¿Cuál es el propósito de un líder? ¿Debería un líder establecer una dirección, decidir una estrategia y decirle a los demás qué hacer, o debería ser un facilitador, ayudando al grupo a alcanzar objetivos compartidos?
La mayoría de nosotros pensamos en un líder como la persona a cargo: el que toma las decisiones, la autoridad, la persona que nos dice cuándo debemos saltar y qué tan alto. Sin embargo, otro enfoque es ver al líder como un servicio para el grupo o equipo: un líder servidor.
El liderazgo de servicio es en realidad un concepto muy antiguo, con raíces históricas en la filosofía confuciana. La versión moderna del liderazgo de servicio fue conceptualizada por Robert Greenleaf, quien trabajó durante 40 años en AT&T. Greenleaf sostiene que un líder está obligado a hacer que el bienestar de los seguidores y el bienestar sean una prioridad y que sirva a los seguidores al satisfacer sus necesidades y responder a sus inquietudes. El resultado final será un equipo de alto funcionamiento.
Según un modelo de liderazgo de servicio (Liden et al., 2008), hay 7 comportamientos críticos que realizan los líderes de servicio:
1. Conceptualización. Esto implica que el líder utilice su experiencia y los recursos proporcionados por la organización para ayudar a resolver problemas.
2. Curación emocional. El líder siervo apoya a los seguidores y es sensible a sus sentimientos e ideas. El objetivo es estar disponible y escuchar a los seguidores y sus preocupaciones.
3. Poner a los seguidores primero . Este es el núcleo del liderazgo de servicio. No se trata del líder.
4. Ayudando a los seguidores a crecer y tener éxito. Como en todas las teorías de liderazgo ejemplar, los líderes servidores aumentan la capacidad de liderazgo de los seguidores, dejándolos en mejores condiciones y más capaces de liderar en el futuro.
5. Comportarse éticamente. Preocuparse por los demás primero y hacer lo correcto son fundamentales para el liderazgo de servicio.
6. Empoderamiento. Es a través del proceso de empoderamiento de los seguidores que el líder servidor construye la capacidad de liderazgo de los seguidores.
7. Creando valor para la comunidad. En lugar de centrarse en los resultados para el líder y los seguidores, el líder servidor está preocupado por tener un impacto positivo en la comunidad en general: la organización, el sector, la nación.
Como puede ver, el liderazgo de servicio es bastante diferente de los enfoques tradicionales de liderazgo. Sin embargo, parece particularmente apropiado para los líderes gubernamentales (deben servir a las personas que los eligieron), líderes religiosos y líderes de organizaciones sin fines de lucro. Muchas organizaciones con fines de lucro también han adoptado el liderazgo de servicio como modelo para sus gerentes y ejecutivos.
¿Funciona?
Un creciente cuerpo de investigación sugiere que el liderazgo de servicio tiene un efecto positivo en los seguidores (los seguidores se involucran y motivan más) y, como resultado, hay un impacto positivo en el rendimiento.
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Referencias
Liden, RC, Wayne, SJ, Zhao, H. y Henderson, D. (2008). Liderazgo de servicio: desarrollo de una medida multidimensional y evaluación multinivel, The Leadership Quarterly, 19 , 161-177.
