En mi investigación sobre las diferencias de sexo en la escucha, pedí a más de 1,000 personas que identificaran las fortalezas y debilidades de la comunicación entre hombres y mujeres. La principal queja de las mujeres sobre los hombres era que los hombres son oyentes pésimos. Los hombres estuvieron de acuerdo. Y agregaron que a veces los hombres "ni siquiera se esfuerzan por fingir que están escuchando", "no leen las comunicaciones no verbales" y "no muestran emoción".
Cubrir casi todas estas bases es una historia de una sesión de entrenamiento. Una mujer comentó que su esposo tenía el hábito de silenciarla. Cuando ella comenzó a hablar mientras miraba uno de sus programas de televisión favoritos, él apuntó el control remoto hacia ella, actuando como si estuviera presionando un botón, y dijo: "¡Mudo!". En el estudio de Audrey, las mujeres también se quejaban de que los hombres toman las cosas literalmente y a su valor nominal, concéntrese en las palabras y no en los sentimientos, e intente responder o arreglar las cosas antes de escuchar todo el asunto.
Antes de que se pongan satisfechos, señoras, hay más. Las mujeres tienden a leer demasiado profundamente las cosas y a proporcionar demasiada empatía, de acuerdo con la crítica de las mujeres sobre sus propias habilidades para escuchar.
A veces las mujeres van más allá de tomar las cosas al pie de la letra y analizan en exceso una afirmación o movimiento. ¿Estaba llorando por algo que ella dijo, o había una mota de tierra en su lente de contacto que le hacía derramar una lágrima?
Los hombres tienden a ser auto orientados en la forma en que aplican sus habilidades de escucha. Esto no significa que sean egoístas (y no estamos simplemente siendo políticamente correctos aquí). Los hombres simplemente tienden a ser buenos para representarse a sí mismos en lo que dicen, hacen y necesitan. Cuando escuchan tus palabras, se enfocan en cómo esas palabras las impactan.
Las mujeres se consideran orientadas a los demás; su enfoque de escucha a menudo es sobre cómo pueden ayudar a la otra persona. El resultado final: los hombres a menudo se pierden valiosas claves no verbales que acompañan el mensaje. Y las mujeres pueden asumir erróneamente que los hombres entendieron que había más en su mensaje que simples palabras.
¿Qué le impide a usted o a él escuchar? Guarda las distracciones. Cada uno de nosotros tenemos nuestras propias pantallas que solemos usar para filtrar o reorganizar automáticamente los datos que estamos escuchando. Todos tenemos una puerta de pantalla, por así decirlo.
Piense en usted mismo de pie dentro de la casa mirando por la puerta principal. La pantalla está ocultando los errores. Su vista puede estar ligeramente borrosa debido a la pantalla. Alguien está parado en el porche delantero hablándote. Estás viendo y escuchando a esta persona a través de la puerta de tu pantalla. Los mensajes que recibe son tan precisos como se permiten a través de esa pantalla.
¿Cuál es la puerta de su pantalla que mantiene cierta información o errores al permitir otra información? Del mismo modo que su asistente puede seleccionar sus llamadas y permitir que solo las personas que llaman o los mensajes que cumplen con los criterios enumerados, seleccione la información que permitirá a su cerebro. Sus criterios de selección pueden basarse en sus experiencias pasadas y lo que ha aprendido a través de la escuela, los padres, los periódicos, las revistas, la televisión, los amigos, la música, los deportes o las afiliaciones religiosas.
Los factores de evaluación pueden incluir sus puntos de vista sobre lo siguiente:
Estas son solo algunas de las pantallas que utilizamos para limitar o revisar los mensajes que escuchamos y enviamos. A menudo seleccionamos a qué o a quién elegimos escuchar algunas veces antes de que el hablante siquiera abra la boca. Si no seleccionamos todo el mensaje, podemos decidir qué información permitiremos o cómo reorganizar el mensaje para que confirme lo que ya sabemos.
Piensa en tus tres principales factores de selección para tus mensajes entrantes y salientes. ¿Cómo podrían afectar su capacidad de escuchar a los demás y responder adecuadamente?
Los fenómenos de oído dividido
Audrey describe las habilidades auditivas de las mujeres como el "fenómeno de la oreja dividida". Las mujeres escuchan con ambos oídos, cada uno dirigido en una dirección diferente. Durante sus años de equitación y entrenamiento, Audrey aprendió que cuando se enfrenta a un potro joven y enojado, una yegua señala con una oreja hacia adelante y una hacia atrás. La oreja apunta hacia adelante se enfoca en el potro que se porta mal. La oreja apunta hacia atrás apunta a la manada restante.
Esta es la misma forma en que Audrey describe que las mujeres escuchan. Cada oído puede estar prestando atención a diferentes niveles de actividades circundantes. En un nivel, una mujer se centra en las palabras que se dicen, tal como lo hace un hombre cuando escucha. Pero en un segundo nivel, ella está leyendo entre líneas, interpretando los mensajes no verbales en los ámbitos social y emocional. Las mujeres recogen más información; escuchan más escuchando y prestando atención a toda la información que se transmite a través de los canales. Los hombres tienden a enfocarse únicamente en el canal o mensaje verbal. Cuando una mujer te está escuchando, obtienes dos por uno. Está escuchando tus palabras y tus mensajes no verbales (sonidos vocales, expresiones faciales, más movimiento corporal). Con los hombres, generalmente es un boleto de un solo precio solo por palabras.
Escuchar es un deporte de contacto completo
Aquí está el problema: las mujeres esperan que los hombres escuchen más como, bueno, mujeres. Las mujeres invierten mucho tiempo y energía en escuchar, mostrar empatía y captar las señales no verbales. Un gerente masculino lo describió de esta manera: "Es como si ella [su socio comercial] pudiera leer mi mente". No se trata de leer la mente. Las mujeres escuchan con sus ojos y oídos. Miran más a la persona y, por lo tanto, obtienen más información. Una mujer se da vuelta físicamente para mirar y orienta su cuerpo para mirar al orador. Ella está usando sus ojos para obtener más información a través de señales visuales. Los hombres generalmente no hacen esto. Se orientan hombro con hombro y no miran al parlante. Algunos hombres nunca hacen contacto visual con el hablante y se pierden una gran cantidad de información en las expresiones faciales de la persona.
Las mujeres han aprendido a escuchar con todo su cuerpo, no solo sus oídos, y a utilizar esa información para comprender y construir relaciones.
Los hombres en general han aprendido a escuchar para obtener los hechos, ser directos, escupir, no mostrar emociones, emitir juicios rápidos y solucionar el problema. Un hombre escucha lo que él piensa que es información suficiente e interrumpe con una solución. Problema resuelto. Sigamos adelante.
Una mujer quiere que alguien escuche los problemas (preferiblemente algunas veces), reflexione sobre ellos y escuche su voz mientras contempla la situación. Ella generalmente no está buscando una solución; el procesamiento emocional de hablarlo es la solución. Ella solo quiere que escuche y escuche sus preocupaciones y empatice un poco. Entonces ella puede seguir adelante.
