Las herramientas hermosas y bien hechas son una alegría de usar; los dispositivos confusos son un drenaje. Muy a menudo, me parece que las cosas que alguna vez fueron fáciles de operar: televisores, planchas, lavaplatos, despertadores, lavadoras, ahora son humillantemente desafiantes.
El profesor de ciencias cognitivas Donald Norman señala que cuando esperamos que un dispositivo, como una tostadora o una cámara de video, sea bastante simple de operar, y no lo es, asumimos que tenemos la culpa, en lugar de responsabilizar al objeto. Un domingo por la tarde, cuando estaba tratando frenéticamente de sincronizar los datos en mi computadora portátil con mi escritorio, seguí recibiendo mensajes de error extraños. Desesperado, le pedí a mi esposo que echara un vistazo. "Oh. Nuestro servicio de internet no funciona ", anunció después de quince segundos en la computadora. Supuse que estaba haciendo algo mal.
De alguna manera, me rodeó de varios electrodomésticos comunes que no había dominado del todo. Fui bastante lento con el DVR. No sabía cómo usar la función "silenciar" en nuestro teléfono fijo. Luché para subir fotos desde nuestra cámara. Me sentí impotente en una confrontación con el temperamental mouse inalámbrico de mi computadora portátil.
Al pensar en estas frustraciones en el hogar, me di cuenta de que había contribuido a mi propia confusión: casi nunca me molestaba en leer el manual de instrucciones. Resolví "Leer el manual"; cuando adquirí un nuevo gizmo o tuve problemas con un viejo gizmo, me esforzaba por aprender a operarlo.
Consideré la cámara de video que mi esposo había comprado. Cuando lo trajo a casa, lo arranqué de la caja, tiró el paquete, hojeó el manual y comenzó a presionar botones. Ahora probaría de otra manera. Esperé a tener algo de tiempo y paciencia, luego saqué el manual y me senté con la cámara en mi mano. Leo las instrucciones cuidadosamente y con calma. Miré los diagramas etiquetados y la cámara. Experimenté para asegurarme de que sabía cómo usarlo. De repente, la cámara de video parecía mucho menos confusa. (Sin embargo, todavía me molesta el hecho de que tuve que leer un manual varias veces para aprender a usar una tostadora ).
"Leer el manual" también ha sido útil en un nivel metafórico, para recordarme que debo hacer los preparativos necesarios y no esperar un dominio instantáneo. ¿Tenía las herramientas que necesitaba y sabía cómo usarlas? ¿Estaba realmente buscando la marca de extracción o la marca "rasgar aquí" que me permitiría abrir fácilmente un paquete en lugar de luchar innecesariamente? ¿Me estaba dando tiempo para estudiar y aprender? Demasiado a menudo escatimé en el tiempo de preparación, ya sea planeando las invitaciones en línea para la fiesta de cumpleaños de mi hija o aprendiendo un nuevo truco de procesamiento de textos. "Lea el manual" me recordó que debía tomarse un tiempo para prepararse.
Pequeñas cosas, muy poco, sin embargo, hicieron una verdadera diferencia en mi comodidad con mis posesiones. Como señaló Benjamin Franklin, "Human Felicity se produce no tanto por grandes piezas de buena fortuna que rara vez suceden, sino por pequeñas ventajas que ocurren todos los días".
¿Qué hay de tí? ¿Alguna vez te has encontrado luchando con un dispositivo porque no te molestaste en leer el manual?
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