Por qué la urbanidad de la administración aumenta la productividad

Así que mientras estaba siendo muy civilizado con un grupo de truchas de arroyo recientemente (atrapándolas y soltándolas) en un pequeño prado cerca de Rabbit Ears Pass (la ubicación exacta es información clasificada), un amigo y colega estaba enviando un mensaje a mi Blackberry instando para leer un artículo en el New York Times, No hay tiempo para ser agradable en el trabajo, por Christine Porath. "Creo que lo encontrarás muy relevante y al 100% de acuerdo con los temas básicos" sobre los que escribes, mi amigo me envió un mensaje.

Él era 100% correcto. Pensé que era una pieza excelente. La Sra. Porath es profesora de escuela de negocios en la Universidad de Georgetown. Su punto principal en el artículo? "Cómo nos tratamos unos a otros en el trabajo importa". Las interacciones insensibles tienen una forma de reducir la salud, el rendimiento y las almas de las personas ".

Fuente: Wikimedia Commons

Es un tema que he estado reduciendo, de una forma u otra, desde hace varios años. Después de casi un cuarto de siglo en la administración de la compañía Fortune 500, llegué a la firme conclusión de que la civilización de la gestión es una diferencia, no porque sea de alguna manera agradable o ética o políticamente correcta … sino porque es efectiva. Obtiene resultados. En un entorno donde numerosos estudios grandes muestran que solo alrededor del 30% de los empleados participan plenamente en el trabajo, con una pérdida de productividad que supera los $ 400 mil millones al año, la civilidad genera productividad, no resentimiento.

Es una noción que he estado explorando con blogs como The Surprising Managerial Power Of Common Decency, Nunca irá mal liderando con el ejemplo, Una manera muy simple de gestión para aumentar la lealtad y la productividad, más un próximo libro, The Type B Manager : Liderando con éxito en un mundo tipo A (que será publicado en agosto por Prentice Hall Press). Claro, la administración puede ser un trabajo duro y estresante. Sin dudas sobre eso. Lo entiendo. Lo hice. Pero a largo plazo tratar a la gente de una manera en la que no querría que lo trataran, logra poco, excepto la desmotivación y la desmoralización. La mentalidad importa Es solo sentido común: los empleados deben estar en la mentalidad correcta para querer hacer lo mejor para usted. Por eso me complació leer el elocuente caso de negocios basado en la investigación de Porath.

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Estudios: el comportamiento grosero es una carga para la productividad : como profesora, Porath ha realizado estudios, como detalla en su artículo del New York Times, que muestra que los empleados que son tratados con rudeza tienen peores resultados en las tareas rutinarias. "La falta de civismo también apaga a las personas de otras maneras", escribe. "Los empleados contribuyen menos y pierden su condena, ya sea por un jefe que dice: 'Si quisiera saber lo que piensas, te pregunto' o gritando a un empleado que pasa por alto un error tipográfico en una nota interna". ¿Alguna vez presenció tal comportamiento excesivo y los resultados subóptimos que produce en mi propia experiencia de gestión corporativa? Oh, tal vez solo un par de millones de veces.

"La falta de civismo también secuestra el enfoque del lugar de trabajo", señala Porath. "Según una encuesta a más de 4.500 médicos, enfermeras y otro personal del hospital, el 71% relacionó el comportamiento disruptivo, como la conducta personal abusiva, condescendiente o insultante, con errores médicos, y el 27% relacionó ese comportamiento con las muertes de los pacientes".

Porath describe lo que ella siente es el aumento de la falta de civismo en el lugar de trabajo y ofrece una explicación fascinante para él. "He encuestado a cientos de personas en organizaciones que abarcan más de 17 industrias, y les pregunté a las personas por qué se comportaron de forma descortés", escribe. "Más de la mitad de ellos afirman que es porque están sobrecargados, y más del 40% dicen que no tienen tiempo para ser agradables". De hecho, puedo dar fe de que las personas están sobrecargadas, especialmente en un entorno de gestión actual que adora en el altar de "Hacer más con menos". Pero decir que no tiene tiempo para tratar a los empleados respetuosamente equivale a decir que no tiene tiempo para tratar a las personas de una manera que obtendrá buenos resultados … que después de todo, es su trabajo como un gerente.

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De todos modos, por mucho que me hubiera gustado, no podía estar despierto en Rabbit Ears Pass todo el día, así que bajé y leí el artículo. Y estaba feliz de haberlo hecho. "Todos tenemos que reconsiderar nuestro comportamiento", concluye Porath. "Siempre estás frente a un jurado. En cada interacción, tienes una opción: ¿quieres levantar a la gente o mantenerla presionada?

Es una pregunta de administración engañosamente simple pero crítica.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).