Weiss Asset Management, LP (WAM) es un administrador global de fondos de cobertura y un cliente nuestro. El presidente de WAM, Paul Sherman, convocó a una reunión de empleados con el objetivo de centrarse en los valores culturales de la organización. En lugar de predicar acerca de la importancia de la auto-mejora continua, le contó al grupo la siguiente historia:
"Cuando era más joven y me uní a WAM, hice una inversión que funcionó mucho mejor de lo que esperábamos. Me reuní con Eitan Milgram (uno de los socios principales) para compartir mi logro. Esperaba que me felicitara.
"Me sorprendió su respuesta: '¿Qué podemos aprender y cómo podemos hacerlo mejor la próxima vez?' Pronto me di cuenta de que la pregunta de Eitan no era personal, sino solo una parte de la forma en que se hacen las cosas en WAM: somos autorreflexivos y críticos.
"Siempre estamos buscando formas de mejorar".
En este artículo nos referiremos a la historia de Paul, su estructura y su valor para cambiar el comportamiento individual hoy en día mientras establece tradiciones corporativas para el futuro.
Las historias son simulaciones de vuelo para la vida.
Paul Sherman no es el único que busca influir mediante el uso de historias. Durante sus Discursos del Estado de la Unión, el presidente Ronald Reagan prefirió evitar las conferencias sobre política pública. En cambio, plantaría un ciudadano en la audiencia. El presidente Reagan señalaría a ese ciudadano y contaría una historia sobre la vida de esta persona. Incrustado en la historia era su política. La historia se convirtió en la justificación de la política.
Ya sea que su audiencia esté compuesta por niños o miembros de la Junta, las historias convincentes llaman la atención de una manera en que las presentaciones de PowerPoint no pueden competir.
¿Por qué las historias nos atrapan tan emocionalmente?
Hsu (2008) sostiene que nuestros antepasados vivían en grupos y tenían que dar sentido a las relaciones sociales cada vez más complejas y a entornos externos peligrosos. No había capacidad para leer o escribir. Contar y volver a contar historias se convirtió en la forma de difundir información y conservarla a través de generaciones.
Con los años, la tecnología ha cambiado nuestras vidas. Pero las personas son prácticamente iguales en la forma en que aprenden.
Según un estudio del Reino Unido, las personas tienden a gastar el 65% de sus comunicaciones contándose historias entre sí. Esto es cierto independientemente de la edad o el sexo. Las historias actúan como "simuladores de vuelo" de por vida. Doug Ready (2002) cuenta con excelentes historias sobre cómo las empresas han utilizado la narración de historias para cambiar la cultura corporativa.
¿Quién cuenta tu historia?
En el popular musical de Broadway "Hamilton", el primer Secretario del Tesoro pregunta: "¿Quién cuenta tu historia?". La implicación es que hay dos cuestiones en la narración de historias: la historia misma y quién la cuenta. La producción musical responde a su propia pregunta: la historia de Hamilton era conocida por cientos de historiadores y estudiantes universitarios obligados a tomar la Historia de los Estados Unidos. Ahora que la historia se cuenta como un musical hip-hop, miles de personas conocerán la historia. Y antes de que el musical haya terminado su ejecución, millones de personas de todo el mundo conocerán la historia.
La psicóloga Melanie Green (2013) escribe que es importante que el oyente esté inmerso en la historia tanto a nivel cognitivo como emocional. Una forma de lograr esta inmersión es contar la historia contada por un individuo de alto estatus. Por lo tanto, la historia de Paul Sherman tiene más valor cuando Paul lo cuenta en persona o en video.
Si el Director de Capacitación le hubiese contado la historia de Paul a un grupo de nuevos empleados, habría tenido menos impacto.
Las historias del presidente Reagan fueron más poderosas cuando se las contó en persona o se las vio como un video de él. La misma historia contada por el Secretario de Prensa tendría menos valor.
Las personas poderosas deben contar historias poderosas.
Los líderes poderosos que cuentan sus historias se pueden capturar en video. Las historias pueden convertirse en escalables. Gracias a YouTube y Facebook también pueden obtener distribución.
Las historias poderosas también pueden comunicarse a través de figuras poderosas que no están relacionadas con los líderes de su compañía.
Por ejemplo, las poderosas historias de fe a menudo son contadas a la comunidad por líderes respetados dentro de las tradiciones de la fe, y sin embargo, los actores originales de la historia se han ido.
Para otro ejemplo, uno de los autores enseñó una clase sobre "Liderazgo asertivo tranquilo". En lugar de dar una conferencia aburrida sobre el tema, hizo que los estudiantes vieran escenas seleccionadas sobre el 16º presidente de los Estados Unidos en la película de Steven Spielberg, "Lincoln. "
Al hablar sobre el liderazgo de los equipos en condiciones de estrés, no dio una conferencia sobre cómo manejar el estrés. Hizo que los alumnos vieran escenas del programa de televisión "M * A * S * H", donde se muestra al coronel Sherman T. Potter trabajando con su equipo en condiciones de campo de batalla.
La historia es contada Los puntos están hechos por la historia y reforzados por una breve conferencia después de la historia.
Elementos de una buena historia:
Una buena historia debe involucrar tanto cognitiva como emocionalmente.
La configuración correcta: la importancia de la historia aumenta cuando la configuración es importante. La historia de Paul Sherman fue contada durante la reunión de todas las manos de la compañía y no con una persona en una fiesta de Navidad mientras tomaba una copa. Las historias del presidente Reagan fueron contadas durante el discurso del Estado de la Unión. Si su objetivo es influir en la cultura corporativa, seleccione una configuración que coincida con la importancia de la meta.
Muestrate. La figura de autoridad necesita revelar sentimientos que serán percibidos como auténticos. Así, Paul Sherman discutió cómo su orgullo inicial se convirtió en sorpresa cuando Eitan Milgram lo desafió a descubrir cómo podría haberlo hecho mejor. Esto ayuda a los oyentes a concluir: "Esta historia es auténtica".
Comience con su "Primero". La historia de Paul Sherman es genial porque es la primera vez que tuvo responsabilidad personal por una inversión. Tales "primeros" tienden a atraer a su audiencia más joven: se ven a sí mismos como nadando en "primicias".
Las historias de "primera vez" también son poderosas porque el actor a menudo se encuentra en situaciones emocionalmente vulnerables.
Las historias tienen tres actos.
Alton (2016) sugiere tres actos en una buena historia: (1) Conflicto. En el caso de la historia de Paul Sherman, el conflicto es un profesional inexperto que toma sus primeras decisiones de inversión. (2) Tensión creciente. En la historia de Paul Sherman, la creciente tensión es la reacción de las figuras de autoridad al éxito del joven inversor. (3) Resolución. En la historia de Paul Sherman, la resolución es saber que los profesionales de WAM pretenden nunca estar satisfechos. Siempre pregunte, "¿Cómo podemos mejorar?"
Storytelling es un arte de performance. Y una buena ejecución del arte de performance requiere ensayo y práctica. Abraham Lincoln fue un narrador maestro. Examine la estructura de algunas de sus historias. Lincoln nunca contó una historia por el bien de la historia misma. Siempre había un punto que intentaba hacer gentilmente. Ver la película "Lincoln" aclarará esto.
Un coach que entiende la estructura de la historia y que puede proporcionar retroalimentación imparcial puede ayudarlo a pasar su reputación de presentador de Decent Power Point a Master Story Teller.
Si su meta de liderazgo es cambiar el comportamiento individual hoy mismo mientras establece tradiciones para el futuro, comience a aprender a contar historias.
Referencias
Alton, L. (2016) "Cómo la narración de cuentos genera finales felices". Http://revenews.com/online-marketing/storytelling-marketing-generates-ha…
Bernstein. E. (2016). "Por qué los buenos narradores son más felices en la vida y en el amor". Wall Street Journal , 4 de julio de 2016.
Green, MC (2004). Cuentacuentos en la enseñanza. APS Observer, 17 (4), 37-39.
Hsu, J. (2008). Los secretos de contar historias. Scientific American Mind , 19 (4), 46-51.
Listo, DA (2002). Cómo la narración crea líderes de próxima generación. MIT Sloan Management Review , 43 (4), 63.
