasaría si estos cambios no tuvieran lugar?
• ¿Cuáles son las implicaciones si ocurren?
• ¿Quién se beneficiará de los cambios?
• ¿Cómo puedes asegurar que las personas correctas estén comprometidas?
La navegación en navegación es la herramienta más poderosa de la inteligencia conversacional. Nos permite mirar dentro de las mentes de otros y establecer objetivos de acción más útiles, significativos y satisfactorios. Cuando adoptamos el marco de la escucha de navegación y respetamos los 3 niveles de conversación, mejoramos nuestra capacidad de comunicación, lo que nos permite tomar decisiones más oportunas y mejores dentro de nuestros equipos y organizaciones.
Judith E. Glaser es la CEO de Benchmark Communications, Inc. y la presidenta de The Creating WE Institute. Es antropóloga organizacional y autora del libro best seller Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), así como consultor de las compañías Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]
