Big Data necesita una gran historia

Imagínese si hubiera una tecnología que funcionara directamente en el cerebro humano.

Imagínese si hubiera una tecnología que funcionara directamente en el cerebro humano y mejorara la forma en que operaba. No solo nos permitiría aprender de manera más efectiva y tomar mejores decisiones, sino que también podría permitirnos obtener un retorno de la inversión decente sobre los miles de millones de dólares gastados en Big Data.

Fuente: McKinsey and Company

Un estudio reciente de McKinsey descubrió que tres cuartas partes de las empresas que invierten mucho en Big Data lograron una mejora de menos del 1 por ciento en los ingresos o la reducción de costos.

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El problema no es el valor potencial de los datos, sino las limitaciones de la mente humana. Simplemente no lo conseguimos.

Para utilizar los conocimientos del análisis de datos es necesario que comprendamos cómo se desarrollan las probabilidades en el mundo real. Pero Tversky y Kahneman, cuyo trabajo sentó las bases de la economía del comportamiento, descubrieron que incluso los estadísticos capacitados ignoraban las leyes básicas de la probabilidad cuando tomaban decisiones.

El columnista del New York Times David Leonhardt explica que cuando nos encontramos con un 10 por ciento de probabilidad, simplemente lo redondeamos a cero. Pero cuando ese 10 por ciento es la probabilidad de una guerra, se convierte en un error catastrófico.

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La solución a este paso en falso mental, él cree, es elaborar una historia sobre cómo sería realmente ese 10%. Tversky y Kahneman afirmaron que los estadísticos estaban haciendo sus juicios confiando en la heurística impulsada por la historia que estaban contando.

Si bien nos gustaría creer que razonamos objetivamente, esa no es la forma en que funcionan nuestras mentes, según la neurociencia. Procesamos nuestra experiencia contándonos una historia. Así como las historias en forma de mitos precedieron a la lógica en la evolución de nuestras capacidades cognitivas, así también las historias preceden a la razón en nuestra aprehensión del mundo momento a momento.

Nuestra razón es una abstracción despojada de emociones, pero una historia es la integración de la razón y la emoción en una experiencia. Cuando encarnamos la abstracción en una experiencia, como lo hacen las historias, se traduce en lo que significa en el mundo real.

Al trabajar con ejecutivos de ventas en una empresa de alta tecnología de Fortune 50, hemos descubierto que alejarlos de los lanzamientos sobre “velocidades y avances” para contar historias ambiciosas sobre la experiencia del usuario cuando se implementa su tecnología aumenta drásticamente las ventas.

Entonces, esa tecnología que les pedí que imaginen es muy real, pero no es un dispositivo médico farmacéutico o de alta tecnología. Es una historia. Cuanto más abstracta es nuestra tecnología, más necesitamos una historia bien elaborada.