En el Efecto Avestruz, los problemas que captan la atención son aceptables; pueden ser admitidos, hablados e invertidos. Pero no pueden resolverse del todo, realmente no. Considere la posibilidad de que un equipo de proyecto solicite desarrollar una estrategia para introducir un nuevo producto. El problema oculto que se infiltra debajo de la superficie del equipo: la naturaleza no resuelta de la relación entre los co-líderes enfrentados por sus propios líderes. Los co-líderes han evitado nombrar el tema subyacente, demasiado ansiosos sobre lo que podría significar para su trabajo y sus carreras. Las emociones desencadenadas por el problema subyacente -frustración e ira, culpa, miedo– se desconectan de su verdadera fuente. Pero las emociones no desaparecen, por mucho que podamos desearlas. Las emociones disparadas buscan -exigen- expresión. Entonces, a medida que el equipo del proyecto intenta resolver lo que deberían ser preguntas estratégicas relativamente directas, las emociones del problema evitado se vuelven pirateadas en su trabajo. Los co-líderes actúan en relación unos con otros, sin darse cuenta de ello. Como resultado, su trabajo y el del equipo del proyecto en sí son secuestrados por las emociones de contrabando. El equipo se queda estancado, sus miembros y líderes desconocen cómo y por qué ocurrió.
Las personas permanecen atrapadas en el Efecto Avestruz porque ignoran una verdad básica: si estamos teniendo las mismas conversaciones una y otra vez, estamos teniendo conversaciones equivocadas . El equipo del proyecto sigue hablando sobre el mismo problema: la estrategia para la implementación. Esa conversación no lleva a ninguna parte, ya que los co-líderes siguen compitiendo por las ideas que deben tomar mayor protagonismo. El equipo desperdicia meses de esfuerzo. ¿Por qué? Porque están teniendo una conversación incorrecta, incluso cuando sus miembros están convencidos de que esa es la conversación que se supone que deben tener. Entonces, ¿cuál es la conversación correcta? Es la discusión bastante real entre los co-líderes del equipo sobre cómo cada uno ha sido creado por sus propios líderes, cuyos intereses están en secuestrar el equipo para sus propios fines en lugar de para la compañía en su conjunto. Pero los co-líderes no pueden o no quieren, lo que se reduce a lo mismo, tener esa conversación. De modo que siguen conversando mal, y no pueden dejar de hacerlo una y otra vez.
El Efecto Avestruz prospera en la conversación incorrecta. Solo escapamos a su comprensión al resolver esto y tener las conversaciones correctas. Esto es, por supuesto, no es un asunto simple. Y ese proceso solo comienza cuando las personas se dan cuenta de que están, de hecho, estancadas. Entonces, ¿cómo sabemos cuándo las personas están atrapadas? Hay ciertos signos que debemos buscar. Los signos son bastante claros. Pero a menudo los extrañamos, pensando que significan algo más. Los signos incluyen:
Todos estos son signos de que las personas están atrapadas en el Efecto de avestruz. Cuando las personas desvían sus miradas de los problemas reales que les preocupan, esos asuntos problemáticos retienen el poder de señalar su existencia. De hecho, las personas se envían señales a ellos mismos; emiten llamadas de socorro, en el deseo inconsciente de que alguien los escuche y los rescate. Por lo tanto, los co-líderes del proyecto actúan de forma que frustran, aburren y enojan a sí mismos y a los miembros del equipo, que se sienten desesperados hasta el punto de querer separarse del equipo. Si los líderes del equipo, o cualquiera de sus miembros, pudieran entender sus experiencias e impulsos como señales -como las llamadas de socorro emitidas con la esperanza de que alguien vea que están atrapados en el Efecto Avestruz-, entonces la situación podría verse verdaderamente alterada. Pero esto no ocurre muy a menudo. En cambio, las personas miran los signos de estancamiento como evidencia de incompetencia, malas intenciones o limitaciones personales de los demás. No se dan cuenta de que el verdadero problema es que están atrapados en una conversación incorrecta y que hay conversaciones correctas.
Sin embargo, hay esperanza. Es posible que las personas escuchen y respondan a llamadas de socorro de aquellos atrapados en el Efecto de avestruz. Las malas noticias aquí también son buenas noticias. Stuckness no se disuelve repentinamente. La llamada de socorro, inaudible, construye. Señalan suavemente la presencia del Efecto de Avestruz, y si no se les presta atención, se vuelven más fuertes y más fuertes, exigiendo atención. En los próximos blogs, me enfocaré en lo que significa escuchar esas señales y actuar sobre ellas, de manera útil. Solo cuando ocurre eso es posible detener las conversaciones incorrectas y pasar a las correctas.
