Para móvil y eHealth – superando la fase de bebé

Para no ser un cacahuete del partido, pero al igual que Yin y Yang, Will y Grace, el presupuesto y los recortes, también lo hacen el éxito y los desafíos del futuro van de la mano. Donde en mi publicación anterior me encantaron las lecciones psicológicas que surgieron de la conferencia super cool ePatient Connections de Kevin Kruse, esta es más una historia de advertencia. Solo agregaré algunos puntos a la lista de barreras de Jane Sarasohn-Kahn para la adopción de la salud móvil que Brian Dolan captó tan elocuentemente en Mobi Health News:
http://mobihealthnews.com/9060/epatients-connections-most-important-source-for-engagement-is/

Los desafíos que deseo resaltar deben ser tomados en serio por la industria, por lo que puede tener una presencia constante, líder y, con suerte, rentable en el cuidado de la salud.

1. Sepa lo que está midiendo. Con lo que quiero decir, ¿medimos la exposición de los pacientes a la información? ¿Comprensión? ¿Acción? ¿Acción sostenida? Mejora de la salud? Esto suena como la advertencia más aburrida en la tierra, directamente de Research Methods 101, esa clase sobre variables dependientes cuando no estabas realmente escuchando. Pero la verdad es que quien sea que financie las intervenciones móviles y de eSalud, espera un ROI, en términos de exposición, comprensión o acción. Cuanto más desgloses con tus medidas, es menos probable que tengas números asombrosos. Estos números representan los resultados de cualquier programa de salud u otro, por lo que lo que presente determinará cuánto dinero puede reclamar por su servicio. Curiosamente, esto es cierto para las intervenciones del sector público y privado. Por ejemplo, los CDC Ann Aikin presentaron TXT4Health, un programa de mensajería basado en la observación de la Pew Foundation de que, en promedio, las personas tienen su teléfono celular junto a ellas durante 19 horas al día, y 23% de los hogares estadounidenses solo tienen una celda actualmente, sin línea fija Los números de las evaluaciones de mensajes de texto de los CDC parecen convincentes: de 2435 usuarios, el 91% de los usuarios dijo que los mensajes eran fáciles de entender; El 90% encontró que los mensajes son confiables; El 89% lo encontró amistoso. Por otra parte, esas mismas personas que dijeron que entendieron los mensajes también pidieron que se eliminaran los acrónimos de los mensajes verdaderamente simples, entonces, ¿qué tan seguros podemos estar de que realmente entienden? Tal vez les dio vergüenza decir 'No lo entendí', cuando 'es' un mero mensaje de texto? Además, no profundizar en la clase de métodos de investigación al tener que elegir las variables dependientes correctas, pero la comprensión no lo es todo. Es acción de los CDC, o, para el caso, cualquier persona que vierte dinero en un programa es después. Y aunque el 62% de los usuarios dijeron que es muy probable que usen la información para mejorar su salud, no se puede asumir que este fue realmente el caso. Y – no se midió, o, si se midió, no se informó. Claro, incluso si la mitad de estas personas mejora su salud, será fantástico, pero para que este y otros programas se financien continuamente, los números en las medidas finales deben ser claros.

2. Obtenga la confianza de sus pacientes. Muchas aplicaciones, pero nada exige que se prueben o validen antes de que se comercialicen. Apple, por su parte, no inspecciona ni aprueba lo que se vende en su tienda de aplicaciones. Es fácil ser cínico y afirmar que las personas no confían en nada de todos modos. Sin embargo, la psicología cognitiva pide ser diferente. La premisa con la que nuestra mente trabaja es que la información es verdadera, a menos que se demuestre descaradamente lo contrario. También es fácil, demasiado fácil quizás, adoptar un enfoque de libre mercado y decirles a todos que utilicen las aplicaciones y ver qué funciona y qué no, qué parece ser válido y qué no. El Barómetro de salud de Edelman resalta la importancia de la confianza. En términos más generales, Joe Shields, el nuevo director de innovación mundial de Pfizer, dijo que un gran desafío para la industria farmacéutica era comprender la experiencia de estar enfermo. En mi opinión, es una experiencia de miedo e incertidumbre, donde uno anhela confianza, una respuesta, una cura. La confianza está implícita aquí, pero sigue siendo fundamental. Y las personas que confían en las plataformas en línea confían en los productos que venden. Poco aprecian el hecho de que no exista un proceso de validación, que no sea el azaroso, probabilístico, de confiar en la experiencia de otros usuarios, en caso de que lo denuncien en una revisión. Por lo tanto, como lo sugiere la inminente regulación de la FDA, los dispositivos móviles y de eSalud deben esforzarse por establecer la credibilidad, incluso a costa de la velocidad de comercialización.

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La evaluación de las medidas de resultado y la validación científica de las aplicaciones suenan como palabras tediosas y adultas. Pero pueden ayudar a la creciente industria móvil y de eSalud a hacer justamente eso: convertirse en una empresa madura que llegó para quedarse.

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