La gestión, el arte de lograr el trabajo a través de otros, puede ser difícil, pero no siempre es compleja. Una buena administración es solo sentido común. Pero el hecho de que algo sea de sentido común no significa que se practique comúnmente. Por eso, una de las cosas más fundamentales que un gerente puede hacer para que otros trabajen más duro es fácil: trate a los demás como desee que lo traten a usted.
Pero por supuesto. Muy original – lol – el precepto tiene solo unos pocos miles de años. Haz a los demás como te hubieras hecho a ti. Modelo bastante probado para el comportamiento humano. Entonces, ¿por qué no se aplica a cómo los humanos actúan y responden en los negocios? ¿Por qué no se aplicaría a la gestión? (La respuesta simple: Sí.)
Naturalmente, esto no significa que, como administrador, permita que los internos manejen el asilo, por así decirlo. No significa que abdicas de la autoridad gerencial. Como gerente, siempre es responsable de entregar ciertos resultados … y si su gente no puede entregarlos, es necesario que lo sepa. Claramente. Pero los trata decentemente, justa y directamente, tal como lo desea, si las noticias son malas, buenas o indiferentes.
Fácil de socavar : la otra parte importante de esta moneda directiva es que los gerentes efectivos no socavan sus esfuerzos tratando a las personas, ya que no quieren ser tratados por ellos mismos. Algunos ejemplos comunes? Jugar favoritos. Perdiendo los estribos No se arremanga y se mete en las trincheras cuando el trabajo necesita hacerse. No compartir los sacrificios que le pides a otros que hagan. No modela el mismo comportamiento que espera de los demás. Podría seguir (y seguir), pero entiendes la idea. Todo lo básico. Todos los comportamientos simples que tienen el resultado opuesto que la administración pretende. En lugar de hacer que las personas sean leales y productivas, los hacen reacios a hacer su trabajo, o resentidos mientras lo hacen. De cualquier manera, es una apuesta segura que conducirá a algo menos que el esfuerzo de los empleados. En cambio, trabajarán con los frenos puestos.
Pocas personas, por supuesto, se dispusieron a manejar de manera ineficaz. Pero con los símbolos de la ejecutiva y el poder posicional que conlleva, es fácil olvidar algunos principios básicos de comportamiento. Lo sé porque en mi propia carrera vi esas tendencias en mí mismo, no mencioné más que algunas otras. Empiezas a creer tus propios recortes de prensa, como dice el refrán. Los que están debajo de usted en la jerarquía corporativa le tratan de cierta manera. Y cuando la gente comienza a tratarte como una deidad menor, es fácil empezar a actuar como tal. Pero la actitud de una deidad, ¡incluso una menor! – No es exactamente la mejor plataforma para administrar.
Una vez más, todo se reduce a: ¿Qué tipo de acciones de gestión colocarán a las personas en la mentalidad de querer hacer lo mejor para usted? ¿Qué tipo de enfoque generará lealtad, no resentimiento sutil? Y a diferencia de muchos programas engorrosos y costosos de compromiso o reconocimiento de empleados, el precio de simplemente tratar a las personas como lo haría con usted mismo tiene un costo fijo constante: cero dólares y cero centavos. No es una mala inversión en la productividad de los empleados a largo plazo.
Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.
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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).
