Recientemente estuve trabajando con un cliente en la comunicación efectiva en el lugar de trabajo y en la profunda elección lingüística de usar “y” en lugar de “pero”.
“Y” lleva a la gente a una conversación. Los incluye y valida sus ideas. Por otro lado, “Buts” lanzan bombas. (Si vas a perdonar el juego de palabras grosero). “Pero” tiende a excluir las ideas de las personas, nos puede hacer sentirnos argumentativos o quejumbrosos, y puede hacer que las personas se sientan avergonzadas o avergonzadas por compartir sus opiniones. No pretendemos que nuestros “peros” se interpongan en el camino, simplemente no somos conscientes de ellos.
Toma esta conversación con un jefe, por ejemplo:
“Mi promoción ha sido emocionante, PERO me ha expuesto a resolver tantos problemas diferentes que necesito ayuda para priorizar mis metas para el resto del año”.
¿Ves cómo cayó una bomba? Ahora los problemas del empleado se han convertido en el problema del jefe. Claro, el trabajo del jefe es ayudar a su empleado a manejar la carga de trabajo de manera efectiva, pero, ¿se podría haber abordado esto de manera diferente para que el jefe no se sintiera abandonado de la nada?
Compare con esta versión:
“Mi promoción ha sido emocionante Y me ha expuesto a resolver muchos problemas diferentes. Me gustaría escuchar sus ideas para priorizar mis metas para el resto del año “.
Con este simple cambio, el jefe fue llevado a un esfuerzo de colaboración. El empleado abrumado todavía puede resumir todos los problemas problemáticos, pero se siente como un esfuerzo de equipo con el jefe siendo elegido para su sabiduría.
Otro ejemplo:
“Escucho lo que dice sobre nuestros objetivos de ventas, PERO creo que deberíamos centrarnos en fortalecer la cultura del equipo”.
contra
“Escuché lo que está diciendo sobre nuestros objetivos de ventas Y creo que deberíamos sumar un enfoque en el fortalecimiento de la cultura del equipo”.
Las ideas de ambas personas se validaron para que la conversación mantenga una dinámica respetuosa y equilibrada. Uno de los empleados no se irá de esta reunión diciendo: “¿Por qué me molesto en proponer nuevas ideas? Ella nunca los escucha y solo tiene su propia agenda en mente “.
Haz el cambio en casa también:
“Sé que siempre has cargado el lavaplatos de esa manera, pero a mi manera los limpia mejor. A mi manera, la mantequilla de maní no se pega a los cuchillos “.
(¡Te diré dónde puedes poner esos cuchillos!)
contra
“Sé que siempre has cargado el lavaplatos de esa manera y si también arreglas los cubiertos de esta manera, he notado que la mantequilla de maní no se pega a los cuchillos”.
(¡Qué alivio! Lo intentaré la próxima vez!)
Recuerde, “Buts Drop Bombs”.
Crédito de la imagen de LinkedIn: ESB Basic / Shutterstock
