Parece obvio, pero la comunicación bidireccional no está sucediendo lo suficiente en muchas empresas y organizaciones de hoy en día.
En una encuesta reciente de USA Today, solo alrededor del 31 por ciento de los empleados informaron que su jefe los escuchó. Este es un problema significativo en varios niveles.
Desde el punto de vista del empleador, los empleados conocen la mayoría, incluso todos los problemas asociados con su trabajo y flujo de trabajo. Si no se les alienta o se sienten inclinados a comunicarse con los supervisores, los supervisores perderán esa información.
En blogs anteriores, he citado la estadística de Gallagher de que solo alrededor del 25 por ciento de los empleados están comprometidos, y el resto están desconectados (trabajando en contra de la administración) y apáticos. Al ser accesible la administración y compartir su tiempo y atención más valiosos, se puede alentar a más personas a unirse al grupo comprometido. El grupo comprometido es la extensión de la gestión, ya que son los embajadores, los modelos a seguir, aquellos con los que se puede contar para que produzcan consistentemente al más alto nivel.
Los gerentes y los propietarios, tómense un minuto para imaginar esto: sin gastar un centavo más en la nómina de sueldos, imagínense lo que sería tener entre 60 y 80 por ciento de sus empleados comprometidos y ninguno desconectado. El potencial es asombroso.
Desde el punto de vista del empleado, necesitan sentirse informados y ser parte de la organización. Al ver específicamente la conexión entre lo que hacen y los resultados, su contribución se vuelve real. Esta es la parte técnica de la base para convertirse y mantenerse comprometido. El otro lado es la parte interpersonal; necesitan sentir una conexión interpersonal con el dueño y los gerentes. Ellos necesitan sentirse apreciados.
Existe un "axioma de Cohen" que se aplica aquí: los empleados sanos deben expresar su opinión, los empleados no sanos tienen que salirse con la suya. Los empleados mentalmente sanos deben opinar sobre lo que sucede a su alrededor. Si se les niega la capacidad de tener algún tipo de opinión legítima sobre lo que sucede en la órbita de su trabajo, se volverán apáticos. La lógica detrás de esta actitud es: "A nadie parece importarle lo que tengo que decir, entonces ¿por qué debería preocuparme por lo que ellos (la administración) están diciendo?" Cuando uno ve a los empleados exigir su camino, uno ve expectativas anormales y poco realistas. Esta es una personalidad poco saludable y debe abordarse con mucho cuidado.
