Después de 16 días de cierre del gobierno, los sentimientos de rechazo y resentimiento seguramente afectarán a los empleados del gobierno que ahora están volviendo a trabajar. ¿Qué deberían hacer sus gerentes?
Aunque las comunicaciones del gobierno a los empleados trataron de sustituir los términos esenciales y no esenciales con exentos y no exentos , el mensaje a los muchos miles de empleados del gobierno que fueron enviados a casa debido al cierre fue claro; podemos prescindir de usted por ahora. Es difícil imaginar que una empresa etiquete a sus empleados como no esenciales sin que impacte el desempeño, la motivación y los sentimientos generales de los empleados sobre su trabajo. De hecho, después de ser etiquetados de esa manera y enviados a casa durante más de dos semanas sin pago, los empleados gubernamentales que regresan sentirán sentimientos de rechazo, enojo y resentimiento.
Ser rechazado siempre duele (lea Diez datos sorprendentes sobre el rechazo aquí). Además del dolor emocional que causa el rechazo, crea otras heridas psicológicas; magulla nuestro ego y daña nuestra autoestima, fomenta la ira y la agresión, y nos hace sentir inquietos acerca de si 'pertenecemos'. Aunque los empleados gubernamentales que regresan pueden sentir cierto alivio por recuperar sus empleos y cheques, es poco probable que sea suficiente para calmar los sentimientos negativos que han experimentado en los últimos 16 días.
Además de las heridas psicológicas mencionadas anteriormente, es probable que los empleados que regresan experimenten una caída en la motivación, la moral, la ética laboral y la lealtad institucional. La rapidez con que se recuperen de estas heridas emocionales dependerá de qué tan bien sus supervisores y gerentes aborden estos sentimientos, si es que lo hacen.
Cómo los gerentes y los líderes deben abordar los sentimientos de los empleados que regresan
1. Convey Reassurance: los líderes del equipo, los supervisores y los gerentes deben tomarse el tiempo de forma inmediata para reunir a sus empleados y comunicarles seguridad. Específicamente, deben transmitir que, a pesar de las definiciones gubernamentales, los empleados que regresan son y siempre han sido valorados y necesarios, y que fueron extrañados.
2. Haga que se sientan bienvenidos: los líderes del equipo, los supervisores y los gerentes deben hacer todo lo que esté a su alcance para hacer que los empleados que regresan se sientan bienvenidos y ayudarlos a reintegrarse en el lugar de trabajo. Este sería un buen momento para gastar el dinero en pequeñas cantidades de pizza y refrescos para todos. Los apretones de manos personales también recorrerían un largo camino.
3. Prepárese para escuchar: Los líderes de equipo, supervisores y gerentes deben estar dispuestos a escuchar a los empleados que regresan que necesitan expresar sus sentimientos y deben hacer todo lo posible para validar los sentimientos que expresan los empleados (por ejemplo, "entiendo completamente por qué se siente de esa manera."). Es vital permitir que los empleados que regresan se sientan escuchados, ya que no se han sentido escuchados o importantes durante los últimos 16 días.
4. Alivie las tensiones: Los líderes de equipo, los supervisores y los gerentes deben estar conscientes de las posibles tensiones entre los empleados que regresan y los empleados 'esenciales' que permanecieron en el trabajo. Los empleados esenciales probablemente cargaron con cargas y responsabilidades más pesadas durante este período, y es probable que tengan sus propias frustraciones y resentimiento por la situación. No obstante, es crucial que los líderes, supervisores y gerentes hagan todo lo posible para eliminar cualquier división que se haya creado entre los dos grupos y facilitar la reintegración.
5. Tener paciencia: toma tiempo superar los sentimientos de rechazo, especialmente cuando el rechazo fue muy público y tuvo implicaciones financieras. Los líderes de equipo, los supervisores y los gerentes deben asumir que tomará tiempo para que las cosas vuelvan a la normalidad y que los empleados recuperen sus niveles anteriores de motivación y productividad, y deben mostrar paciencia siempre que sea posible.
Para obtener más información sobre cómo superar las heridas del rechazo, consulte Primeros auxilios emocionales: Estrategias prácticas para tratar el fracaso, el rechazo, la culpa y otras lesiones psicológicas cotidianas (Hudson Street Press, 2013).
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